Aşağıdaki ödev 04 Aralık 2011 Ders saatine kadar Blog yorum kısmına girilecektir.
Six sigma nedir?
Uygulayıcı rolleri nelerdir? Açıklayınız. (implementation roles)
Sig sigma uygulama araçları nelerdir? Kısaca bir tanesini açıklayın. (Her öğrenci farklı bir aracı açıklayacaktır.)
skip to main |
skip to sidebar
Kaydol:
Kayıt Yorumları (Atom)
Ders Notları
Farklı Bakış
Tanıdıklardan biri, yazdığı romanın müsveddelerini Neyzen Tevfik'e göstererek fikrini sorar. Neyzen beğenmediğini ifade edince,
Adam: İyi ama, der. Siz hiç roman yazmadınız ki!
Neyzen Tevfik şu cevabı verir: Ben yumurtanın tazesini bayatını iyi anlarım. Ama bu güne kadar hiç yumurtlamadım.
"Hiç hata yapmamış bir insan yeni bir şey denememiş demektir."Albert Einstein
"Bir şeye duydunuz diye inanmayın,
atalarınız inanmış diye inanmayın,
ben söyledim diye inanmayın,
doğru bulduğunuz şeylere inanın."Budha
"Bizi güçlü yapan yediklerimiz değil, hazmettiklerimizdir.
Bizi zengin yapan kazandıklarımız değil, muhafaza ettiklerimizdir.
Bizi bilgili yapan okuduklarımız değil, kafamıza yerleştirdiklerimizdir." Francis Bacon
Adam: İyi ama, der. Siz hiç roman yazmadınız ki!
Neyzen Tevfik şu cevabı verir: Ben yumurtanın tazesini bayatını iyi anlarım. Ama bu güne kadar hiç yumurtlamadım.
"Hiç hata yapmamış bir insan yeni bir şey denememiş demektir."Albert Einstein
"Bir şeye duydunuz diye inanmayın,
atalarınız inanmış diye inanmayın,
ben söyledim diye inanmayın,
doğru bulduğunuz şeylere inanın."Budha
"Bizi güçlü yapan yediklerimiz değil, hazmettiklerimizdir.
Bizi zengin yapan kazandıklarımız değil, muhafaza ettiklerimizdir.
Bizi bilgili yapan okuduklarımız değil, kafamıza yerleştirdiklerimizdir." Francis Bacon
Arşiv
Blog Arşivi
Blogger tarafından desteklenmektedir.
SELDA ERDOĞAN
YanıtlaSil32239746466
Altı Sigma Nedir?
Altı Sigma müşteri beklentilerinin karşılanmasında mükemmele yakın bir performans hedefidir. Sürecin sıfır hatalı konumdan ne kadar saptığını gösterir. Bir sürecin Altı Sigma kalite düzeyinde olması demek, elde edilen ürün veya hizmette 1 milyonda 3.4 adet hataya rastlanması demektir. Altı Sigma, temel süreç bilgilerinin işlenmesiyle hataları yok etmeyi amaçlayan bir iş yapama felsefesidir.
Altı Sigma Rolleri
1. Şampiyonlar (Sponsorlar)
Bunlar projeleri saptayan kıdemli yöneticilerdir. Bu kıdemli yönetim liderleri Altı Sigma çalışmalarının başarısından sorumludur. Projeleri onaylarlar, onlara kaynak sağlar ve aksaklıkları çözümlerler. Bazı işletme liderleri şampiyondur. Şampiyonların çoğu doğrudan işletme liderlerine rapor verirler. Şampiyonlar kalite programında tam zamanlı çalışmak zorunda değillerdir, ama programın başarısını garantilemek için gerektiği kadar zaman vermeleri beklenmektedir. 12-15 yıllık iş tecrübesinin yanı sıra şirkette en az 4-5 yıl çalışmış olması ve şirketin kritik süreçleri ile başarı faktörlerini çok iyi tanıyor olması gerekir.
2. Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman tarafından yürütülebilir.
3. Kara Kuşaklar
Ekiplere öncülük eden ve kilit süreçler üzerinde odaklanan, sonuçları şampiyonlara raporlayan tam zamanlı kalite yürütücüleridir. Şirkette en az 2-3 yıl tecrübeli, fonksiyonel veya teknik uzmanlar arasından seçilmelidir.Bu ekip liderleri müşteri tatminini yada verimlilik artışını etkileyen kilit süreçleri ölçme, çözümleme, geliştirme ve kontrol etmeyle sorumludur. Sertifika almak için, kara kuşaklar aynı zamanda işletme şampiyon ekipleri tarafından onaylanmalıdırlar. Kara kuşaklar tam zamanlı olarak çalışırlar.
4. Yeşil Kuşaklar
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının belirlenmesini müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar. Daha önce Yeşil Kuşak eğitimi almış çalışanlar bu eğitime girmeyebilirler.
Altı Sigma Uygulama Araçları
Altı Sigma metodolojisinin uygulanmasında kullanılan bir araç olan TÖAİK uygulanmaya başlamıştır.
1. Tanımlama Aşaması
1.1 Pareto Şeması
1.2 Müşterinin Sesi
1.3 Ağaç Diyagramı
1.4 Sebep Sonuç Matrisi
2. Ölçme Aşaması
2.1 Ölçüm Analizi (Gage R&R)
2.2 Süreç Sigma Düzeyi
3. Analiz Aşaması
4. İyileştirme Aşaması
5. Kontrol Aşaması
OSMAN ÖZYILMAZ
YanıtlaSil14281174244
Sigma, ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin yeterliliklerini ölçen ve karşılaştırma imkanı sağlayan bir ölçüm skalasıdır.
Six Sigma öncelikle istatistiksel bir ölçümdür. Ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin ne kadar iyi olduğu hakkında bize bilgi veren bir ölçüm tekniğidir. Diğer ürünler, hizmetler ve prosesleri karşılaştırmamızı sağlar. Bu durumda bize diğerlerinden ne kadar ileride veya geride olduğumuzu gösterir. En önemlisi nereye gitmemiz gerektiğini ve bunu başarmak için ne yapmamız gerektiğini söyler.
Six Sigma Uygulayıcı Rolleri
-Liderlik Grubu ve Konseyi
Liderlik konseyini oluşturan kişiler iş
yerindeki üst düzey yöneticilerden oluşur.Altı Sigma ekipleri ile doğrudan temasta bulunarak iş
yerini yönetmenin yeni metotlarını öğrenmelerine yardımcı olması için tasarlanan bir forumda bir araya gelirler. Doğalliderlik rolünü üstlenen bu grup altı sigma uygulama planını düzenler ve yönetirler.
-Şampiyon
Şampiyon birçok organizasyonda altı sigma projesini gözlemleyen ve buprojenin başarısı için liderlik konseyine karşı sorumlu olan üst düzey bir yöneticidir.Proje geliştirme ekibine üzerinde çalıştıkları proje hakkında açık talimatlar veren,organizasyon içerisinde engellerle karşılaştığında ekip adına müdahale edebilen ve bunlarla birlikte ekipten çözümler uygulamasını bekleyen kişidir.
-Finans Temsilcisi
Finans temsilcileri yapılan bir Altı Sigma projesinin kazançlarının parasalolarak hesaplanmasından ve izlenmesinden sormludurlar.
-Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bugörev, Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış
kuruluşlardan kiralanan bir danışmantarafından yürütülebilir.
-Kara Kuşak
Altı Sigma’ da projeler, organizasyonun orta kademesinde bulunan karakuşaklar tarafından alınır. Bunlar bir altı sigma projesi için oluşturulmuş
olaniyileştirme takımının lideridirler.
iyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Kara kuşak görevini yerine getirenkişi asli görevini proje tamamlanıncaya kadar bir başkasına devreder. Kara kuşaklarprojesi biter bitmez, ekip üyelerinden düzenli işlerinin bir parçası olarak Altı Sigmaaraçlarını kullanmalarını isterler
-Yeşil Kuşak
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır.
İyileştirme faaliyetlerini bizzatyürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemleriniiyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahatyapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Karakuşak projelerinde takım elemanıolarak çalışan kişilerdir
-Takım Üyeleri
Yeşil ve kara kuşak projelerinde görev alırlar. Takım üyeleri, altı sigmaprojelerinde nadiren tam zamanlı çalışırlar. Bundan dolayı takımların günlük işlerininasıl düzenlemelri gerektiği konusunda denetçileri ile temasa geçerler.Takım üyeleri birprojenin ölçümü, analiz ve geliştirilmesinin ardında ekstra beyin ve kas gücü sağlarlar..Takım üyelerinden proje sonuçlandıktan sonra, Altı Sigma araçlarını normal işlerininbir parçası olarak kullanmaya devam etmeleri istenir
-Süreç Sahibi
Altı Sigma fonksiyonel bir organizasyonda uygulandığında, süreç sahibigenelde belli bir fonksiyon parçasının yöneticisidir. Süreç sahipleri, bir gelişim ekibininyarattığı çözümü alarak geliştirilen sürecin yönetiminden sorumlu sahibi halinegelirler
Uygulama Araçları
· veri toplama planı,
· veri toplama formları,
· kontrol kartları,
· frekans dağılımları,
· tahmin T&T (tekrarlanabilirlik, tekrar üretilebilirlik),
· pareto kartları,
· önceliklendirme matrisi,
· FMEA,
· proses yeteneği,
· proses sigma,
· örnekleme,
· tabakalandırma,
· zaman serisi diyagramları.
SEMİH ESEN
YanıtlaSil21721444768
Six Sigma’nın Tanımı;
Sigma, ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin yeterliliklerini ölçen ve karşılaştırma imkanı sağlayan bir ölçüm skalasıdır.
Six Sigma öncelikle istatistiksel bir ölçümdür. Ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin ne kadar iyi olduğu hakkında bize bilgi veren bir ölçüm tekniğidir. Diğer ürünler, hizmetler ve prosesleri karşılaştırmamızı sağlar. Bu durumda bize diğerlerinden ne kadar ileride veya geride olduğumuzu gösterir. En önemlisi nereye gitmemiz gerektiğini ve bunu başarmak için ne yapmamız gerektiğini söyler.
Six Sigma bir işletme ve yönetim stratejisidir. İşletmelerin rekabet üstünlüğü kazanmalarında içerdiği stratejiler ve çağdaş yönetim anlayışı ile rehberlik yapar. Proseslerin sigma düzeyleri yükseldikçe, ürün kalitesi yükselir ve maliyetler azalır. Sonuçta müşteri daha çok tatmin olmaya başlar.
Six sigma bir felsefedir. Bu daha çok değil daha akıllı çalışma felsefesidir. Bunu, yaptığımız her işte gittikçe daha az hata yapma şeklinde açıklayabiliriz. [1]
Six Sigma’yı en sade ve yalın olarak, bilginin gücünü kâra dönüştürmek olarak tanımlayabiliriz.
ŞAMPİYON
Altı sigma projelerini belirleyen ve programın başarısından sorumlu olan kıdemli yöneticilerdir. Şampiyonun görevleri aşağıdaki gibidir
Projeleri seçmek, onaylamak ve takip etmek
Proje için donanımını uygun bulduğu kara kuşak ve yeşil kuşakları seçmek
Projenin yürütülmesi sırasında kara kuşak ve yeşil kuşaklara destek olmak, yol göstermek ve kaynak sağlamak
Karşılaşılan problemleri çözümlemek
Diğer altı sigma çalışanlarının birbirleriyle iletişim kurmasını sağlamak
KARA KUŞAK
Altı sigma organizasyonunda en kritik rollerden biri, projelerde tam zamanlı çalışan kara kuşaklarındır.Kara kuşakların görevleri.
Takımlara liderlik yapmak ve proje süreç sonuçlarını şampiyona raporlamak
Müşteri memnuniyeti ve verimlilik artışıyla ilişkili süreçlerin takibini ölçmek, geliştirmek ve kontrol etmek
Tekniksel uzmanlığını, problem çözme sürecinde iyi bir şekilde kullanabilmek
UZMAN KARA KUŞAK
Uzman kara kuşaklar, genelde mühendislik altyapısına sahip, analitik ve istatistik araçları kullanmada yetkin, altı sigma projelerinin danışmanı ve koçu olarak birden fazla projede çalışabilen elemanlardır. Firmanın kara kuşakları arasından seçilen uzman kara kuşaklar, altı sigmayla ilgili tüm konularda en gelişmiş bilgiye sahiplerdir.Uzman kara kuşakların görevleri:
Kara kuşaklara altı sigma eğitimi vermek ve takımlara her türlü danışmanlık yapmak
Şampiyona projenin bitiş zamanını kestirme konusunda yardım etmek
Proje adımlarından alınan sonuçları raporlamak
Altı sigmanın şirkette yayılıp benimsenebilmesi için çalışanları bilgilendirmek
YEŞİL KUŞAK
Kara kuşakların projelerine asistanlık yapmak için görevlendirilen veya daha küçük altı sigma projelerine liderlik yapan, kara kuşaklardan farklı olarak programda yarı zamanlı çalışan kişidir.Yani yeşil kuşaklar, işlerini yerine getirirken aynı zamanda altı sigma projelerine de katkıda bulunurlar. Bunun dışında bu kişilerin altı sigma projelerindeki rolü, altı sigma takımına proje süreçlerinde veri sağlayarak proje faaliyetlerinin gelişmesini sağlamaktır.[3]. Yeşil kuşaklara ayrıca ölçme, analiz, dökümantasyon v.b. gibi lojistik sağlayan vardır.
LİDERLİK KONSEYİ
Altı sigma projelerini yürütmede etkinliğin sağlanabilmesi için firmanın üst düzey yönetiminin her açıdan proje takımına destek vermesi gerekmektedir. Bu nedenle, altı sigma projelerine kaynak sağlayacak ve zaman ayıracak bir liderlik konseyi oluşturulur.
ALTI SİGMA UYGULAMA ARAÇLARI
veri toplama planı,
·veri toplama formları,
·kontrol kartları,
Ağaç Diyagramı
Sebep Sonuç Matrisi
Ölçme Aşaması
Ölçüm Analizi (Gage R&R)
örnekleme,
tabakalandırma,
·zaman serisi diyagramları.
SAVAŞ SANCAK
YanıtlaSil24173716810
Altı Sigma Nedir?
Çok ileri ve iddialı bir hedef, sıfır sapmalı(sapmasız) sistemlere, süreçlere sahip olabilmektir. Bu özlemin kalite dünyasındaki karşılığı “sıfır kusur” ve “sıfır tolerans” kavramlarıdır. Altı sigma, sıfır kusur stratejisini ulaşılabilir bir hedef olarak yaşama geçirebilmesinde yararlanılan bir istatiksel yönetim (kontrol) düzeneğidir.
Kavramsal olarak değişik kesimler kendi açılarından önemli gördükleri boyutu ön
plana çıkaran tanımlamalar verilmektedir. Bunlara ilişkin birkaç örnek aşağıda verilmektedir:
•Altı Sigma, bir işletmenin bütünsel olarak iyileştirilmesi ve yenilenmesi programının adıdır .
•Ürün ve süreçlerin optimalleştirilmesine yönelik istatistiksel ve mühendislik yönü baskın olan bir yöntemdir.
• Altı Sigma, her ürün, her süreç ve her dönüştürme eyleminin neredeyse hatasız olarak yapılabilmesine uygun bir programdır .
•Müşteri gereksinimlerinin tam olarak karşılanmasıdır.
•İşletmenin müşteri memnuniyetini yükseltme, karlılık ve yararlılığı güvenceye almayı amaçlayan bir kültür dönüşümüdür.
• Altı Sigma, toplam kalite yönetiminin kristalleşmiş halidir.
• Altı Sigma, işletme başarısını sağlamaya, sürdürmeye ve yükseltmeye yönelik kapsamlı ve esnek bir sistemdir. Uygulanma amacı müşteri gereksinimlerinin önemsenmesi, ve tam olarak karşılanması, metodolojisi de; olguların, verilerin ve istatistiksel analizin disiplinli bir şekilde kullanılması, her tür uygulamanın büyük bir özenle gerçekleştirilmesidir.
• Altı Sigma, endüstri tarafından endüstri için geliştirilmiş, somut başarılar ortaya konabildiği için yayılma şansını yakalamış stratejik bir kalite yönetim sistemidir.
• Altı Sigma, hem üretim hem de hizmet sektöründe uygulanabilen, hedefi maliyet düşürmek ve satışı/pazar payını yükseltmek olan ve bir işletmeyi bütünsel olarak kapsayan bir stratejik inisiyatiftir.
ALTI SİGMANIN ROLLERİ
Şampiyon: Altı Sigma programının başarılı olmasından sorumlu olan kişidir. Genel Müdür adına tüm projeyi yönetir.
Liderlik Ekibi: Altı Sigma Şampiyonu ile departman Müdürlerinden oluşur. Görevi, yapılacak projeleri seçmek ve bölümler arasında kesintisiz iletişim sağlamaktır.
Kara ve Yeşil Kuşaklar: TÖAİK eğitimini alarak projeleri yöneten şirket çalışanlarına verilen isimlerdir. Uzak doğu sporcuları gibi disiplinle bir metodu uygulayarak uzmanlık kazanırlar, değişimin öncüsü olurlar.
Sarı Kuşak: Kara ve Yeşil Kuşaklara projelerinde destek olan konu uzmanlarıdır.
Finans Temsilcisi: Projelerden elde edilen kazanımların finansal etkilerini hesaplar ve üst yönetime raporlar. Projelerin getirilerini izler.
Altı Sigmanın Uygulama Araçları
Ağaç Diyagramı
Sebep Sonuç Matrisi
Ölçme Aşaması
Ölçüm Analizi (Gage R&R)
Tanımlama Aşaması
Pareto Şeması
Süreç Sigma Düzeyi
Analiz Aşaması
İyileştirme Aşaması
Kontrol Aşaması
Müşterinin Sesi
Kürşat Kayserilioğlu 67510204892
YanıtlaSilSix Sigma Nedir?
Toplam Kalite Yönetiminin önemli odak noktalarından biri olan süreçlerin kalitesinin ölçümü ve iyileştirilmesinde kullanılabilen bir yöntem, bir metodolojidir. Hedefi hata oranlarını milyonda 3.4 seviyesine düşürmektir. Altı Sigma, Toplam Kalite Yönetiminin önemli araçlarından biri olan “kıyaslama” kavramına etkinlik kazandırmaktadır. Çünkü, kuruluşun kalite düzeyinin diğer kuruluşlarla karşılaştırılmasını, somut verilere ve göstergelere dayandırılmasını sağlamaktadır.
Uygulayıcı Rolleri Nelerdir?
Şampiyonlar (Sponsorlar)
Bazı işletme liderleri şampiyondur. Şampiyonların çoğu doğrudan işletme liderlerine rapor verirler. Şampiyonlar kalite programında tam zamanlı çalışmak zorunda değillerdir, ama programın başarısını garantilemek için gerektiği kadar zaman vermeleri beklenmektedir. 12-15 yıllık iş tecrübesinin yanı sıra şirkette en az 4-5 yıl çalışmış olması ve şirketin kritik süreçleri ile başarı faktörlerini çok iyi tanıyor olması gerekir. Başlıca görevleri:
• İyileştirme projelerinin işletme amaçları ile uyumlu olmasını sağlamak,
• İyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak,
• Hızını yitiren çalışmalara müdahale etmek
• İyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek,
• İyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamak,
Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman tarafından yürütülebilir. Başlıca görevleri;
• İyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her konuda teknik destek sağlamak,
• Kalite Şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı olmak,
• Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
• Çalışanları bilgilendirmek suretiyle Altı Sigma’nın organizasyon çapında benimsenmesine katkı sağlamak
Kara Kuşaklar
Ekiplere öncülük eden ve kilit süreçler üzerinde odaklanan, sonuçları şampiyonlara raporlayan tam zamanlı kalite yürütücüleridir. Şirkette en az 2-3 yıl tecrübeli, fonksiyonel veya teknik uzmanlar arasından seçilmelidir. Altı Sigma projelerini yönetme ve her sene yönetimin karar vereceği oranda bir kazancın elde edilmesini sağlama işlevini yürütür. Bu ekip liderleri müşteri tatminini ya da verimlilik artışını etkileyen kilit süreçleri ölçme, çözümleme, geliştirme ve kontrol etmeyle sorumludur. Kara kuşaklar tam zamanlı olarak çalışırlar. İyileştirme takımının lideridir. İyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Kara Kuşak görevini yürüten kişi asli görevini proje tamamlanıncaya kadar bir başkasına devreder. Proje bitiminde ise aynı göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir. Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarını etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar.
Yeşil Kuşaklar
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Yeşil kuşaklar, Altı Sigma araçlarının, daha çok ölçüm araçlarını iyi bilen, diğer araçlar konusunda temel bilgilere sahip, Kara Kuşak projelerinde takım elemanı olarak çalışan kişilerdir.
Six Sigma Uygulama Araçları Nelerdir?
Pareto Şeması
Süreç Sigma Düzeyi
Analiz Aşaması
Ölçme Aşaması
İyileştirme Aşaması
Kontrol Aşaması
Müşterinin Sesi
Ölçüm Analizi (Gage R&R)
Tanımlama Aşaması
Ağaç Diyagramı
Sebep Sonuç Matrisi
GAMZE CUCE
YanıtlaSil17770942300
Operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir. Altı sigma ile süreçlerin arzulanan kalitede olup olmadığı ve kalitenin sayısal değeri görülebilir. Bu yaklaşım, süreç performansını geliştirerek bir milyonda 3.4 birim hata oranına ulaşmayı amaçlar. Altı sigma yaklaşımı, aşağıdaki üç konuya odaklanır:
Müşteri memnuniyetini artırma
Çevrim sürelerini düşürme
Hataları azaltma
SIX SIGMA UYGULAYICI ROLLERI
UST KALITEKONSEYI
· Altı Sigma uygulamalarının kapsamını belirlemek,
· Altı Sigma organizasyonunu ve bu organizasyonda yer alan kişilerin yetki, sorumluluk ve görevlerini belirlemek,
· Altı Sigma uygulamalarının kapsamını değişen ihtiyaçlara ve işletmenin Altı Sigma konusunda ulaştığı olgunluk düzeyine göre genişletmek ve organizasyon yapısında buna uygun düzenlemeler yapmak,
· Altı Sigma projeleri için gerekli kaynakları sağlamak, proje takımlarının karşılaştıkları büyük problemleri çözümlemek,
· Altı Sigma projelerini takip etmek ve gerektiği durumlarda müdahalelerde bulunmak,
· elde edilen olumlu sonuçlar ve iyi uygulamaların tüm şirkette yaygınlaşmasını sağlamak,şeklinde özetlenebilir.
YONETIM TEMSILCISI
· Altı Sigma eğitim planlarını hazırlamak ve eğitimin plana uygun olarak icrasını sağlamak,
· gerektiğinde Altı Sigma konusunda, eğitim kuruluşları, danışmalık şirketleri ve diğer ilgili kuruluşlardan yardım almak,
· Altı Sigma konusunda yardım isteyen kuruluşların taleplerini cevaplamak,
· proje seçimi ve takımların oluşturulmasında kalite şampiyonu/şampiyonlarına yardımcı olmak,
· belirlenen projeleri ve bu projeler için oluşturulan takımları onaylamak,
· takımların ihtiyaçlarını değerlendirmek, uygun gördüklerinden yetkisi dahilinde olanları tedarik etmek, yetkisini aşanları üst kalite konseyine teklif etmek,
· kalite şampiyonlarına her konuda destek olmak,
· tüm iyileştirme projelerini takip etmek ve elde edilen sonuçları bir rapor halinde üst kalite konseyine sunmak,şeklinde özetlenebilir.
KALITE SAMPIYONU
· iyileştirme projelerinin işletme amaçları ile uyumlu olmasını sağlamak,
· iyileştirme takımlarının kaynak ihtiyaçlarını yönetim temsilcisine bildirmek,
· iyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak,
· hızını yitiren çalışmalara müdahale etmek, gerektiğinde kapsam değişikliği, yeni personel görevlendirmesi vb. tedbirler almak,
· iyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek,
· iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamak,şeklinde özetlenebilir.
UZMAN KARAKUSAK
· iyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her konuda teknik destek sağlamak,
· Kalite Şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı olmak,
· iyileştirme projelerinden elde edilen sonuçları yönetim temsilcisi için bir araya getirmek ve özetlemek,
· Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
· çalışanları bilgilendirmek suretiyle Altı Sigma’nın organizasyon çapında benimsenmesine katkı sağlamak,şeklinde özetlenebilir.
YESIL KUSAK
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının belirlenmesini müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar. Daha önce Yeşil Kuşak eğitimi almış çalışanlar bu eğitime girmeyebilirler.
SIX SIGMA UYGULAMA ARACLARI
1. Tanımlama Aşaması
1.a Pareto Şeması
1.b Müşterinin Sesi
1.c Ağaç Diyagramı
1.d Sebep Sonuç Matrisi
2. Ölçme Aşaması
2.a Ölçüm Analizi (Gage R&R)
2.b Süreç Sigma Düzeyi
3. Analiz Aşaması
4. İyileştirme Aşaması
5. Kontrol Aşaması
Bu yorum yazar tarafından silindi.
YanıtlaSilAyşe YILDIZ
YanıtlaSil30193007890
Six sigma nedir?
Altı Sigma, operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir. Altı sigma ile süreçlerin arzulanan kalitede olup olmadığı ve kalitenin sayısal değeri görülebilir. Altı sigma yaklaşımı, aşağıdaki üç konuya odaklanır:
•Müşteri memnuniyetini artırma
•Çevrim sürelerini düşürme
•Hataları azaltma
Altı sigma yaklaşımı, tüm sektör ve bölümlerin süreçlerinde, çalışan sayısı veya ciro farketmeksizin kullanılabilir.
Uygulayıcı rolleri nelerdir?
*Şampiyon
Altı sigma projelerini belirleyen ve programın başarısından sorumlu olan kıdemli yöneticilerdir.
*Kara Kuşak
Altı sigma organizasyonunda en kritik rollerden biri, projelerde tam zamanlı çalışan kara kuşaklarındır.
*Uzman Kara Kuşak
Uzman kara kuşaklar, genelde mühendislik altyapısına sahip, analitik ve istatistik araçları kullanmada yetkin, altı sigma projelerinin danışmanı ve koçu olarak birden fazla projede çalışabilen elemanlardır.Firmanın kara kuşakları arasından seçilen uzman kara kuşaklar, altı sigmayla ilgili tüm konularda en gelişmiş bilgiye sahiplerdir.
*Yeşil Kuşak
Kara kuşakların projelerine asistanlık yapmak için görevlendirilen veya daha küçük altı sigma projelerine liderlik yapan, kara kuşaklardan farklı olarak programda yarı zamanlı çalışan kişidir. Yani yeşil kuşaklar, işlerini yerine getirirken aynı zamanda altı sigma projelerine de katkıda bulunurlar. Bunun dışında bu kişilerin altı sigma projelerindeki rolü, altı sigma takımına proje süreçlerinde veri sağlayarak proje faaliyetlerinin gelişmesini sağlamaktır.Yeşil kuşaklara ayrıca ölçme, analiz, dökümantasyon v.b. gibi lojistik sağlayan vardır.
*Liderlik Konseyi
Altı sigma projelerini yürütmede etkinliğin sağlanabilmesi için firmanın üst düzey yönetiminin her açıdan proje takımına destek vermesi gerekmektedir. Bu nedenle, altı sigma projelerine kaynak sağlayacak ve zaman ayıracak bir liderlik konseyi oluşturulur.
Six sigma uygulama araçları nelerdir?
TANIMLAMA:
Tanımlama safhasında kullanılan araçlar aşağıdaki gibidir
•Matris diyagramı
•Beyin fırtınası
•Öncelikler matrisi
•Pareto diyagramı
•Süreç haritası
•SIPOC diyagramı
•Nominal grup tekniği
•İlişki diyagramı
•Ürün analizi
•Müşterinin sesi
•Hata türü ve etkileri analizi
ÖLÇME:
Ölçme aşamasında kullanılan araçlar:
•Çetele diyagramı
•Pareto şeması
•Tanımsal istatistik
•Z testleri
•Süreç sigması
ANALİZ:
Analiz aşamasında kullanılan araçlar:
•Korelasyon
•T testi
•Ki-kare testi
•F testi
•Hipotez testleri
•Güven aralıkları
•ANOVA
•Histogram
•Balık kılçığı diyagramı
İYİLEŞTİRME:
Kullanılan araçlar:
•Yaratıcılık
•Veri toplama
•Akış diyagramları
•Deney tasarımı
•Hipotez test
KONTROL:
Kullanılan araçlar:
•Kontrol grafiği
•Akış diyagramı
•Veri toplama
•Kalite kontrol
•Standardizasyon
***Akış diyagramları; süreç içerisindeki basamakların görsel olarak tanımlanmasını ve herkes tarafından anlaşılabilmesini sağlamaya yarar.Çoğu zaman süreçte meydana gelen olaylar gerçekte olması gerekenden daha farklı olduğundan iş akış diyagramı oluşturularak atılacak adımlara daha yakından bakılabilir.
Bu yorum yazar tarafından silindi.
YanıtlaSilBu yorum yazar tarafından silindi.
YanıtlaSilGİZEM ABAŞ
YanıtlaSil25538096288
*Six Sigma nedir?
I. Dünya savaşı sonunda “istatistiksel kalite kontrol”, “örnekleme”, ‘spesifikasyon’, ‘tolerans’, vb. terimler üreticilerce kullanılmaya başladı. O dönemde başlayan tüm bu çaba ve çalışmaların bugün bizi getirdiği nokta düşük maliyetlerle ve yüksek kalitede üretim yapmak veya hizmet verme zorunluluğudur. 6 sigma bunu sağlayabilecek alternatifsiz bir model ve mükemmellik felsefesidir.
6 sigma müşteri odaklı birçok programdan farkı, maliyetleri düşürerek müşteri memnuniyeti sağlaması bakımından oldukça çarpıcıdır. Bunu yaparken ortaya koyduğu ölçülebilir ve tutarlı net sonuçlar altı sigma’nın alternatifsiz olmasını sağlayan unsurlardır. Ayrıca 6 sigma sıçramalı büyümeyi hedefler, yani küçük, küçük yapılan iyileştirmelerle yetinmez ve daha fazlasını ister.
*Uygulayıcı rolleri nelerdir?
sigma orta ve büyük ölçekli firmaları kapsayan bir yaklaşımdır. Bunun birçok geçerli nedenleri vardır. Temelde 6 sigma içerisinde devinim ve başkalaşma barındıran bir felsefedir. Başkalaşım ve değişim sağladığı kalıcı konforun ve rahatlığın yanında bilgi ve deneyim gerektirir. Bu noktada profesyoneller şuna dikkat etmelidirler; bir birim bilgi ile sağlanan katma değer veya tasarruf, onu elde etmek için ödenen miktarla örtüşüyor mu?
Bu analizi yaparken 3 önemli parametre göz önünde bulundurmalıyız.
1- İşin bugünkü durumu ve geleceği,
2- Mevcut performansın değerlendirilmesi,
3- Değişim ve iyileşme için gerekli sistem ve kapasite.
6 sigma her firmada uygulanamaz. Uygulamak isteyen bir firmada öncelikle güvenilir verilere ve uygulanan bir kalite yönetim sistemine ihtiyaç vardır. 6 sigmaya inanan ve destekleyen bir yönetim ve iyileştirme yapmak için heyecan duyan çalışan (adanmış personel) olmalıdır.
*Six sigma uygulama araçları nelerdir?
1. DMAIC
# Tanımlama
# Ölçme
# Analiz
# İyileştirme
# Kontrol
2. DMADV
Tanımlama(define), ölçme(measure), analiz(analyze), tasarım(design), onaylanma(verify)
3. DMEDI
Tanımlama(define), ölçme(measure), keşfetme(explore), geliştirme(develop), iyileştirme(improve)
AHMET DÖKMEOĞLU
YanıtlaSil52969095702
SIX SIGMA NEDİR?
Çok ileri ve iddialı bir hedef, sıfır sapmalı(sapmasız) sistemlere, süreçlere sahip olabilmektir. Bu özlemin kalite dünyasındaki karşılığı “sıfır kusur” ve “sıfır tolerans” kavramlarıdır. Altı sigma, sıfır kusur stratejisini ulaşılabilir bir hedef olarak yaşama geçirebilmesinde yararlanılan bir istatiksel yönetim (kontrol) düzeneğidir.
UYGULAYICI ROLLERİ NELERDİR? AÇIKLAYINIZ.
Liderlik Grubu ve Konseyi
Liderlik konseyini oluşturan kişiler işyerindeki üst düzey yöneticilerden oluşur. Altı Sigma ekipleri ile doğrudan temasta bulunarak işyerini yönetmenin yeni metotlarını öğrenmelerine yardımcı olması için tasarlanan bir forumda bir araya gelirler. Doğal liderlik rolünü üstlenen bu grup altı sigma uygulama planını düzenler ve yönetirler.
Şampiyon
Şampiyon birçok organizasyonda altı sigma projesini gözlemleyen ve bu projenin başarısı için liderlik konseyine karşı sorumlu olan üst düzey bir yöneticidir. Proje geliştirme ekibine üzerinde çalıştıkları proje hakkında açık talimatlar veren, organizasyon içerisinde engellerle karşılaştığında ekip adına müdahale edebilen ve birlikte ekipten çözümler uygulamasını bekleyen kişidir.
Finans Temsilcisi
Finans temsilcileri yapılan bir Altı Sigma projesinin kazançlarının parasal olarak hesaplanmasından ve izlenmesinden sorumludurlar.
Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman tarafından yürütülebilir.
Kara Kuşak
Altı Sigma’ da projeler, organizasyonun orta kademesinde bulunan kara kuşaklar tarafından alınır. Bunlar bir altı sigma projesi için oluşturulmuş olan iyileştirme takımının lideridirler. İyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur.
Yeşil Kuşak
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Kara kuşak projelerinde takım elemanı olarak çalışan kişilerdir.
Takım Üyeleri
Yeşil ve kara kuşak projelerinde görev alırlar. Takım üyeleri, altı sigma projelerinde nadiren tam zamanlı çalışırlar. Bundan dolayı takımların günlük işlerini nasıl düzenlemeleri gerektiği konusunda denetçileri ile temasa geçerler. Takım üyeleri bir projenin ölçümü, analiz ve geliştirilmesinin ardında ekstra beyin ve kas gücü sağlarlar. Takım üyelerinden proje sonuçlandıktan sonra, Altı Sigma araçlarını normal işlerinin bir parçası olarak kullanmaya devam etmeleri istenir.
Süreç Sahibi
Altı Sigma fonksiyonel bir organizasyonda uygulandığında, süreç sahibi genelde belli bir fonksiyon parçasının yöneticisidir. Süreç sahipleri, bir gelişim ekibinin yarattığı çözümü alarak geliştirilen sürecin yönetiminden sorumlu sahibi haline gelirler. İç ve dış müşterilere önem veren adım gruplarını sırayla gerçekleştirmek için yeni bir çapraz işlevsel sorumluluğu üstlenen kişidir.
SIX SIGMA UYGULAMA ARAÇLARI NELERDİR?
-Pareto Şeması: Vilfredo Pareto sonra adında bir bar ve bir çizgi grafiği içeren bir grafik türüdür
-Süreç Sigma Düzeyi
-Analiz Aşaması
-Ölçme Aşaması
-İyileştirme Aşaması
-Kontrol Aşaması
-Müşterinin Sesi
-Ölçüm Analizi (Gage R&R)
-Tanımlama Aşaması
-Ağaç Diyagramı
-Sebep Sonuç Matrisi
BATUHAN AKIN / 20662356864
YanıtlaSil1. Six Sigma’nın Tanımı
Sigma, ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin yeterliliklerini ölçen ve karşılaştırma imkanı sağlayan bir ölçüm skalasıdır.Six Sigma öncelikle istatistiksel bir ölçümdür. Ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin ne kadar iyi olduğu hakkında bize bilgi veren bir ölçüm tekniğidir. Diğer ürünler, hizmetler ve prosesleri karşılaştırmamızı sağlar. Bu durumda bize diğerlerinden ne kadar ileride veya geride olduğumuzu gösterir. En önemlisi nereye gitmemiz gerektiğini ve bunu başarmak için ne yapmamız gerektiğini söyler.Six Sigma bir işletme ve yönetim stratejisidir. İşletmelerin rekabet üstünlüğü kazanmalarında içerdiği stratejiler ve çağdaş yönetim anlayışı ile rehberlik yapar. Proseslerin sigma düzeyleri yükseldikçe, ürün kalitesi yükselir ve maliyetler azalır. Sonuçta müşteri daha çok tatmin olmaya başlar.Six sigma bir felsefedir.
2.1. Six Sigma'nın Organizasyonundaki Roller (Savaşçılar)
Altı Sigma'nın başarısı herkesin oynayacağı rolün çok iyi belirlenmesine bağlıdır. Bu denklemin insangücü tarafıdır. Örneğin bir futbol takımında görev yapan sucu çocuktan, takım kaptanına kadar herkesin açıkça tanımlanmış bir görevi vardır. Ayrıca bu görev tanımlan içerisinde iyi bir iş çıkaramamanın sonuçları ve başarının sağlayacağı ödüllerde yer alır.
2. 1. 1. Üst Kalite Konseyi
Altı Sigma'da projeler organizasyonun orta kademesinde yer alan Kara Kuşaklar tarafından yürütülür, üst yönetim Altı Sigma hakkında bilgi edinmek için zaman harcamaz, bu iş için en nitelikli personeli görevlendirmez ve ihtiyaç duyulan kaynakları sağlamazsa Kara Kuşakların basan şansı olmayacaktır. 2.1.2. Yönetim Temsilcisi
Alt Sigma gayretleri üst yönetimden etkili bir lider tarafından yönetilmediği sürece başarısızlık şansı yüksektir. Bu tür bir görevlendirme Altı Sigma'ya verilen Önemi göstermesi ve fâaliyetleri kolaylaştırması açısından önemlidir.
2.1.3. Kalite Şampiyonu
Kalite Şampiyonu, iyileştirme projelerini Üst Kalite Konseyi adına gözlemleyen kişi/kişilerdir. Kalite Şampiyonun başlıca görevleri; iyileştirme projelerinin işletme amaçlan ite uyumlu olmasını sağlamak, İyileştirme takımlarının kaynak ihtiyaçlarım yönetim temsilcisine bildirmek, İyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamaktır.
2.1.4. Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ite ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman tarafindan yürütülebilir.
2.1.5. Kara Kuşak
iyileştirme Takımının lideridir, iyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Proje bitiminde ise aynı göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir. Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarım etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara Kuşaklar,
2.1.6. Yeşil Kuşak
iyileştirme takımı üyelerine verilen addır, iyileştirme fâaliyetlerim bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel Ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir.
3. Six Sigma Uygulama Araçları
3.1. Tanımlama
3.2. Ölçüm Aşaması
3.3. Analiz Aşaması
.yakınlık (affinity) diyagramı,
• beyin fırtınası,
• sebep-sonuç diyagramı,
• kontrol kartları,
• veri toplama formları,
• veri toplama planı,
• deney tasarımı; Etkenlerin değişik koşullarda bağımlı değişkeni nasıl etkilediğini araştırmak üzere gerekli tasarımları hazırlayan ve çözümlerini veren istatistik dalı.
• akış diyagramları
• frekans dağılımları,
• hipotez testleri,
• pareto kartları,
• regrasyon analizi,
• tepki alanı metodolojisi,
• örnekleme,
• dağılma diyagramları,
• tabakalandırılmış frekans dağılımları
3.4. Geliştirme Aşaması
3.5. Kontrol Aşaması
OKAN ÖZTÜRK
YanıtlaSil31477825018
1- Six Sigma Nedir?
Altı Sigma, operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir.[1] Altı sigma ile süreçlerin arzulanan kalitede olup olmadığı ve kalitenin sayısal değeri görülebilir. [2] Bu yaklaşım, süreç performansını geliştirerek bir milyonda 3.4 birim hata oranına ulaşmayı amaçlar.
2-Six Sigma Uygulayıcı Rolleri nelerdir?
Altı sigma, takım çalışmasıyla yürütülen bir yaklaşımdır. Altı sigma projelerinde çalışanlar projedeki görevlerine ve pozisyonlarına göre adlandırılırlar.
Şampiyon
Altı sigma projelerini belirleyen ve programın başarısından sorumlu olan kıdemli yöneticilerdir Şampiyonun görevleri aşağıdaki gibidir:
Projeleri seçmek, onaylamak ve takip etmek
Proje için donanımını uygun bulduğu kara kuşak ve yeşil kuşakları seçmek
Projenin yürütülmesi sırasında kara kuşak ve yeşil kuşaklara destek olmak, yol göstermek ve kaynak sağlamak
Karşılaşılan problemleri çözümlemek
Diğer altı sigma çalışanlarının birbirleriyle iletişim kurmasını sağlamak
Kara Kuşak
Altı sigma organizasyonunda en kritik rollerden biri, projelerde tam zamanlı çalışan kara kuşaklarındır.]Kara kuşakların görevleri:
Takımlara liderlik yapmak ve proje süreç sonuçlarını şampiyona raporlamak
Müşteri memnuniyeti ve verimlilik artışıyla ilişkili süreçlerin takibini ölçmek, geliştirmek ve kontrol etmek
Tekniksel uzmanlığını, problem çözme sürecinde iyi bir şekilde kullanabilmek
Uzman Kara Kuşak
Uzman kara kuşaklar, genelde mühendislik altyapısına sahip, analitik ve istatistik araçları kullanmada yetkin, altı sigma projelerinin danışmanı ve koçu olarak birden fazla projede çalışabilen elemanlardır. Uzman kara kuşakların görevleri:
Kara kuşaklara altı sigma eğitimi vermek ve takımlara her türlü danışmanlık yapmak
Şampiyona projenin bitiş zamanını kestirme konusunda yardım etmek
Proje adımlarından alınan sonuçları raporlamak
Altı sigmanın şirkette yayılıp benimsenebilmesi için çalışanları bilgilendirmek
Liderlik Konseyi
Altı sigma projelerini yürütmede etkinliğin sağlanabilmesi için firmanın üst düzey yönetiminin her açıdan proje takımına destek vermesi gerekmektedir. Bu nedenle, altı sigma projelerine kaynak sağlayacak ve zaman ayıracak bir liderlik konseyi oluşturulur.
Yeşil Kuşak
iyileştirme takımı üyelerine verilen addır, iyileştirme fâaliyetlerim bizzat yürüten icracı personelden oluşur3- Six Sigma Uygulama Araçları şunlardır?
1- TANIMLAMA
2- ÖLÇME
3- ANALİZ
4- İYİLEŞTİRME:İyileştirme safhasında nedenleri ortadan kaldırmayı hedefleyen çözümler geliştirilir, uygulanır ve değerlendirilir. Bu aşamada yaygın olarak kullanılan araçlar;
•Beyin fırtınası, • Hipotez testleri
• Deney tasarımı, • Veri toplama,
• HTEA (FMEA), • Akış şemaları,
• Planlama araçları (Ağaç diyagramı Gantt şemaları)
5- KONTROL
ALİ AY
YanıtlaSil25394101454
Altı Sigma Nedir?
“Müşteri ihtiyaçlarını kusursuz yakın karşılama hedefi” Altı Sigma’nın yaygın kullanılan tanımıdır. Bu tanım da doğrudur. Altı Sigma, kusur/hataların her milyon faaliyette 3.4’e kadar indirilmesini hedefler.
Altı Sigma’yı uygulayan şirketlere dayalı olarak kapsamlı bir tanıma göre Altı Sigma;
“İş başarısını sağlamak, sürdürmek ve maksimize etmek için kullanılabilecek kapsamlı ve esnek bir sistemdir. Altı Sigma, sadece müşteri ihtiyaçlarının yakından anlaşılması, olayların, verilerin ve istatistik analizlerin sistematik kullanımı ve iş proseslerinin yönetimi, iyileştirilmesi ve tekrar yapılandırılmasına özel önem verilmesi ile sağlanabilir.”
Altı Sigma’nın çok farklı alanlarda kanıtlanan yararlarından dolayı oldukça geniştir:
Maliyetlerde azalma
Üretkenlikte artış
Pazar payında artış
Müşteri tatmininde artış
Döngü-süresinde azalma
Hata oranında azalma
Olumlu kültürel değişim
Ürün/hizmet geliştirme
şeklinde özetlenebilir.
Altı Sigma Rolleri
Üst Kalite Konseyi
Altı Sigma’da projeler organizasyonun orta kademesinde yer alan Kara Kuşaklar tarafından yürütülür. Fakat sizin de kabul edeceğiniz gibi eğer üst yönetim bu projeleri yeterli önem ve desteği vermezse hiçbir sonuç elde edilemez. Daha açık bir ifade ile eğer üst yönetim Altı Sigma hakkında bilgi edinmek için zaman harcamaz, bu iş için en nitelikli personeli görevlendirmez ve ihtiyaç duyulan kaynakları sağlamazsa Kara Kuşakların başarı şansı olmayacaktır.
Yönetim Temsilcisi
Alt Sigma gayretleri üst yönetimden etkili bir lider tarafından yönetilmediği sürece başarısızlık şansı yüksektir. Bu tür bir görevlendirme Altı Sigma’ya verilen önemi göstermesi ve faaliyetleri kolaylaştırması açısından önemlidir. Yönetim Temsilcisi üst yönetim adına karar verebileceği için proje çalışmaları sırasında çıkan sorumların çözümü için konsey toplantıları beklenmeyecektir.
Kalite Şampiyonu
Kalite Şampiyonu, iyileştirme projelerini Üst Kalite Konseyi adına gözlemleyen kişi/kişilerdir. Aslında Altı Sigma Takımlarını, Toplam Kalite Yönetiminin Çemberlerinden ayıran temel fark da buradadır. Altı Sigma’da bir miktar yönlendirme söz konusudur. Ancak bu yönlendirme takımların inisiyatiflerini ve yaratıcılıklarına zarar vermemeli, fakat işletme amaçlarına doğrudan katkı sağlamayan projelerle zaman harcamalarını önlemelidir.
Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman tarafından yürütülebilir.
Kara Kuşak
İyileştirme Takımının lideridir. İyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Kara Kuşak görevini yürüten kişi asli görevini proje tamamlanıncaya kadar bir başkasına devreder. Proje bitiminde ise aynı göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir. Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarını etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar.
Yeşil Kuşak
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir.
Altı Sigma Uygulama Araçları
1. Kontrol Aşaması
2. Tanımlama Aşaması
3. Analiz Aşaması
4. Ölçme Aşaması
5. İyileştirme Aşaması
Analiz
Bu aşamanın amacı problemin asıl nedenlerini tanımlamak ve bunların nedenlerini doğrulamaktır. Dolayısıyla bu aşamanın çıktısı test edilen ve doğrulanan bir hipotez olacaktır.
Bu aşamada yaygın olarak kullanılan araçlar;
yakınlık (affinity) diyagramı
beyin fırtınası
sebep-sonuç diyagramı
kontrol kartları
veri toplama formları
veri toplama planı
deney tasarımı
akış diyagramları
frekans dağılımları
hipotez testleri
pareto kartları
regrasyon analizi
tepki alanı metodolojisi
örnekleme
dağılma diyagramları
tabakalandırılmış frekans dağılımları
ibrahim esen
YanıtlaSil60202410342
1. Six Sigma Nedir?
1.1. Six Sigma’nın Tanımı
Sigma, ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin yeterliliklerini ölçen ve karşılaştırma imkanı sağlayan bir ölçüm skalasıdır.
Six Sigma öncelikle istatistiksel bir ölçümdür. Ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin ne kadar iyi olduğu hakkında bize bilgi veren bir ölçüm tekniğidir. Diğer ürünler, hizmetler ve prosesleri karşılaştırmamızı sağlar. Bu durumda bize diğerlerinden ne kadar ileride veya geride olduğumuzu gösterir. En önemlisi nereye gitmemiz gerektiğini ve bunu başarmak için ne yapmamız gerektiğini söyler.
Six Sigma bir işletme ve yönetim stratejisidir. İşletmelerin rekabet üstünlüğü kazanmalarında içerdiği stratejiler ve çağdaş yönetim anlayışı ile rehberlik yapar. Proseslerin sigma düzeyleri yükseldikçe, ürün kalitesi yükselir ve maliyetler azalır. Sonuçta müşteri daha çok tatmin olmaya başlar.
Six Sigma’yı en sade ve yalın olarak, bilginin gücünü kâra dönüştürmek olarak tanımlayabiliriz.
2. six sigmanın uygulayıcı rolleri;
Şampiyonlar (Sponsorlar)
Bunlar projeleri saptayan kıdemli yöneticilerdir. Bu kıdemli yönetim liderleri Altı
Sigma çalışmalarının başarısından sorumludur. Projeleri onaylarlar, onlara kaynak
sağlar ve aksaklıkları çözümlerler. Bazı işletme liderleri şampiyondur. Şampiyonların
çoğu doğrudan işletme liderlerine rapor verirler. Şampiyonlar kalite programında tam
zamanlı çalışmak zorunda değillerdir, ama programın başarısını garantilemek için
gerektiği kadar zaman vermeleri beklenmektedir. 12-15 yıllık iş tecrübesinin yanı sıra
şirkette en az 4-5 yıl çalışmış olması ve şirketin kritik süreçleri ile başarı faktörlerini
çok iyi tanıyor olması gerekir
Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev,
Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman
tarafından yürütülebilir
Kara Kuşaklar
Ekiplere öncülük eden ve kilit süreçler üzerinde odaklanan, sonuçları şampiyonlara
raporlayan tam zamanlı kalite yürütücüleridir. Şirkette en az 2-3 yıl tecrübeli,
fonksiyonel veya teknik uzmanlar arasından seçilmelidir. Altı Sigma projelerini
yönetme ve her sene yönetimin karar vereceği oranda bir kazancın elde edilmesini sağlama işlevini yürütür. Bu ekip liderleri müşteri tatminini yada verimlilik artışını
etkileyen kilit süreçleri ölçme, çözümleme, geliştirme ve kontrol etmeyle sorumludur.
Başarılı bir proje, süreç üç sigmanın altında (bir milyonda 66,000 kusurlu) başlarsa
kusurluların on kat indirildiği, yada proje üç sigmanın üstünde başlarsa kusurluların
yüzde 50 indirildiği bir projedir. Sertifika almak için, kara kuşaklar aynı zamanda
işletme şampiyon ekipleri tarafından onaylanmalıdırlar.
Yeşil Kuşaklar
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı
personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede
bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek
yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının
belirlenmesini müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar. Daha önce
Yeşil Kuşak eğitimi almış çalışanlar bu eğitime girmeyebilirler. Yeşil kuşaklar, Altı
Sigma araçlarının, daha çok ölçüm araçlarını iyi bilen, diğer araçlar konusunda temel
bilgilere sahip, Kara Kuşak projelerinde takım elemanı olarak çalışan kişilerdir. Projeler
üzerinde tam zamanlı çalışmazlar, Altı Sigma projeleri üzerinde şirketteki diğer işlerini
yaparken çalışırlar. Kara kuşak projesi biter bitmez, ekip üyelerinden düzenli işlerinin
bir parçası olarak Altı Sigma araçlarını kullanmayı sürdürmeleri beklenir.
3. six sigmanın uygulama araçları
1. DMAIC
# Tanımlama
# Ölçme
# Analiz
# İyileştirme
# Kontrol
2. DMADV
Tanımlama(define), ölçme(measure), analiz(analyze), tasarım(design), onaylanma(verify)
3. DMEDI
Tanımlama(define), ölçme(measure), keşfetme(explore), geliştirme(develop), iyileştirme(improve)
Dovran Jorayev 99178261856
YanıtlaSilAltı Sigma Toplam Kalite Yönetiminin önemli odak noktalarından biri olan süreçlerin kalitesinin ölçümü ve iyileştirilmesinde kullanılabilen bir yöntem, bir metodolojidir. Hedefi hata oranlarını milyonda 3.4 seviyesine düşürmektir. Altı Sigma, Toplam Kalite Yönetiminin önemli araçlarından biri olan “kıyaslama” kavramına etkinlik kazandırmaktadır.önemli kriterlerden stratejik hedefler belirlemede, kilit süreçlerin belirlenmesinde, süreç iyileştirmelerde kullanılabilir.
Sigma, bir prosesteki değişkenliği ölçen ortalamadan standart sapma olarak da bilinir.
Standart sapma istatistiksel olarak bir dağılma, yayılma, sapma, farklılaşma (heterojenlik) ölçütüdür.
Uygulayıcı rolleri
ÜST KALİTE KONSEYİ
• Altı Sigma uygulamalarının kapsamını belirlemek,
• Altı Sigma organizasyonunu ve bu organizasyonda yer alan kişilerin yetki, sorumluluk ve görevlerini belirlemek,
• Altı Sigma uygulamalarının kapsamını değişen ihtiyaçlara ve işletmenin Altı Sigma konusunda ulaştığı olgunluk düzeyine göre genişletmek ve organizasyon yapısında buna uygun düzenlemeler yapmak,
• Altı Sigma projeleri için gerekli kaynakları sağlamak, proje takımlarının karşılaştıkları büyük problemleri çözümlemek,
• Altı Sigma projelerini takip etmek ve gerektiği durumlarda müdahalelerde bulunmak,
• elde edilen olumlu sonuçlar ve iyi uygulamaların tüm şirkette yaygınlaşmasını sağlamak,şeklinde özetlenebilir.
YÖNETİM TEMSİLCİSİ
• Altı Sigma eğitim planlarını hazırlamak ve eğitimin plana uygun olarak icrasını sağlamak,
• gerektiğinde Altı Sigma konusunda, eğitim kuruluşları, danışmalık şirketleri ve diğer ilgili kuruluşlardan yardım almak,
• proje seçimi ve takımların oluşturulmasında kalite şampiyonu/şampiyonlarına yardımcı olmak,
• belirlenen projeleri ve bu projeler için oluşturulan takımları onaylamak,
• takımların ihtiyaçlarını değerlendirmek, uygun gördüklerinden yetkisi dahilinde olanları tedarik etmek, yetkisini aşanları üst kalite konseyine teklif etmek,
• kalite şampiyonlarına her konuda destek olmak,
• tüm iyileştirme projelerini takip etmek ve elde edilen sonuçları bir rapor halinde üst kalite konseyine sunmak,şeklinde özetlenebilir.
KALİTE ŞAMPİYONU
• iyileştirme projelerinin işletme amaçları ile uyumlu olmasını sağlamak,
• iyileştirme takımlarının kaynak ihtiyaçlarını yönetim temsilcisine bildirmek,
• iyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak,
• hızını yitiren çalışmalara müdahale etmek, gerektiğinde kapsam değişikliği, yeni personel görevlendirmesi vb. tedbirler almak,
• iyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek,
• iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamak,şeklinde özetlenebilir.
UZMAN KARAKUŞAK
• iyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her konuda teknik destek sağlamak,
• Kalite Şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı olmak,
• iyileştirme projelerinden elde edilen sonuçları yönetim temsilcisi için bir araya getirmek ve özetlemek,
• Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
• çalışanları bilgilendirmek suretiyle Altı Sigma’nın organizasyon çapında benimsenmesine katkı sağlamak,şeklinde özetlenebilir.
YEŞİL KUŞAK
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının belirlenmesini müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar.
Uygulama araçları nelerdir?
Dovran Jorayev (devamı)
YanıtlaSilSix sigma uygulama araçları:
1. Tanımlama Aşaması
- Pareto Şeması
- Müşterinin Sesi
- Ağaç Diyagramı
- Sebep Sonuç Matrisi
2. Ölçme Aşaması
- Ölçüm Analizi (Gage R&R)
- Süreç Sigma Düzeyi
3. Analiz Aşaması
4. İyileştirme Aşaması
5. Kontrol Aşaması
5. Kontrol Aşaması:
Ölçme safhası sürecin temel performans değerlerini ortaya koymuştur. Analiz safhasında problemlerin temel nedenleri hakkında teoriler geliştirilecek, bu teoriler verilerle doğrulanacak ve son alarak problemlerin temel nedenleri tanımlanacaktır. Bu aşamanın amacı problemin asıl nedenlerini tanımlamak ve bunların nedenlerini doğrulamaktır. Dolayısıyla bu aşamanın çıktısı test edilen ve doğrulanan bir hipotez olacaktır. Bu aşamada doğrulanan neden/nedenler bir sonraki aşamanın girdisini oluşturur. Bu aşamada yaygın olarak kullanılan araçlar;
• Yakınlık Diyagramları,beyin fırtınası,Sebep-sonuç diyagramları,Veri Toplama Planı,Deney Tasarımı,Kontrol Grafikleri,Hipotez Testleri,akış şeması,frekans poligonlar,güven aralıkları,regresyon aralıkları,örnelleme,pareto şemaları ve serpme diyagramlarıdır.
SERDAR BAŞ
YanıtlaSil30497362206
Six Sigma Nedir?
Altı Sigma, operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir. Altı sigma ile süreçlerin arzulanan kalitede olup olmadığı ve kalitenin sayısal değeri görülebilir. Bu yaklaşım, süreç performansını geliştirerek bir milyonda 3.4 birim hata oranına ulaşmayı amaçlar.
Six Sigma Uygulayıcı Rolleri
Üst Kalite Konseyi
• Altı Sigma uygulamalarının kapsamını belirlemek,
• Altı Sigma organizasyonunu ve bu organizasyonda yer alan kişilerin yetki, sorumluluk ve görevlerini belirlemek,
• Altı Sigma uygulamalarının kapsamını değişen ihtiyaçlara ve işletmenin Altı Sigma konusunda ulaştığı olgunluk düzeyine göre genişletmek ve organizasyon yapısında buna uygun düzenlemeler yapmak,
• Altı Sigma projeleri için gerekli kaynakları sağlamak, proje takımlarının karşılaştıkları büyük problemleri çözümlemek,
• Altı Sigma projelerini takip etmek ve gerektiği durumlarda müdahalelerde bulunmak,
• elde edilen olumlu sonuçlar ve iyi uygulamaların tüm şirkette yaygınlaşmasını sağlamak,şeklinde özetlenebilir.
Yönetim Temsilcisi
• Altı Sigma eğitim planlarını hazırlamak ve eğitimin plana uygun olarak icrasını sağlamak,
• gerektiğinde Altı Sigma konusunda, eğitim kuruluşları, danışmalık şirketleri ve diğer ilgili kuruluşlardan yardım almak,
• Altı Sigma konusunda yardım isteyen kuruluşların taleplerini cevaplamak,
• proje seçimi ve takımların oluşturulmasında kalite şampiyonu/şampiyonlarına yardımcı olmak,
• belirlenen projeleri ve bu projeler için oluşturulan takımları onaylamak,
• takımların ihtiyaçlarını değerlendirmek, uygun gördüklerinden yetkisi dahilinde olanları tedarik etmek, yetkisini aşanları üst kalite konseyine teklif etmek,
• kalite şampiyonlarına her konuda destek olmak,
• tüm iyileştirme projelerini takip etmek ve elde edilen sonuçları bir rapor halinde üst kalite konseyine sunmak,şeklinde özetlenebilir.
Kalite Şampiyonu
• iyileştirme projelerinin işletme amaçları ile uyumlu olmasını sağlamak,
• iyileştirme takımlarının kaynak ihtiyaçlarını yönetim temsilcisine bildirmek,
• iyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak,
• hızını yitiren çalışmalara müdahale etmek, gerektiğinde kapsam değişikliği, yeni personel görevlendirmesi vb. tedbirler almak,
• iyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek,
• iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamak,şeklinde özetlenebilir.
Uzman Karakuşak
• iyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her konuda teknik destek sağlamak,
• Kalite Şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı olmak,
• iyileştirme projelerinden elde edilen sonuçları yönetim temsilcisi için bir araya getirmek ve özetlemek,
• Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
• çalışanları bilgilendirmek suretiyle Altı Sigma’nın organizasyon çapında benimsenmesine katkı sağlamak,şeklinde özetlenebilir.
Yeşil Kuşak
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının belirlenmesini müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar. Daha önce Yeşil Kuşak eğitimi almış çalışanlar bu eğitime girmeyebilirler.
Mehmet YAŞAR-21805135162
YanıtlaSilAltı Sigma Nedir?
Altı Sigma, operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir.Altı sigma ile süreçlerin arzulanan kalitede olup olmadığı ve kalitenin sayısal değeri görülebilir. Bu yaklaşım, süreç performansını geliştirerek bir milyonda 3.4 birim hata oranına ulaşmayı amaçlar.Altı sigma yaklaşımı, aşağıdaki üç konuya odaklanır:
-Müşteri memnuniyetini artırma
-Çevrim sürelerini düşürme
-Hataları azaltma
Uygulayıcı rolleri
Altı sigma, takım çalışmasıyla yürütülen bir yaklaşımdır. Altı sigma projelerinde çalışanlar projedeki görevlerine ve pozisyonlarına göre adlandırılırlar. Altı sigma organizasyonlarında, şampiyon, kara kuşak, uzman kara kuşak, yeşil kuşak ve liderlik konseyi adlı kişi ve gruplar proje takımını oluştururlar.
Şampiyon
Altı sigma projelerini belirleyen ve programın başarısından sorumlu olan kıdemli yöneticilerdir. Şampiyonun görevleri aşağıdaki gibidir:
Projeleri seçmek, onaylamak ve takip etmek
Proje için donanımını uygun bulduğu kara kuşak ve yeşil kuşakları seçmek
Projenin yürütülmesi sırasında kara kuşak ve yeşil kuşaklara destek olmak, yol göstermek ve kaynak sağlamak
Karşılaşılan problemleri çözümlemek
Diğer altı sigma çalışanlarının birbirleriyle iletişim kurmasını sağlamak
Kara Kuşak
Altı sigma organizasyonunda en kritik rollerden biri, projelerde tam zamanlı çalışan kara kuşaklarındır. Kara kuşakların görevleri:
Takımlara liderlik yapmak ve proje süreç sonuçlarını şampiyona raporlamak
Müşteri memnuniyeti ve verimlilik artışıyla ilişkili süreçlerin takibini ölçmek, geliştirmek ve kontrol etmek
Tekniksel uzmanlığını, problem çözme sürecinde iyi bir şekilde kullanabilmek
Uzman Kara Kuşak
Uzman kara kuşaklar, genelde mühendislik altyapısına sahip, analitik ve istatistik araçları kullanmada yetkin, altı sigma projelerinin danışmanı ve koçu olarak birden fazla projede çalışabilen elemanlardır.
Firmanın kara kuşakları arasından seçilen uzman kara kuşaklar, altı sigmayla ilgili tüm konularda en gelişmiş bilgiye sahiplerdir.
Uzman kara kuşakların görevleri:
Kara kuşaklara altı sigma eğitimi vermek ve takımlara her türlü danışmanlık yapmak
Şampiyona projenin bitiş zamanını kestirme konusunda yardım etmek
Proje adımlarından alınan sonuçları raporlamak
Altı sigmanın şirkette yayılıp benimsenebilmesi için çalışanları bilgilendirmek
Yeşil Kuşak
Kara kuşakların projelerine asistanlık yapmak için görevlendirilen veya daha küçük altı sigma projelerine liderlik yapan, kara kuşaklardan farklı olarak programda yarı zamanlı çalışan kişidir. Yani yeşil kuşaklar, işlerini yerine getirirken aynı zamanda altı sigma projelerine de katkıda bulunurlar. Bunun dışında bu kişilerin altı sigma projelerindeki rolü, altı sigma takımına proje süreçlerinde veri sağlayarak proje faaliyetlerinin gelişmesini sağlamaktır. Yeşil kuşaklara ayrıca ölçme, analiz, dökümantasyon v.b. gibi lojistik sağlayan vardır.
Liderlik Konseyi
Altı sigma projelerini yürütmede etkinliğin sağlanabilmesi için firmanın üst düzey yönetiminin her açıdan proje takımına destek vermesi gerekmektedir. Bu nedenle, altı sigma projelerine kaynak sağlayacak ve zaman ayıracak bir liderlik konseyi oluşturulur.
SERDAR BAŞ
YanıtlaSil30497362206
...devamı...
Six sigma uygulama araçları nelerdir?
TANIMLAMA:
Tanımlama safhasında kullanılan araçlar aşağıdaki gibidir
•Matris diyagramı
•Beyin fırtınası
•Öncelikler matrisi
•Pareto diyagramı
•Süreç haritası
•SIPOC diyagramı
•Nominal grup tekniği
•İlişki diyagramı
•Ürün analizi
•Müşterinin sesi
•Hata türü ve etkileri analizi
ÖLÇME:
Ölçme aşamasında kullanılan araçlar:
•Çetele diyagramı
•Pareto şeması
•Tanımsal istatistik
•Z testleri
•Süreç sigması
ANALİZ:
Analiz aşamasında kullanılan araçlar:
•Korelasyon
•T testi
•Ki-kare testi
•F testi
•Hipotez testleri
•Güven aralıkları
•ANOVA
**•Histogram : Bu araç DMAIC Analizi aşamasında kullanılacaktır. Proje ekibi DMAIC Ölçüaşamasında toplanan verilerin gözden geçirecektir. Genellikle veriler, grafikler ve daha kolay veri, süreç hakkında ne söylediğini anlamak için grafikler halinde organize olması tavsiye edilir.
•Balık kılçığı diyagramı
İYİLEŞTİRME:
Kullanılan araçlar:
•Yaratıcılık
•Veri toplama
•Akış diyagramları
•Deney tasarımı
•Hipotez test
KONTROL:
Kullanılan araçlar:
•Kontrol grafiği
•Akış diyagramı
•Veri toplama
•Kalite kontrol
•Standardizasyon
Mehmet YAŞAR-21805135162 Devamı
YanıtlaSilUygulama Araçları
DMAIC
Tanımlama
İyileştirme ihtiyacı olan ürün veya süreçlerin belirlenip listelenerek geliştirilmesi durumunda en fazla fayda sağlayacak projenin seçilmesi adımıdır.Tanımlama adımında, projenin kapsamı, hedefleri, girdi ve çıktıları belirlenir, çalışmaların ne kadar süreceğinin kestirimi yapılır. Bunların içinden özellikle hedeflerin düzgün ve özelleşmiş bir biçimde tanımlanmış olması önemlidir çünkü "dünya barışını sağlamayı" hedeflemek gerçekçi olmayacağı gibi uygulama için net bir yol da göstermez. Seçilen projenin daha yüksek bir kalite yaratma ve maliyetleri azaltma olasılığının yüksek olması önemlidir.Tanımlama safhasında kullanılan araçlar aşağıdaki gibidir:
Matris diyagramı
Beyin fırtınası
Öncelikler matrisi
Pareto diyagramı
Süreç haritası
SIPOC diyagramı
Nominal grup tekniği
İlişki diyagramı
Ürün analizi
Müşterinin sesi
Hata türü ve etkileri analizi
Emre DİL-12748861546
YanıtlaSil1. Six Sigma Nedir?
1.1. Six Sigma’nın Tanımı
Sigma, ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin yeterliliklerini ölçen ve karşılaştırma imkanı sağlayan bir ölçüm skalasıdır.
Six Sigma öncelikle istatistiksel bir ölçümdür. Ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin ne kadar iyi olduğu hakkında bize bilgi veren bir ölçüm tekniğidir. Diğer ürünler, hizmetler ve prosesleri karşılaştırmamızı sağlar. Bu durumda bize diğerlerinden ne kadar ileride veya geride olduğumuzu gösterir. En önemlisi nereye gitmemiz gerektiğini ve bunu başarmak için ne yapmamız gerektiğini söyler.
Six Sigma bir işletme ve yönetim stratejisidir. İşletmelerin rekabet üstünlüğü kazanmalarında içerdiği stratejiler ve çağdaş yönetim anlayışı ile rehberlik yapar. Proseslerin sigma düzeyleri yükseldikçe, ürün kalitesi yükselir ve maliyetler azalır. Sonuçta müşteri daha çok tatmin olmaya başlar.
Six sigma bir felsefedir. Bu daha çok değil daha akıllı çalışma felsefesidir. Bunu, yaptığımız her işte gittikçe daha az hata yapma şeklinde açıklayabiliriz.
Six Sigma’yı en sade ve yalın olarak, bilginin gücünü kâra dönüştürmek olarak tanımlayabiliriz.
2.1-Uygulayıcı rolleri
2. 1. 1. Üst Kalite Konseyi
Altı Sigma'da projeler organizasyonun orta kademesinde yer alan Kara Kuşaklar tarafından yürütülür, üst yönetim Altı Sigma hakkında bilgi edinmek için zaman harcamaz, bu iş için en nitelikli personeli görevlendirmez ve ihtiyaç duyulan kaynakları sağlamazsa Kara Kuşakların basan şansı olmayacaktır. Bu konseyin başlıca görevleri;
Altı Sigma uygulamalarının kapsamını belirlemek,
Altı Sigma organizasyonunu ve bu organizasyonda yer alan kişilerin yetki, sorumluluk ve görevlerini belirlemek,
Altı Sigma uygulamalarının kapsamını değişen ihtiyaçlara ve işletmenin Altı Sigma konusunda ulaştığı olgunluk düzeyine göre genişletmek ve organizasyon yapısında buna uygun düzenlemeler yapmak,
Altı Sigma projeleri için gerekli kaynakları sağlamak, proje takımlarının karşılaştıkları büyük problemleri çözümlemek,
Altı Sigma projelerini takip etmek ve gerektiği durumlarda müdahalelerde bulunmak, elde edilen olumlu sonuçlar ve iyi uygulamaların tüm şirkette yaygınlaşmasını sağlamaktır.
2.1.2. Yönetim Temsilcisi
Alt Sigma gayretleri üst yönetimden etkili bir lider tarafından yönetilmediği sürece başarısızlık şansı yüksektir. Bu tür bir görevlendirme Altı Sigma'ya verilen Önemi göstermesi ve fâaliyetleri kolaylaştırması açısından önemlidir. Yönetim Temsilcisi üst yönetim adına karar verebileceği için proje çalışmaları sırasında çıkan sorumların çözümü için konsey toplantıları beklenmeyecektir. Yönetim Temsilcisinin başlıca görevleri;
Altı Sigma eğitim planlarını hazırlamak ve eğitimin plana uygun olarak icrasını sağlamak; gerektiğinde Altı Sigma konusunda, eğitim kuruluşları, danışmanlık şirketleri ve diğer ilgili kuruluşlardan yardım almak,
Altı Sigma konusunda yardım isteyen kuruluşların taleplerini cevaplamak,
Proje seçimi ve takımların oluşturulmasında kalite şampiyonu/ şampiyonlarına yardıma olmak,
Belirlenen projeleri ve bu projeler için oluşturulan takımları onaylamaktır.
2.1.3. Kalite Şampiyonu
Kalite Şampiyonu, iyileştirme projelerini Üst Kalite Konseyi adına gözlemleyen kişi/kişilerdir. Kalite Şampiyonun başlıca görevleri; iyileştirme projelerinin işletme amaçlan ite uyumlu olmasını sağlamak, İyileştirme takımlarının kaynak ihtiyaçlarım yönetim temsilcisine bildirmek, İyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak, Hızım yitiren çalışmalara müdahale etmek, gerektiğinde kapsam değişikliği, yeni personel görevlendirmesi vb. Tedbirler almak, iyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek, iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamaktır.
Emre Dil-12748861546
YanıtlaSildevamı
2.1.4. Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ite ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman tarafindan yürütülebilir. Uzman Kara Kuşağın başlıca görevleri;
İyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her konuda teknik destek sağlamak,
Kalite şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı olmak,
İyileştirme projelerinden elde edilen sonuçlan yönetim temsilcisi için bir araya getirmek ve özetlemek,
Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
Çalışanları bilgilendirmek suretiyle altı Sigma'nın organizasyon çapında benimsenmesine katkı sağlamaktır.
2.1.5. Kara Kuşak
iyileştirme Takımının lideridir, iyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Proje bitiminde ise aynı göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir. Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarım etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara Kuşaklar, Uzman Kara Kuşak ya da dış eğitim kuruluşları tarafından ortalama dört ay süreli eğitime tabii tutulurlar. Kara Kuşakların başlıca görevleri:
İyileştirme projesini belirleyerek kalite şampiyonuna teklif etmek
İyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişliklerini kalite şampiyonuna teklif etmek
Takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite şampiyonuna yardımcı olmak
Takım üyeleri arasında iş/görev dağılımını yapmak
İyileştirme projesini yönetmek ve projenin miadında tamamlanmasını sağlama, bilgi ve kaynak ihtiyaçlarını belirlemek ve bu talepleri kalite şampiyonuna bildirmek
Takım üyelerine Altı Sigma araçlarını kullanımı ve proje görevlerinin yerine getirilmesi sırasında teknik destek sağlamak
2.1.6. Yeşil Kuşak
iyileştirme takımı üyelerine verilen addır, iyileştirme fâaliyetlerim bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel Ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir.
2.2-Uygulama Araçları
Kontrol Aşaması
Bu aşamanın amacı uygulanan iyileştirme planını ve elde edilen sonuçları değerlendirmek ve elde edilen kazançların sürdürülmesi ve artırılması için yapılması gerekenleri ortaya koymaktır. İyileştirmelerin six sigma düzeyinde kalıcı olması ve sürekliliğinin sağlanmasıdır.
Kullanılan araçlar:
Kontrol kartları
Akış diyagramı
Veri toplama
Kalite kontrol
Standardizasyon
HASAN GÖZEGİR
YanıtlaSilSix Sigma’nın Tanımı:
Six Sigma öncelikle istatistiksel bir ölçümdür. Ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin ne kadar iyi olduğu hakkında bize bilgi veren bir ölçüm tekniğidir. Diğer ürünler, hizmetler ve prosesleri karşılaştırmamızı sağlar. Bu durumda bize diğerlerinden ne kadar ileride veya geride olduğumuzu gösterir. En önemlisi nereye gitmemiz gerektiğini ve bunu başarmak için ne yapmamız gerektiğini söyler.
Six Sigma bir işletme ve yönetim stratejisidir. İşletmelerin rekabet üstünlüğü kazanmalarında içerdiği stratejiler ve çağdaş yönetim anlayışı ile rehberlik yapar. Proseslerin sigma düzeyleri yükseldikçe, ürün kalitesi yükselir ve maliyetler azalır. Sonuçta müşteri daha çok tatmin olmaya başlar.
Six sigma bir felsefedir. Bu daha çok değil daha akıllı çalışma felsefesidir. Bunu, yaptığımız her işte gittikçe daha az hata yapma şeklinde açıklayabiliriz.
Six Sigma’yı en sade ve yalın olarak, bilginin gücünü kâra dönüştürmek olarak tanımlayabiliriz
Six Sigma'nın Rolleri:
Üst Kalite Konseyi:
Altı Sigma'da projeler organizasyonun orta kademesinde yer alan Kara Kuşaklar tarafından yürütülür, üst yönetim Altı Sigma hakkında bilgi edinmek için zaman harcamaz, bu iş için en nitelikli personeli görevlendirmez ve ihtiyaç duyulan kaynakları sağlamazsa Kara Kuşakların basan şansı olmayacaktır. Bu konseyin başlıca görevleri;
Altı Sigma uygulamalarının kapsamını belirlemek,
Altı Sigma organizasyonunu ve bu organizasyonda yer alan kişilerin yetki, sorumluluk ve görevlerini belirlemek,
Altı Sigma uygulamalarının kapsamını değişen ihtiyaçlara ve işletmenin Altı Sigma konusunda ulaştığı olgunluk düzeyine göre genişletmek ve organizasyon yapısında buna uygun düzenlemeler yapmak,
Altı Sigma projelerini takip etmek ve gerektiği durumlarda müdahalelerde bulunmak, elde edilen olumlu sonuçlar ve iyi uygulamaların tüm şirkette yaygınlaşmasını sağlamaktır.
HASAN GÖZEGİR
YanıtlaSildevamı...
Yönetim Temsilcisi
Alt Sigma gayretleri üst yönetimden etkili bir lider tarafından yönetilmediği sürece başarısızlık şansı yüksektir. Bu tür bir görevlendirme Altı Sigma'ya verilen Önemi göstermesi ve fâaliyetleri kolaylaştırması açısından önemlidir. Yönetim Temsilcisi üst yönetim adına karar verebileceği için proje çalışmaları sırasında çıkan sorumların çözümü için konsey toplantıları beklenmeyecektir.
Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ite ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman tarafindan yürütülebilir. Uzman Kara Kuşağın başlıca görevleri;
İyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her konuda teknik destek sağlamak,
Kalite şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı olmak,
İyileştirme projelerinden elde edilen sonuçlan yönetim temsilcisi için bir araya getirmek ve özetlemektir.
Kara Kuşak
iyileştirme Takımının lideridir, iyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Proje bitiminde ise aynı göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir. Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarım etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara Kuşaklar, Uzman Kara Kuşak ya da dış eğitim kuruluşları tarafından ortalama dört ay süreli eğitime tabii tutulurlar. Kara Kuşakların başlıca görevleri:
İyileştirme projesini belirleyerek kalite şampiyonuna teklif etmek
İyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişliklerini kalite şampiyonuna teklif etmek
Takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite şampiyonuna yardımcı olmak
Yeşil Kuşak
iyileştirme takımı üyelerine verilen addır, iyileştirme fâaliyetlerim bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel Ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir.
Six Sigma Uygulama Araçları:
-Pareto Şeması
-Süreç Sigma Düzeyi
-Analiz Aşaması
-Ölçme Aşaması
-İyileştirme Aşaması
-Kontrol Aşaması
-Müşterinin Sesi
-Ölçüm Analizi (Gage R&R)
-Tanımlama Aşaması: İyileştirme ihtiyacı olan ürün veya süreçlerin belirlenip listelenerek geliştirilmesi durumunda en fazla fayda sağlayacak projenin seçilmesi adımıdır.
-Ağaç Diyagramı
-Sebep Sonuç Matrisi
DEMET GÜNGÖR/18353760946
YanıtlaSilAltı Sigma nedir?
Altı Sigma, iş performansının ve müşteri memnuniyet seviyesinin sürekli olarak artırılması için iş süreçlerinin iyileştirilmesi ve yeniden tasarlanması düşüncesine dayanan ve mükemmele yakın bir seviyeye ulaşmayı hedefleyen bir yaklaşımdır. Altı Sigma felsefesi, meydana gelen hataların ve maliyetlerin azaltılması, iş süreçlerinin iyileştirilmesi, müşteri memnuniyet seviyesinin, firma prestijinin ve personel yetkinliğinin artması gibi birçok amacı içeriyor. Altı Sigma uygulama süreci neticesinde, olası sorun ve hatalar ortaya çıkarılmakta, bunlar düzeltilerek sürecin en kusursuz biçimini alması için gayret gösterilmektedir.
Uygulayıcı Rolleri:
1. Üst Kalite Konseyi: Altı Sigma'da projeler organizasyonun orta kademesinde yer alan Kara Kuşaklar tarafından yürütülür, üst yönetim Altı Sigma hakkında bilgi edinmek için zaman harcamaz, bu iş için en nitelikli personeli görevlendirir ve ihtiyaç duyulan kaynakları sağlar ve proje takımlarının karşılaştıkları büyük problemleri çözümler.
2. Yönetim Temsilcisi: Alt Sigma gayretleri üst yönetimden etkili bir lider tarafından yönetilmediği sürece başarısızlık şansı yüksektir. Bu tür bir görevlendirme fâaliyetleri kolaylaştırması açısından önemlidir. Yönetim Temsilcisi üst yönetim adına karar verebilir. Altı Sigma eğitim planlarını hazırlamak ve proje seçimi ve takımların oluşturulmasında kalite şampiyonu/ şampiyonlarına yardıma olmak görevleri arasındadır.
3. Şampiyonlar: Şampiyonlar altı sigma yönteminin tüm işletmede bütünleşik olarak uygulanmasından sorumlu olan ekiptir. Şampiyonlar tepe yönetim tarafından üst düzey yöneticiler arasından seçilir. Şampiyonların en önemli sorumluluğu, yöntemin işletmede yerleşmesini, benimsenmesini ve doğru bir şekilde uygulanmasını sağlamaktır. Şampiyonlar ayrıca, altı sigma uygulanacak projeleri de seçip onaylarlar.
4.Uzman Kara Kuşaklar: Uzman kara kuşaklar, şampiyonlar tarafından görevlendirilir. Uzman kara kuşaklara işletmede altı sigmanın uygulanması dışında başka bir görev verilmemelidir. Uzman kara kuşaklar, işletmenin tüm bölüm ve süreçlerinde altı sigmanın doğru bir şeklide tatbik edildiğini takipten ve bu konudaki yanlış uygulamaları düzeltmekten sorumludurlar. Bu yönüyle uzman kara kuşakların en önemli görevi, tüm proje uygulamalarını gözlemlemek, denetlemek ve gereğinde müdahale etmektir. Uzman kara kuşaklar, kara kuşakları yönlendirmekle de görevlidirler.
5.Kara Kuşaklar: Kara kuşaklar, uzman kara kuşakların gözetiminde çalışırlar ve işletmede belirli iyileştirme projelerinde altı sigma yöntemini tatbik ederler. Kara kuşakların da tek görevi altı sigma uygulamaları olmalıdır. Şampiyonlar ve Uzman kara kuşaklar tüm işletmede altı sigmanın uygulanmasını planlayıp koordine ederken, kara kuşaklar sadece belirli projelere altı sigmanın uygulamasını yaparlar.
6. Yeşil Kuşak: İyileştirme takımı üyelerine verilen addır, iyileştirme fâaliyetlerim bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel Ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir.
7. Sarı kuşaklar: Sarı kuşaklar altı sigma metodolojisinin uygulanabilmesi için gerekli olan araçlar konusunda eğitilmiş olup, bu araçların kullanılmasında kara kuşaklara ve yeşil kuşaklara yardımcı olurlar.
DEMET GÜNGÖR
YanıtlaSildevamı
Altı Sigma uygulama araçları:
•Yakınlık (affinity) diyagramı,
•Beyin fırtınası,
•Sebep-sonuç diyagramı,
•Kontrol kartları,
•Veri toplama formları,
•Veri toplama planı,
•Deney tasarımı,
•Akıs diyagramları,
•Frekans dagılımları,
•Hipotez testleri,
•Pareto kartları,
•Regrasyon analizi,
•Tepki alanı metodolojisi,
•Örnekleme,
•Dagılma diyagramları,
•Tabakalandırılmıs frekans dagılımları.
•İyilestir
Beyin Fırtınası: Bireylerin eleştirilme endişesi olmadan fikirlerini rahatlıkla ifade ettikleri grup tartışma tekniğidir. Beyin fırtınası, değişik fikirlerin ortaya konuşunu destekler, böylece kısa sürede çok sayıda farklı fikir üretilir. Gruplar, bu tekniği uygulayarak daha yaratıcı bir şekilde belirli bir konuda hızlı bir süreç içinde çok sayıda fikir üretirler.
Altı Sigma:Dünya savaşı sonunda “istatistiksel kalite kontrol”, “örnekleme”, ‘spesifikasyon’, ‘tolerans’, vb. terimler üreticilerce kullanılmaya başladı. O dönemde başlayan tüm bu çaba ve çalışmaların bugün bizi getirdiği nokta düşük maliyetlerle ve yüksek kalitede üretim yapmak veya hizmet verme zorunluludur. 6 sigma bunu sağlayabilecek alternatifsiz bir model ve mükemmellik felsefesidir.
YanıtlaSilSahada bazı altı sigma uygulamalarında yanlış anlaşılmalar olmaktadır. Bazı firmalar bunu sadece satışa hazır ürünün tam anlamıyla kontrol altına alınmasını sağlayan kalite kontrolü olduğunu sanmaktadır. Bazı firmalar ise, örneğin Motorola, altı sigmayı ileri düzeyde uygulayarak bir çok önemli getiri sağlamıştır. Sıradan bir kalite ölçüsü olarak düşünmek yerine bu öncü firmalar altı sigmayı basitçe sınıfının bir numarası olma felsefesi olarak görmüştür. Öyle ki 6 sigma firmanın kalite stratejilerinin elendiği bir elek ve oluşturulan programların sonuçlarının değerlendirildiği bir yaklaşım oldu. Örneğin altı sigma EFQM mükemmellik modelinin tüm kriterlerini sağlarken prosesler tabanını beslemektedir.
6 sigma müşteri odaklı bir çok programdan farkı, maliyetleri düşürerek müşteri memnuniyeti sağlaması bakımından oldukça çarpıcıdır. Bunu yaparken ortaya koyduğu ölçülebilir ve tutarlı net sonuçlar altı sigma’nın alternatifsiz olmasını sağlayan unsurlardır. Ayrıca 6 sigma sıçramalı büyümeyi hedefler, yani küçük, küçük yapılan iyileştirmelerle yetinmez ve daha fazlasını ister.
6 sigma orta ve büyük ölçekli firmaları kapsayan bir yaklaşımdır. Bunun bir çok geçerli nedenleri vardır . Temelde 6 sigma içerisinde devinim ve başkalaşma barındıran bir felsefedir. Başkalaşım ve değişim sağladığı kalıcı konforun ve rahatlığın yanında bilgi ve deneyim gerektirir. Bu noktada profesyoneller şuna dikkat etmelidirler; bir birim bilgi ile sağlanan katma değer veya tasarruf, onu elde etmek için ödenen miktarla örtüşüyor mu?
Şampiyon
YanıtlaSilAltı sigma projelerini belirleyen ve programın başarısından sorumlu olan kıdemli yöneticilerdir.Şampiyonun görevleri aşağıdaki gibidir:
• Projeleri seçmek, onaylamak ve takip etmek
• Proje için donanımını uygun bulduğu kara kuşak ve yeşil kuşakları seçmek
• Projenin yürütülmesi sırasında kara kuşak ve yeşil kuşaklara destek olmak, yol göstermek ve kaynak sağlamak
• Karşılaşılan problemleri çözümlemek
• Diğer altı sigma çalışanlarının birbirleriyle iletişim kurmasını sağlamak
Kara Kuşak
Altı sigma organizasyonunda en kritik rollerden biri, projelerde tam zamanlı çalışan kara kuşaklarındır. Kara kuşakların görevleri:
• Takımlara liderlik yapmak ve proje süreç sonuçlarını şampiyona raporlamak
• Müşteri memnuniyeti ve verimlilik artışıyla ilişkili süreçlerin takibini ölçmek, geliştirmek ve kontrol etmek
• Tekniksel uzmanlığını, problem çözme sürecinde iyi bir şekilde kullanabilmek
Uzman Kara Kuşak
Uzman kara kuşaklar, genelde mühendislik altyapısına sahip, analitik ve istatistik araçları kullanmada yetkin, altı sigma projelerinin danışmanı ve koçu olarak birden fazla projede çalışabilen elemanlardır. Firmanın kara kuşakları arasından seçilen uzman kara kuşaklar, altı sigmayla ilgili tüm konularda en gelişmiş bilgiye sahiplerdir. Uzman kara kuşakların görevleri:
• Kara kuşaklara altı sigma eğitimi vermek ve takımlara her türlü danışmanlık yapmak
• Şampiyona projenin bitiş zamanını kestirme konusunda yardım etmek
• Proje adımlarından alınan sonuçları raporlamak
• Altı sigmanın şirkette yayılıp benimsenebilmesi için çalışanları bilgilendirmek
Yeşil Kuşak
Kara kuşakların projelerine asistanlık yapmak için görevlendirilen veya daha küçük altı sigma projelerine liderlik yapan, kara kuşaklardan farklı olarak programda yarı zamanlı çalışan kişidir. Yani yeşil kuşaklar, işlerini yerine getirirken aynı zamanda altı sigma projelerine de katkıda bulunurlar. Bunun dışında bu kişilerin altı sigma projelerindeki rolü, altı sigma takımına proje süreçlerinde veri sağlayarak proje faaliyetlerinin gelişmesini sağlamaktır. Yeşil kuşaklara ayrıca ölçme, analiz, dökümantasyon v.b. gibi lojistik sağlayan vardır
Liderlik Konseyi
Altı sigma projelerini yürütmede etkinliğin sağlanabilmesi için firmanın üst düzey yönetiminin her açıdan proje takımına destek vermesi gerekmektedir. Bu nedenle, altı sigma projelerine kaynak sağlayacak ve zaman ayıracak bir liderlik konseyi oluşturulur.
Tanımlama,Ölçme,Analiz,İyileştirme,Kontrol
YanıtlaSilBeyin fırtınası: kelimesi herşeyden önce birçok kelime gibi türkçemize yanlış bir şekilde girmiş bir tanımlamadır.asıl çeviri anlamı fikir fırtınası: olduysada zaman içerisinde Beyin fırtınası: olarak bir şekilde ister istemez bu şekilde benimsenilmiştir.
Beyin fırtınası, yaratıcı düşünceyi destekleyen, takım çalışanlarını motive ederek kısa sürede çok fazla fikrin üretilmesine, böylece süreçlerin neden başarısız olduğuna dair çıkarımlar yapılabilmesine olanak sağlayan bir sürekli kalite geliştirme aracıdır. Bu kavram bir reklamcı olan Alex Osborn tarafından geliştirilmiştir.
Tanım:Beyin fırtınası, tek başına veya bir grupla yapılabilir; Beyin fırtınası sırasında fikirlerin akla gelir gelmez, açığa çıkması istenir. Fikirler başta yargılanmaz ve eleştirilmez, hiçbir fikir saçma olarak değerlendirilmez, böylece kişinin tüm fikirlerini çekinmeden, aklına geldiği gibi sunması sağlanmaya çalışılır. Yargılama yapılmadığı için fikirlerin birbirini besleyeceği ve evrileceği varsayılır.
Bir konuya çözüm getirmek, karar vermek, hayal yoluyla düşünce ve fikir üretmek için kullanılan üretimci bir tekniktir.
Nurettin Kırçuvaloğlu 59260149400
Süleyman ZAFER
YanıtlaSil53860568012
Altı Sigma, operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir. Altı sigma ile süreçlerin arzulanan kalitede olup olmadığı ve kalitenin sayısal değeri görülebilir. Bu yaklaşım, süreç performansını geliştirerek bir milyonda 3.4 birim hata oranına ulaşmayı amaçlar. Altı sigma yaklaşımı, aşağıdaki üç konuya odaklanır:
Müşteri memnuniyetini artırma
Çevrim sürelerini düşürme
Hataları azaltma
Altı sigma yaklaşımı, tüm sektör ve bölümlerin süreçlerinde, çalışan sayısı veya ciro farketmeksizin kullanılabilir.Yukarıdaki konulara göre altı sigma, aşağıdaki üç farklı durum üzerinde çalışma yapmak isteyen firmaların tercih edeceği bir yönetim sistemidir:[5]
Firmanın çalışma süreçlerinde farklılığa neden olacak değişim ihtiyacı
Uzun ve kısa dönemli fırsatları hedefleyerek stratejik iyileştirme
Her türlü kaybı engelleyip problem çözme
Temel olarak 6 Sigma, karar verme süreçlerinde deneyim yaninda, doğru verinin doğru analizi ile oluşabilecek risklerin yönetimini, yönetsel ve istatistiksel araçlar ile yöneten kendini kanıtlamiş bir metodolojidir. Sürekli bir başarı yaratması, herkes için bir performans hedefi sağlaması, iyileştirme, bilgi alışverişi ve öğrenmeyi arttırması yöntemin yararlarındandır. Altı Sigma’yı uygulayan şirketler milyonlarca hatta milyarlarca dolar tasarruf sağlamı, üretkenlik, verimlilik, etkinlik, kalite ve müşteri tatmininde dramatik artışlar yaşamışlardır. Ayrıca Altı Sigma yalnız büyük şirketlerde değil küçük ve orta büyüklükteki işletmelerde de büyük başarılar sağlamaktadır. Ve her türlü işletmeye uygulanabilir
HABİBE ELİF KOCA
YanıtlaSil30820144462
-1-
SIX SIGMA
Six Sigma, operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir. Six sigma ile süreçlerin arzulanan kalitede olup olmadığı ve kalitenin sayısal değeri görülebilir. Bu yaklaşım, süreç performansını geliştirerek bir milyonda 3.4 birim hata oranına ulaşmayı amaçlar. Altı sigma yaklaşımı, aşağıdaki üç konuya odaklanır:
-Müşteri memnuniyetini artırma
-Çevrim sürelerini düşürme
-Hataları azaltma
Six sigma yaklaşımı, tüm sektör ve bölümlerin süreçlerinde, çalışan sayısı veya ciro farketmeksizin kullanılabilir. Yukarıdaki konulara göre altı sigma, aşağıdaki üç farklı durum üzerinde çalışma yapmak isteyen firmaların tercih edeceği bir yönetim sistemidir:
-Firmanın çalışma süreçlerinde farklılığa neden olacak değişim ihtiyacı
-Uzun ve kısa dönemli fırsatları hedefleyerek stratejik iyileştirme
-Her türlü kaybı engelleyip problem çözme
Temel olarak 6 Sigma, karar verme süreçlerinde deneyim yaninda, doğru verinin doğru analizi ile oluşabilecek risklerin yönetimini, yönetsel ve istatistiksel araçlar ile yöneten kendini kanıtlamiş bir metodolojidir. Sürekli bir başarı yaratması, herkes için bir performans hedefi sağlaması, iyileştirme, bilgi alışverişi ve öğrenmeyi arttırması yöntemin yararlarındandır. Altı Sigma’yı uygulayan şirketler milyonlarca hatta milyarlarca dolar tasarruf sağlamı, üretkenlik, verimlilik, etkinlik, kalite ve müşteri tatmininde dramatik artışlar yaşamışlardır. Ayrıca Altı Sigma yalnız büyük şirketlerde değil küçük ve orta büyüklükteki işletmelerde de büyük başarılar sağlamaktadır. Ve her türlü işletmeye uygulanabilir.
İlk bakışta Uzakdoğu sporlarının yapıldığı bir kulübün organizasyon yapısını andıran bu ünvanlar altı sigmanın uygulandığı organizasyonun yapısı, uygulamanın kapsamı ve projelerin türüne bağlı olarak farklılık gösterebilir. Bazı şirketler genelkabul gören sarı, mavi, vb. kuşaklar eklerken, bazıları ise birkaç kuşakla yetinmektedirler. Geliştirilmesi gereken roller;
ŞAMPİYON
Altı sigma projelerini belirleyen ve programın başarısından sorumlu olan kıdemli yöneticilerdir.Şampiyonun görevleri aşağıdaki gibidir:
-Projeleri seçmek, onaylamak ve takip etmek
-Proje için donanımını uygun bulduğu kara kuşak ve yeşil kuşakları seçmek
-Projenin yürütülmesi sırasında kara kuşak ve yeşil kuşaklara destek olmak, yol göstermek ve kaynak sağlamak
-Karşılaşılan problemleri çözümlemek
-Diğer altı sigma çalışanlarının birbirleriyle iletişim kurmasını sağlamak
KARA KUŞAK
Altı sigma organizasyonunda en kritik rollerden biri, projelerde tam zamanlı çalışan kara kuşaklarındır.[4] Kara kuşakların görevleri:
-Takımlara liderlik yapmak ve proje süreç sonuçlarını şampiyona raporlamak
-Müşteri memnuniyeti ve verimlilik artışıyla ilişkili süreçlerin takibini ölçmek, geliştirmek ve kontrol etmek
-Tekniksel uzmanlığını, problem çözme sürecinde iyi bir şekilde kullanabilmek
UZMAN KARA KUŞAK
Uzman kara kuşaklar, genelde mühendislik altyapısına sahip, analitik ve istatistik araçları kullanmada yetkin, altı sigma projelerinin danışmanı ve koçu olarak birden fazla projede çalışabilen elemanlardır. Firmanın kara kuşakları arasından seçilen uzman kara kuşaklar, altı sigmayla ilgili tüm konularda en gelişmiş bilgiye sahiplerdir. Uzman kara kuşakların görevleri:
-Kara kuşaklara altı sigma eğitimi vermek ve takımlara her türlü danışmanlık yapmak
-Şampiyona projenin bitiş zamanını kestirme konusunda yardım etmek
-Proje adımlarından alınan sonuçları raporlamak
-Altı sigmanın şirkette yayılıp benimsenebilmesi için çalışanları bilgilendirmek
Süleyman ZAFER
YanıtlaSil53860568012 DEVAMI..
6 Sigma Rolleri
1-Şampiyonlar:
Şampiyonlar (Sponsorlar)
Bunlar projeleri saptayan kıdemli yöneticilerdir. Bu kıdemli yönetim liderleri Altı
Sigma çalışmalarının başarısından sorumludur. Projeleri onaylarlar, onlara kaynak
sağlar ve aksaklıkları çözümlerler. Bazı işletme liderleri şampiyondur. Şampiyonların
çoğu doğrudan işletme liderlerine rapor verirler. Şampiyonlar kalite programında tam
zamanlı çalışmak zorunda değillerdir, ama programın başarısını garantilemek için
gerektiği kadar zaman vermeleri beklenmektedir. 12-15 yıllık iş tecrübesinin yanı sıra
şirkette en az 4-5 yıl çalışmış olması ve şirketin kritik süreçleri ile başarı faktörlerini
çok iyi tanıyor olması gerekir. Başlıca görevleri şunlardır:
• İyileştirme projelerinin işletme amaçları ile uyumlu olmasını sağlamak,
• İyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak,
• Hızını yitiren çalışmalara müdahale etmek, gerektiğinde kapsam değişikliği,
yeni personel görevlendirmesi vb. tedbirler almak,
• İyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek,
• İyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamak,
şeklinde açıklanabilir.
Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev,
Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman
tarafından yürütülebilir. Uzman Kara Kuşağın başlıca görevleri;
• İyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak
üzere her konuda teknik destek sağlamak,
• Kalite Şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde
yardımcı olmak,
• Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
• Çalışanları bilgilendirmek suretiyle Altı Sigma’nın organizasyon çapında
benimsenmesine katkı sağlamak,
şeklinde açıklanabilir. Ayrıca sertifika alan on kara kuşaklıyla ilgilenme ve işletme
şampiyon ekibi tarafından onaylanmış olma gereklerini yerine getirerek sertifika alırlar.
Uzman Kara Kuşaklar, Kara Kuşakları gözden geçirip onlara rehberlik etmektedirler.
Öğretmek ve rehberlik etmek için en az iki hafta eğitilirler.
HABİBE ELİF KOCA
YanıtlaSil30820144462
-2-
YEŞİL KUŞAK
Kara kuşakların projelerine asistanlık yapmak için görevlendirilen veya daha küçük altı sigma projelerine liderlik yapan, kara kuşaklardan farklı olarak programda yarı zamanlı çalışan kişidir. Yani yeşil kuşaklar, işlerini yerine getirirken aynı zamanda altı sigma projelerine de katkıda bulunurlar. Bunun dışında bu kişilerin altı sigma projelerindeki rolü, altı sigma takımına proje süreçlerinde veri sağlayarak proje faaliyetlerinin gelişmesini sağlamaktır. Yeşil kuşaklara ayrıca ölçme, analiz, dökümantasyon v.b. gibi lojistik sağlayan vardır.
LİDERLİK KONSEYİ
Altı sigma projelerini yürütmede etkinliğin sağlanabilmesi için firmanın üst düzey yönetiminin her açıdan proje takımına destek vermesi gerekmektedir. Bu nedenle, altı sigma projelerine kaynak sağlayacak ve zaman ayıracak bir liderlik konseyi oluşturulur
SIX SIGMA UYGULAMA ARAÇLARI
Matris diyagramı
Beyin fırtınası
Öncelikler matrisi
Pareto diyagramı
Süreç haritası
SIPOC diyagramı
Nominal grup tekniği
İlişki diyagramı
Ürün analizi
Müşterinin sesi
Hata türü ve etkileri analizi
PARETO DİYAGRAMI
Pareto diyagramı, bir tür kalite diyagramıdır.
İlk defa İtalyan ekonomist Wilfredo Pareto tarafından kullanılan bu çubuk diyagram, bir problemi oluşturan sebeplerin ne olduklarını ve önem derecelerini belirlemek için kullanılır. Kalite kontrolde, artan hatalı üretimin veya müşteri şikayetlerinin arkasındaki sebeplerin önem derecelerine göre sıralanmasında kullanılabilir.
Diyagram genellikle pareto İlkesini doğrular niteliktedir.
Soldaki dikey eksen genellikle frekansı temsil eder. Fakat maliyet gibi başka bir birimi de temsil ettiği durumlar olabilir. Sağdaki dikey eksen ise kümülatif yüzde oranını gösterir. Sebepler azalan değerlerine göre sıralandığından, kümülatif fonksiyon da azalarak artacaktır.
Pareto diyagramı 7 temel kalite kontrol aracından birisidir.
Nasıl oluşturulur?
1.Sebepleri araştırılacak kriterin belirlenmesi
2.Bütün sebeplerin listelenmesi
3.Sebeplerin belirli bir süredeki karşılaşılma sıklığının ölçülmesi
4.Sebeplerin sıralanması
5.Kümülatif dağılımları hesaplanması
6.Grafiğinin çizilmesi
Faydaları
-Problem üstündeki en önemli sebebi belirlemek,
-Bütün problemleri listelemek,
-Problemlerin oranlarını ve önem derecelerini görmek,
-Bir takım çalışmasını yönlendirmek
Süleyman ZAFER
YanıtlaSil53860568012 DEVAMI-2...
Kara Kuşaklar
Ekiplere öncülük eden ve kilit süreçler üzerinde odaklanan, sonuçları şampiyonlara
raporlayan tam zamanlı kalite yürütücüleridir. Şirkette en az 2-3 yıl tecrübeli,
fonksiyonel veya teknik uzmanlar arasından seçilmelidir. Altı Sigma projelerini
yönetme ve her sene yönetimin karar vereceği oranda bir kazancın elde edilmesini sağlama işlevini yürütür. Bu ekip liderleri müşteri tatminini yada verimlilik artışını
etkileyen kilit süreçleri ölçme, çözümleme, geliştirme ve kontrol etmeyle sorumludur.
Başarılı bir proje, süreç üç sigmanın altında (bir milyonda 66,000 kusurlu) başlarsa
kusurluların on kat indirildiği, yada proje üç sigmanın üstünde başlarsa kusurluların
yüzde 50 indirildiği bir projedir. Sertifika almak için, kara kuşaklar aynı zamanda
işletme şampiyon ekipleri tarafından onaylanmalıdırlar. Kara kuşaklar tam zamanlı
olarak çalışırlar. İyileştirme takımının lideridir. İyileştirme projelerinin seçimi,
yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Kara Kuşak
görevini yürüten kişi asli görevini proje tamamlanıncaya kadar bir başkasına devreder.
Proje bitiminde ise aynı göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir.
Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarını etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına
hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara
Kuşaklar, Uzman Kara Kuşak ya da dış eğitim kuruluşları tarafından ortalama dört ay
süreli eğitime tabii tutulurlar. Ancak eğitim bir hafta ders üç hafta uygulama şeklinde icra edildiğinden, Kara Kuşaklar birinci haftanın sonunda küçük çaplı projelere liderlik
edebilirler. Kara Kuşakların başlıca görevleri:
• İyileştirme projesini belirleyerek kalite şampiyonuna teklif etmek,
• İyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişliklerini kalite şampiyonuna teklif
etmek,
• Takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite şampiyonuna yardımcı
olmak,
• Takım üyeleri arasında iş/görev dağılımını yapmak,
• İyileştirme projesini yönetmek ve projenin miadında tamamlanmasını sağlamak,
• Bilgi ve kaynak ihtiyaçlarını belirlemek ve bu talepleri kalite şampiyonuna
bildirmek,
• Takım üyelerine Altı Sigma araçlarını kullanımı ve proje görevlerinin yerine
getirilmesi sırasında teknik destek sağlamak, şeklinde açıklanabilir.
Süleyman ZAFER
YanıtlaSil53860568012 DEVAMI-3...
Yeşil Kuşaklar
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı
personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede
bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek
yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının
belirlenmesini müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar. Daha önce
Yeşil Kuşak eğitimi almış çalışanlar bu eğitime girmeyebilirler. Yeşil kuşaklar, Altı
Sigma araçlarının, daha çok ölçüm araçlarını iyi bilen, diğer araçlar konusunda temel
bilgilere sahip, Kara Kuşak projelerinde takım elemanı olarak çalışan kişilerdir. Projeler
üzerinde tam zamanlı çalışmazlar, Altı Sigma projeleri üzerinde şirketteki diğer işlerini
yaparken çalışırlar. Kara kuşak projesi biter bitmez, ekip üyelerinden düzenli işlerinin
bir parçası olarak Altı Sigma araçlarını kullanmayı sürdürmeleri beklenir.
Uygulama Araçları:
• Tanımlama
• Ölçme
• Analiz
• Geliştirme
• Kontrol
şeklinde açıklanabilir
Kontrol
Geliştirme safhası sonucunda ortaya konulan çözümler ve uygulamaları kalıcı kılmak ve
sürekli kontrol altında tutmak için uygulanan bir safhadır. Bu aşamanın amacı
uygulanan iyileştirme planını ve elde edilen sonuçları değerlendirmek ve elde edilen
kazançların sürdürülmesi ve arttırılması için yapılması gerekenleri ortaya koymaktır.
Kontrol safhası sonucunda zamanla yeni metotların geliştirilmesi sağlanabilir. Bu
aşamada yaygın olarak kullanılan araçlar;
Kontrol Grafikleri
• Ölçülebilir Değişkenler için Kontrol Grafikleri (X-R Grafikleri, X-S Grafikleri,
Ortanca Değer Diyagramları),
• Sayılabilir Değişkenler için Kontrol Diyagramları (p Diyagramları, np
Diyagramları, c Diyagramları, u Diyagramları),
• Diğer Kontrol Grafikleri (CUSUM (Yığımlı Toplam) Kontrol Grafiği, EWMA
Grafiği),
• Kontrol Grafiklerinin Yorumlanması, şeklindedir.
CEREN ŞAHİN 34499255900
YanıtlaSilSİX SİGMA NEDİR?
İstatistiksel tanım olarak Altı Sigma, bir sürecin performansının milyonda 3.4 hata
olasılığını aşmaması demektir. İstatistiksel bir ölçüm tekniği olan Altı Sigma, ürünlerin,
hizmetlerin ve süreçlerin ne kadar iyi olduğu hakkında sayısal bir göstergedir. Sürecin
sıfır hatalı konumdan ne kadar saptığını gösterir. Bir sürecin Altı Sigma kalite
düzeyinde olması demek, elde edilen ürün veya hizmette 1 milyonda 3.4 adet hataya
rastlanması demektir. Altı Sigma, temel süreç bilgilerinin işlenmesiyle hataları yok
etmeyi amaçlayan bir iş yapama felsefesidir.
Altı Sigma düzeyindeki firmalar sınıflarının en iyisi olarak kabul edilmektedir. Bugün
firmaların çoğu 3 veya 4 Sigma düzeyindedir. Şirketlerin ortalama %10 kârlılıkla
çalıştığını düşünürsek, 3-4 Sigma düzeyindeki şirketlerin Altı Sigma şirketleri
karşısında ayakta kalma şansı oldukça azdır.
Örneğin, GE ’de Altı Sigma uygulaması 1995 yılında Jack Welch tarafından başlatılmış,
bizzat kendisi tarafından şirketin strateji ve hedeflerine entegre edilmiştir. 1997 yılında
Altı Sigma konusundaki eğitimlere 400 milyon dolar harcanmış, karşılığında (Altı
Sigma projeleri sonucu) 600 milyon dolar getiri elde edilmiştir. GE ’nin bu işe başladığı
1995 yılında 3 Sigma olan kalite düzeyi, 22 ayda 3.5 Sigma seviyesine çıkmıştır. GE’
nin bu günkü düzeyi 5.6 Sigmadır.
GE ’de 1998 yılından itibaren çalışanların performans değerlendirmesi de Altı Sigma
uygulamalarına bağlanmıştır. Altı Sigma eğitimi almamış bir çalışan, kıdemi veya
yeterlilikleri ne olursa olsun herhangi bir kıdem artışı veya yönetim kademesinde
yükseltilme gibi değerlendirmelere tabi tutulmamaktadır. Bunun yanında yöneticilere
verilen yıllık primlerin %40’ı Altı Sigma konusundaki başarılarına bağlanmıştır.
Altı Sigma Rolleri
1. Şampiyonlar (Sponsorlar)
Bunlar projeleri saptayan kıdemli yöneticilerdir. Bu kıdemli yönetim liderleri Altı
Sigma çalışmalarının başarısından sorumludur. Projeleri onaylarlar, onlara kaynak
sağlar ve aksaklıkları çözümlerler. Bazı işletme liderleri şampiyondur. Şampiyonların
çoğu doğrudan işletme liderlerine rapor verirler. Şampiyonlar kalite programında tam
zamanlı çalışmak zorunda değillerdir, ama programın başarısını garantilemek için
gerektiği kadar zaman vermeleri beklenmektedir. 12-15 yıllık iş tecrübesinin yanı sıra
şirkette en az 4-5 yıl çalışmış olması ve şirketin kritik süreçleri ile başarı faktörlerini
çok iyi tanıyor olması gerekir.
özge beşikçi
YanıtlaSil46504746860
Six sigma nedir?
Altı Sigma, Toplam Kalite Yönetiminin önemli odak noktalarından biri olan
süreçlerin kalitesinin ölçümü ve iyileştirilmesinde kullanılabilen bir yöntem, bir
metodolojidir. Hedefi hata oranlarını milyonda 3.4 seviyesine düşürmektir.
Altı Sigma, Toplam Kalite Yönetiminin önemli araçlarından biri olan “kıyaslama”
kavramına etkinlik kazandırmaktadır. Çünkü, kuruluşun kalite düzeyinin diğer 3
kuruluşlarla karşılaştırılmasını, somut verilere ve göstergelere dayandırılmasını
sağlamaktadır.
Altı Sigma araçları, Toplam Kalite Yönetiminin temel kavramları olan süreç
yönetimine, sürekli iyileştirmeye, takım çalışmasına metodolojik bir yaklaşım, bir
çözüm önerisi getirmektedir. Altı Sigma’nın getirdiği metodolojik yaklaşım Toplam
Kalite Yönetimindeki önemli kriterlerden stratejik hedefler belirlemede, kilit süreçlerin
belirlenmesinde, süreç iyileştirmelerde kullanılabilir. Yine Altı Sigma’nın getirdiği
hiyerarşik yapı, yöneticilerin sürekli iyileştirme faaliyetlerine katılımı, çalışanlarınkatılımı, performansın somut kriterlere göre değerlendirilmesi konularında etkin biryaklaşım sunmaktadır.
Uygulayıcı rolleri nelerdir?
. Six Sigma'nın Organizasyonundaki Roller (Savaşçılar)
Altı Sigma'nın başarısı herkesin oynayacağı rolün çok iyi belirlenmesine bağlıdır. Bu denklemin insangücü tarafıdır. Örneğin bir futbol takımında görev yapan sucu çocuktan, takım kaptanına kadar herkesin açıkça tanımlanmış bir görevi vardır. Ayrıca bu görev tanımlan içerisinde iyi bir iş çıkaramamanın sonuçları ve başarının sağlayacağı ödüllerde yer alır. Takımın başarısında bu tanımların rolü büyüktür. Altı Sigma organizasyonlarında tüm personele aldıkları eğitiminin türüne göre farklı unvan, yetki ve sorumluluklar verilir. Altı Sigma uygulamalarına geçmeden önce şirketiniz, için uygun yapıyı belirlemeniz gerektiği söylenebilir.
Üst Kalite Konseyi
Altı Sigma'da projeler organizasyonun orta kademesinde yer alan Kara Kuşaklar tarafından yürütülür, üst yönetim Altı Sigma hakkında bilgi edinmek için zaman harcamaz, bu iş için en nitelikli personeli görevlendirmez ve ihtiyaç duyulan kaynakları sağlamazsa Kara Kuşakların basan şansı olmayacaktır. Bu konseyin başlıca görevleri;
• Altı Sigma uygulamalarının kapsamını belirlemek,
• Altı Sigma organizasyonunu ve bu organizasyonda yer alan kişilerin yetki, sorumluluk ve görevlerini belirlemek,
• Altı Sigma uygulamalarının kapsamını değişen ihtiyaçlara ve işletmenin Altı Sigma konusunda ulaştığı olgunluk düzeyine göre genişletmek ve organizasyon yapısında buna uygun düzenlemeler yapmak,
• Altı Sigma projeleri için gerekli kaynakları sağlamak, proje takımlarının karşılaştıkları büyük problemleri çözümlemek,
• Altı Sigma projelerini takip etmek ve gerektiği durumlarda müdahalelerde bulunmak, elde edilen olumlu sonuçlar ve iyi uygulamaların tüm şirkette yaygınlaşmasını sağlamaktır.
Yönetim Temsilcisi
Alt Sigma gayretleri üst yönetimden etkili bir lider tarafından yönetilmediği sürece başarısızlık şansı yüksektir. Bu tür bir görevlendirme Altı Sigma'ya verilen Önemi göstermesi ve fâaliyetleri kolaylaştırması açısından önemlidir. Yönetim Temsilcisi üst yönetim adına karar verebileceği için
özge beşikçi
YanıtlaSil46504746860
proje çalışmaları sırasında çıkan sorumların çözümü için konsey toplantıları beklenmeyecektir. Yönetim Temsilcisinin başlıca görevleri;
• Altı Sigma eğitim planlarını hazırlamak ve eğitimin plana uygun olarak icrasını sağlamak; gerektiğinde Altı Sigma konusunda, eğitim kuruluşları, danışmanlık şirketleri ve diğer ilgili kuruluşlardan yardım almak,
• Altı Sigma konusunda yardım isteyen kuruluşların taleplerini cevaplamak,
• Proje seçimi ve takımların oluşturulmasında kalite şampiyonu/ şampiyonlarına yardıma olmak,
• Belirlenen projeleri ve bu projeler için oluşturulan takımları onaylamaktır. [6]
Kalite Şampiyonu
Kalite Şampiyonu, iyileştirme projelerini Üst Kalite Konseyi adına gözlemleyen kişi/kişilerdir. Kalite Şampiyonun başlıca görevleri; iyileştirme projelerinin işletme amaçlan ite uyumlu olmasını sağlamak, İyileştirme takımlarının kaynak ihtiyaçlarım yönetim temsilcisine bildirmek, İyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak, Hızım yitiren çalışmalara müdahale etmek, gerektiğinde kapsam değişikliği, yeni personel görevlendirmesi vb. Tedbirler almak, iyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek, iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamaktır.
Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ite ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman tarafindan yürütülebilir. Uzman Kara Kuşağın başlıca görevleri;
• İyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her konuda teknik destek sağlamak,
• Kalite şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı olmak,
• İyileştirme projelerinden elde edilen sonuçlan yönetim temsilcisi için bir araya getirmek ve özetlemek,
• Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
• Çalışanları bilgilendirmek suretiyle altı Sigma'nın organizasyon çapında benimsenmesine katkı sağlamaktır.
Kara Kuşak
iyileştirme Takımının lideridir, iyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Proje bitiminde ise aynı göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir. Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarım etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara Kuşaklar, Uzman Kara Kuşak ya da dış eğitim kuruluşları tarafından ortalama dört ay süreli eğitime tabii tutulurlar. Kara Kuşakların başlıca görevleri:
• İyileştirme projesini belirleyerek kalite şampiyonuna teklif etmek
• İyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişliklerini kalite şampiyonuna teklif etmek
• Takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite şampiyonuna yardımcı olmak
• Takım üyeleri arasında iş/görev dağılımını yapmak
• İyileştirme projesini yönetmek ve projenin miadında tamamlanmasını sağlama, bilgi ve kaynak ihtiyaçlarını belirlemek ve bu talepleri kalite şampiyonuna bildirmek
• Takım üyelerine Altı Sigma araçlarını kullanımı ve proje görevlerinin yerine getirilmesi sırasında teknik destek sağlamak
Yeşil Kuşak
iyileştirme takımı üyelerine verilen addır, iyileştirme fâaliyetlerim bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel Ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. [7]
Sig sigma uygulama araçları nelerdir?
Matris diyagramı
Beyin fırtınası
Öncelikler matrisi
Pareto diyagramı
Süreç haritası
SIPOC diyagramı
Nominal grup tekniği
İlişki diyagramı
Ürün analizi
Müşterinin sesi
Hata türü ve etkileri analizi
Kontrol
Kontrol grafiği
Akış diyagramı
Veri toplama Kalite kontrol
Standardizasyon
CEREN ŞAHİN 34499255900
YanıtlaSil2. Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev,
Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman
tarafından yürütülebilir. Uzman Kara Kuşağın başlıca görevleri;
• İyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak
üzere her konuda teknik destek sağlamak,
• Kalite Şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde
yardımcı olmak,
• Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
• Çalışanları bilgilendirmek suretiyle Altı Sigma’nın organizasyon çapında
benimsenmesine katkı sağlamak,
şeklinde açıklanabilir. Ayrıca sertifika alan on kara kuşaklıyla ilgilenme ve işletme
şampiyon ekibi tarafından onaylanmış olma gereklerini yerine getirerek sertifika alırlar.
Uzman Kara Kuşaklar, Kara Kuşakları gözden geçirip onlara rehberlik etmektedirler.
3. Kara Kuşaklar
Ekiplere öncülük eden ve kilit süreçler üzerinde odaklanan, sonuçları şampiyonlara
raporlayan tam zamanlı kalite yürütücüleridir. Şirkette en az 2-3 yıl tecrübeli,
fonksiyonel veya teknik uzmanlar arasından seçilmelidir. Altı Sigma projelerini
yönetme ve her sene yönetimin karar vereceği oranda bir kazancın elde edilmesini
sağlama işlevini yürütür. Bu ekip liderleri müşteri tatminini yada verimlilik artışını
etkileyen kilit süreçleri ölçme, çözümleme, geliştirme ve kontrol etmeyle sorumludur.
4. Yeşil Kuşaklar
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı
personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede
bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek
yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Yeşil kuşaklar, Altı Sigma araçlarının, daha çok ölçüm araçlarını iyi bilen, diğer araçlar konusunda temel bilgilere sahip, Kara Kuşak projelerinde takım elemanı olarak çalışan kişilerdir. Projeler üzerinde tam zamanlı çalışmazlar, Altı Sigma projeleri üzerinde şirketteki diğer işlerini yaparken çalışırlar. Kara kuşak projesi biter bitmez, ekip üyelerinden düzenli işlerinin bir parçası olarak Altı Sigma araçlarını kullanmayı sürdürmeleri beklenir.
özge beşikçi
YanıtlaSil46504746860
PARETO DİYAGRAMI: bir problemin önemli sebeplerini daha az öneme sahip olan sebeplerden ayırt etmek için kullanılır.dikkatimizi hangi önemli probleme vereceğimizkonusunda yardım eder.bu yaklaşıma göre oldukça az sayıdaki faktör herhangi bir sistem veya süreçteki problemlerin büyük çoğunluğunun sebebidir.uygulamalar şu şekildedir
1-en büyük problem nedir
2-problem tüm problemin yüzde kaçını kapsıyor
3-problemin en önemliden en önemsize doğru sıralaması ne şekildedir.
SİX SİGMA UYGULAMA ARAÇLARI
YanıtlaSilDMAIC
• D (Define) : Problem Tanımlama
• M (Measure) : Ölçme, Veri Toplama
• A (Analyse) : İstatistiksel Veri Analizi
• I (İmprove) : Düzeltme, İyileştirme, Çözüm Üretimi
• C (Control) : Verilerin, Projenin ve Sürecin Kontrolü ve Denetimi
DMAIC proje sürecinde öncelikli olarak, iyileştirmeye muhatap problem tanımlanması
yapılır ya da incelenecek problem belirlenir. Ölçme ve veri toplama ile istatistiksel veri
elde edilir. İstatistiksel veriler analiz edilerek değerlendirmeye hazır hale getirilir. Proje
ekibi tarafından yapılan beyin fırtınaları ile, çözüm üretimi ve iyileştirme önerileri ile
düzeltmenin uygulama şekli tespit edilerek, problemin çözümü gerçekleştirilir. Son
aşama olarak da verilerin, sürecin ve projenin kontrolü gerçekleştirilerek ilgili proje
sorumlusuna sunulur.
DMEDI
• D (Define) : Problem Tanımlama
• M (Measure) : Ölçme, Veri Toplama
• E (Explore) : Araştırma
• D (Develop) : Geliştirme
• I (İmprove) : Düzeltme, İyileştirme, Çözüm Üretimi
DMEDI proje sürecinde yeni ele alınacak, işletmede hiç bulunmayan ancak
değerlendirmeye alınan durum tanımlanır. İstatistiksel veriler toplanarak şirketin bu
yeni projeye uygunluk derecesi araştırılır, incelenir. Şirket araştırmasından sonra yeni
projenin uygunluğu tespit edildiyse işletme bünyesinde geliştirme aşaması gerçekleşir.
Bu yeni sürecin düzeltme ve iyileştirilmesi ile proje tamamlanıp ilgili sorumluya
sunulur.
Berdimurat Ovlyaguliyev
YanıtlaSil99970193096
Six Sigma’nın Tanımı
Sigma, ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin yeterliliklerini ölçen ve karşılaştırma imkanı sağlayan bir ölçüm skalasıdır.
Six Sigma öncelikle istatistiksel bir ölçümdür. Ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin ne kadar iyi olduğu hakkında bize bilgi veren bir ölçüm tekniğidir. Diğer ürünler, hizmetler ve prosesleri karşılaştırmamızı sağlar. Bu durumda bize diğerlerinden ne kadar ileride veya geride olduğumuzu gösterir. En önemlisi nereye gitmemiz gerektiğini ve bunu başarmak için ne yapmamız gerektiğini söyler.
Six Sigma bir işletme ve yönetim stratejisidir. İşletmelerin rekabet üstünlüğü kazanmalarında içerdiği stratejiler ve çağdaş yönetim anlayışı ile rehberlik yapar. Proseslerin sigma düzeyleri yükseldikçe, ürün kalitesi yükselir ve maliyetler azalır. Sonuçta müşteri daha çok tatmin olmaya başlar.
Six sigma bir felsefedir. Bu daha çok değil daha akıllı çalışma felsefesidir. Bunu, yaptığımız her işte gittikçe daha az hata yapma şeklinde açıklayabiliriz. [1]
Six Sigma’yı en sade ve yalın olarak, bilginin gücünü kâra dönüştürmek olarak tanımlayabiliriz.
Six Sigma'nın Organizasyonundaki Roller (Savaşçılar)
Altı Sigma'nın başarısı herkesin oynayacağı rolün çok iyi belirlenmesine bağlıdır. Bu denklemin insangücü tarafıdır. Örneğin bir futbol takımında görev yapan sucu çocuktan, takım kaptanına kadar herkesin açıkça tanımlanmış bir görevi vardır. Ayrıca bu görev tanımlan içerisinde iyi bir iş çıkaramamanın sonuçları ve başarının sağlayacağı ödüllerde yer alır. Takımın başarısında bu tanımların rolü büyüktür. Altı Sigma organizasyonlarında tüm personele aldıkları eğitiminin türüne göre farklı unvan, yetki ve sorumluluklar verilir. Altı Sigma uygulamalarına geçmeden önce şirketiniz, için uygun yapıyı belirlemeniz gerektiği söylenebilir.
1.Üst Kalite Konseyi
Altı Sigma'da projeler organizasyonun orta kademesinde yer alan Kara Kuşaklar tarafından yürütülür, üst yönetim Altı Sigma hakkında bilgi edinmek için zaman harcamaz, bu iş için en nitelikli personeli görevlendirmez ve ihtiyaç duyulan kaynakları sağlamazsa Kara Kuşakların basan şansı olmayacaktır. Bu konseyin başlıca görevleri;
Altı Sigma uygulamalarının kapsamını belirlemek,
Altı Sigma organizasyonunu ve bu organizasyonda yer alan kişilerin yetki, sorumluluk ve görevlerini belirlemek,
Altı Sigma uygulamalarının kapsamını değişen ihtiyaçlara ve işletmenin Altı Sigma konusunda ulaştığı olgunluk düzeyine göre genişletmek ve organizasyon yapısında buna uygun düzenlemeler yapmak,
Altı Sigma projeleri için gerekli kaynakları sağlamak, proje takımlarının karşılaştıkları büyük problemleri çözümlemek,
Altı Sigma projelerini takip etmek ve gerektiği durumlarda müdahalelerde bulunmak, elde edilen olumlu sonuçlar ve iyi uygulamaların tüm şirkette yaygınlaşmasını sağlamaktır.
2. Yönetim Temsilcisi
Alt Sigma gayretleri üst yönetimden etkili bir lider tarafından yönetilmediği sürece başarısızlık şansı yüksektir. Bu tür bir görevlendirme Altı Sigma'ya verilen Önemi göstermesi ve fâaliyetleri kolaylaştırması açısından önemlidir. Yönetim Temsilcisi üst yönetim adına karar verebileceği için proje çalışmaları sırasında çıkan sorumların çözümü için konsey toplantıları beklenmeyecektir. Yönetim Temsilcisinin başlıca görevleri;
Altı Sigma eğitim planlarını hazırlamak ve eğitimin plana uygun olarak icrasını sağlamak; gerektiğinde Altı Sigma konusunda, eğitim kuruluşları, danışmanlık şirketleri ve diğer ilgili kuruluşlardan yardım almak,
Altı Sigma konusunda yardım isteyen kuruluşların taleplerini cevaplamak,
Proje seçimi ve takımların oluşturulmasında kalite şampiyonu/ şampiyonlarına yardıma olmak,
Belirlenen projeleri ve bu projeler için oluşturulan takımları onaylamaktır.
Devamı...
YanıtlaSil3. Kalite Şampiyonu
Kalite Şampiyonu, iyileştirme projelerini Üst Kalite Konseyi adına gözlemleyen kişi/kişilerdir. Kalite Şampiyonun başlıca görevleri; iyileştirme projelerinin işletme amaçlan ite uyumlu olmasını sağlamak, İyileştirme takımlarının kaynak ihtiyaçlarım yönetim temsilcisine bildirmek, İyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak, Hızım yitiren çalışmalara müdahale etmek, gerektiğinde kapsam değişikliği, yeni personel görevlendirmesi vb. Tedbirler almak, iyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek, iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamaktır.
4. Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ite ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman tarafindan yürütülebilir. Uzman Kara Kuşağın başlıca görevleri;
İyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her konuda teknik destek sağlamak,
Kalite şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı olmak,
İyileştirme projelerinden elde edilen sonuçlan yönetim temsilcisi için bir araya getirmek ve özetlemek,
Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
Çalışanları bilgilendirmek suretiyle altı Sigma'nın organizasyon çapında benimsenmesine katkı sağlamaktır.
5. Kara Kuşak
iyileştirme Takımının lideridir, iyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Proje bitiminde ise aynı göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir. Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarım etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara Kuşaklar, Uzman Kara Kuşak ya da dış eğitim kuruluşları tarafından ortalama dört ay süreli eğitime tabii tutulurlar. Kara Kuşakların başlıca görevleri:
İyileştirme projesini belirleyerek kalite şampiyonuna teklif etmek
İyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişliklerini kalite şampiyonuna teklif etmek
Takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite şampiyonuna yardımcı olmak
Takım üyeleri arasında iş/görev dağılımını yapmak
İyileştirme projesini yönetmek ve projenin miadında tamamlanmasını sağlama, bilgi ve kaynak ihtiyaçlarını belirlemek ve bu talepleri kalite şampiyonuna bildirmek
Takım üyelerine Altı Sigma araçlarını kullanımı ve proje görevlerinin yerine getirilmesi sırasında teknik destek sağlamak
6. Yeşil Kuşak
iyileştirme takımı üyelerine verilen addır, iyileştirme fâaliyetlerim bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel Ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. [7]
Six Sigma’nın Uygulama Araçları:
1.Matris diyagramı
2.Beyin fırtınası
3.Öncelikler matrisi
4.Pareto diyagramı
5.Süreç haritası
6.SIPOC diyagramı
7.Nominal grup tekniği
8.İlişki diyagramı
9.Ürün analizi
10.Müşterinin sesi
11.Hata türü ve etkileri analizi
2.Beyin Fırtınası
Katılımcıların hayal güçlerini kullanmalarını sağlayan ve yaratıcılıkların yüreklendirici bir sorun çözme yöntemidir. Bireylerin yaratıcı düşüncelerini devreye sokarak çok sayıda fikri, bir grup insandan, kısa sürede elde etme tekniği olarak tanımlanabilir.
ERDEM İSMAİL ŞAHİN
YanıtlaSil11089145728
Six Sigma’nın Tanımı:
Sigma, ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin yeterliliklerini ölçen ve karşılaştırma imkanı sağlayan bir ölçüm skalasıdır.
Six Sigma öncelikle istatistiksel bir ölçümdür. Ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin ne kadar iyi olduğu hakkında bize bilgi veren bir ölçüm tekniğidir. Diğer ürünler, hizmetler ve prosesleri karşılaştırmamızı sağlar. Bu durumda bize diğerlerinden ne kadar ileride veya geride olduğumuzu gösterir. En önemlisi nereye gitmemiz gerektiğini ve bunu başarmak için ne yapmamız gerektiğini söyler.
Six Sigma bir işletme ve yönetim stratejisidir. İşletmelerin rekabet üstünlüğü kazanmalarında içerdiği stratejiler ve çağdaş yönetim anlayışı ile rehberlik yapar. Proseslerin sigma düzeyleri yükseldikçe, ürün kalitesi yükselir ve maliyetler azalır. Sonuçta müşteri daha çok tatmin olmaya başlar.
Six sigma bir felsefedir. Bu daha çok değil daha akıllı çalışma felsefesidir. Bunu, yaptığımız her işte gittikçe daha az hata yapma şeklinde açıklayabiliriz. [1]
Six Sigma’yı en sade ve yalın olarak, bilginin gücünü kâra dönüştürmek olarak tanımlayabiliriz.
Uygulayıcı Rolleri;
Üst Kalite Konseyi:
Altı Sigma'da projeler organizasyonun orta kademesinde yer alan Kara Kuşaklar tarafından yürütülür, üst yönetim Altı Sigma hakkında bilgi edinmek için zaman harcamaz, bu iş için en nitelikli personeli görevlendirmez ve ihtiyaç duyulan kaynakları sağlamazsa Kara Kuşakların basan şansı olmayacaktır. Bu konseyin başlıca görevleri;
• Altı Sigma uygulamalarının kapsamını belirlemek,
• Altı Sigma organizasyonunu ve bu organizasyonda yer alan kişilerin yetki, sorumluluk ve görevlerini belirlemek,
• Altı Sigma uygulamalarının kapsamını değişen ihtiyaçlara ve işletmenin Altı Sigma konusunda ulaştığı olgunluk düzeyine göre genişletmek ve organizasyon yapısında buna uygun düzenlemeler yapmak,
• Altı Sigma projeleri için gerekli kaynakları sağlamak, proje takımlarının karşılaştıkları büyük problemleri çözümlemek,
• Altı Sigma projelerini takip etmek ve gerektiği durumlarda müdahalelerde bulunmak, elde edilen olumlu sonuçlar ve iyi uygulamaların tüm şirkette yaygınlaşmasını sağlamaktır.
Yönetim Temsilcisi:
Alt Sigma gayretleri üst yönetimden etkili bir lider tarafından yönetilmediği sürece başarısızlık şansı yüksektir. Bu tür bir görevlendirme Altı Sigma'ya verilen Önemi göstermesi ve fâaliyetleri kolaylaştırması açısından önemlidir. Yönetim Temsilcisi üst yönetim adına karar verebileceği için proje çalışmaları sırasında çıkan sorumların çözümü için konsey toplantıları beklenmeyecektir. Yönetim Temsilcisinin başlıca görevleri;
• Altı Sigma eğitim planlarını hazırlamak ve eğitimin plana uygun olarak icrasını sağlamak; gerektiğinde Altı Sigma konusunda, eğitim kuruluşları, danışmanlık şirketleri ve diğer ilgili kuruluşlardan yardım almak,
• Altı Sigma konusunda yardım isteyen kuruluşların taleplerini cevaplamak,
• Proje seçimi ve takımların oluşturulmasında kalite şampiyonu/ şampiyonlarına yardıma olmak,
• Belirlenen projeleri ve bu projeler için oluşturulan takımları onaylamaktır.
Kalite Şampiyonu:
Kalite Şampiyonu, iyileştirme projelerini Üst Kalite Konseyi adına gözlemleyen kişi/kişilerdir. Kalite Şampiyonun başlıca görevleri; iyileştirme projelerinin işletme amaçlan ite uyumlu olmasını sağlamak, İyileştirme takımlarının kaynak ihtiyaçlarım yönetim temsilcisine bildirmek, İyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak, Hızım yitiren çalışmalara müdahale etmek, gerektiğinde kapsam değişikliği, yeni personel görevlendirmesi vb. Tedbirler almak, iyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek, iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamaktır.
Devamı...
YanıtlaSilERDEM İSMAİL ŞAHİN
11089145728
Uzman Kara Kuşak:
Altı Sigma ite ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman tarafindan yürütülebilir. Uzman Kara Kuşağın başlıca görevleri;
•İyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her konuda teknik destek sağlamak,
•Kalite şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı olmak,
•İyileştirme projelerinden elde edilen sonuçlan yönetim temsilcisi için bir araya getirmek ve özetlemek,
•Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
•Çalışanları bilgilendirmek suretiyle altı Sigma'nın organizasyon çapında benimsenmesine katkı sağlamaktır.
Kara Kuşak:
iyileştirme Takımının lideridir, iyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Proje bitiminde ise aynı göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir. Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarım etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara Kuşaklar, Uzman Kara Kuşak ya da dış eğitim kuruluşları tarafından ortalama dört ay süreli eğitime tabii tutulurlar. Kara Kuşakların başlıca görevleri:
•İyileştirme projesini belirleyerek kalite şampiyonuna teklif etmek
•İyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişliklerini kalite şampiyonuna teklif etmek
•Takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite şampiyonuna yardımcı olmak
•Takım üyeleri arasında iş/görev dağılımını yapmak
•İyileştirme projesini yönetmek ve projenin miadında tamamlanmasını sağlama, bilgi ve kaynak ihtiyaçlarını belirlemek ve bu talepleri kalite şampiyonuna bildirmek
Yeşil Kuşak:
iyileştirme takımı üyelerine verilen addır, iyileştirme fâaliyetlerim bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel Ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir.
Six Sigma Uygulama Araçları
1-) Tanımlama
• Proje Uyum Planı,
• Paydaş Analizi,
• TGPÇM, Tedarikçiler, Girdiler, Prosesler, Çıktılar, ve Müşteriler,
• Ürün Analizi,
• Müşterinin Sesi,
• Yakınlık (affinity) Diyagramı,
• Kano Modeli,
• Kritik Kalite Faktörleri Ağacı, şeklindedir.
2-) Ölçme
• Veri Toplama Planı,
• Çetele Diyagramı,
• Frekans Poligonları,
• Tekrar Edebilme&Yeniden Üretebilme Ölçümü,
• Pareto Şeması,
• Öncelik Matrisleri,
• HTEA,
• Süreç Yeterliliği,
• Süreç Sigması,
• Örnekleme,
• Tabakalandırma,
• Koşu Şemaları,
• Kontrol Şemaları, şeklindedir.
3-) Analiz
• Yakınlık Diyagramları,
• Beyin Fırtınası,
• Sebep-Sonuç Diyagramları,
• Veri Toplama Planı,
• Çetele Diyagramı,
• Kontrol Grafikleri,
• Deney Tasarımı,
• Akış Şeması,
• Frekans Poligonları,
• Hipotez Testleri,
• Güven Aralıkları,
• Regresyon Analizi,
• Serpme Diyagramı,
• Örnekleme,
• Pareto Şemaları, şeklindedir.
4-) Geliştirme
• Beyin Fırtınası,
• Veri Toplama,
• Deney Tasarımı,
• Akış Şemaları,
• HTEA (FMEA),
• Planlama Araçları (Ağaç Diyagramı, Gantt Şemaları),
• Hipotez Testleri, şeklindedir.
5-) Kontrol
• Ölçülebilir Değişkenler için Kontrol Grafikleri (X-R Grafikleri, X-S Grafikleri,
Ortanca Değer Diyagramları),
• Sayılabilir Değişkenler için Kontrol Diyagramları (p Diyagramları, np
Diyagramları, c Diyagramları, u Diyagramları),
• Diğer Kontrol Grafikleri (CUSUM (Yığımlı Toplam) Kontrol Grafiği, EWMA
Grafiği),
• Kontrol Grafiklerinin Yorumlanması, şeklindedir.
***FMEA; Ürün ve süreçlerdeki var olan ve potansiyel hatalara ve problemlere karşı önlem almak için oluşturulan bir yöntemdir. Bu yöntem , sürecin fonksiyonu ve güvenilirliği açısından hataların etkisini ve bunları önlemenin adımlarını saptamaya yarayan sistematik bir yaklaşımdır. Hata veya arızaların ürüne yansımadan önlem alınmasını sağlama hedefini güder.
BUĞRA AKOĞUL
YanıtlaSil53005158658
6 Sigma Nedir ?
Altı Sigma ne olduğuna ilişkin farklı bakış açıları ve farklı yaklaşımlar bulunmaktadır. İş
dünyası Altı Sigma’yı genellikle “mühendis ve istatistikçiler tarafından ürün ve proseslerin
ince ayarını yapmak için kullanılan ileri derecede teknik bir yöntem” olarak
tanımlamaktadır. Kısmen doğrudur. Ölçüm ve istatistik Altı Sigma’nın anahtar
bileşenleridir, fakat resmin tümü değillerdir.
“Müşteri ihtiyaçlarını kusursuz yakın karşılama hedefi” Altı Sigma’nın bir diğer yaygın
kullanılan tanımıdır. Bu tanım da doğrudur. Altı Sigma, kusur/hataların her milyon
faaliyette 3.4’e kadar indirilmesini hedefler. Bu çok az şirket ya da proseste başarıldığı
iddia edilebilecek bir hedeftir.
Altı Sigma’nın bir diğer tanımı ise “organizasyonun daha fazla müşteri tatmini, karlılık ve
rekabetçi pozisyon için kültürel değişim gayreti” şeklindedir. GE, Motorola gibi Altı
Sigma’nın şirket çapında uygulandığı yerlerde “kültürel değişim”, Altı Sigma’yı
tanımlamanın doğru yoludur. Fakat Altı Sigma’nın bir takım araçlarının, belirli
proseslerinin iyileştirilmesi için kullanıldığı şirketler için bu tanım uygun olmayacaktır.
Uygulayıcı roller
Üst Kalite Konseyi
Altı Sigma’da projeler organizasyonun orta kademesinde yer alan Kara Kuşaklar
tarafından yürütülür. Fakat sizin de kabul edeceğiniz gibi eğer üst yönetim bu projeleri
yeterli önem ve desteği vermezse hiçbir sonuç elde edilemez. Daha açık bir ifade ile eğer
üst yönetim Altı Sigma hakkında bilgi edinmek için zaman harcamaz, bu iş için en nitelikli
personeli görevlendirmez ve ihtiyaç duyulan kaynakları sağlamazsa Kara Kuşakların
başarı şansı olmayacaktır.
Bunun için özellikle büyük çaplı işletmelerde bir üst kalite konseyinin oluşturulması yararlı
olacaktır. Bu konseyin başlıca görevleri;
• Altı Sigma uygulamalarının kapsamını belirlemek,
• Altı Sigma organizasyonunu ve bu organizasyonda yer alan kişilerin yetki, sorumluluk
ve görevlerini belirlemek,
• Altı Sigma uygulamalarının kapsamını değişen ihtiyaçlara ve işletmenin Altı Sigma
konusunda ulaştığı olgunluk düzeyine göre genişletmek ve organizasyon yapısında buna
uygun düzenlemeler yapmak,
• Altı Sigma projeleri için gerekli kaynakları sağlamak, proje takımlarının karşılaştıkları
büyük problemleri çözümlemek,
• Altı Sigma projelerini takip etmek ve gerektiği durumlarda müdahalelerde bulunmak,
• elde edilen olumlu sonuçlar ve iyi uygulamaların tüm şirkette yaygınlaşmasını sağlamak,
şeklinde özetlenebilir.
Yönetim Temsilcisi
Alt Sigma gayretleri üst yönetimden etkili bir lider tarafından yönetilmediği sürece
başarısızlık şansı yüksektir. Bu tür bir görevlendirme Altı Sigma’ya verilen önemi
göstermesi ve faaliyetleri kolaylaştırması açısından önemlidir. Yönetim Temsilcisi üst
yönetim adına karar verebileceği için proje çalışmaları sırasında çıkan sorumların çözümü
için konsey toplantıları beklenmeyecektir. Yönetim Temsilcisinin başlıca görevleri;
• Altı Sigma eğitim planlarını hazırlamak ve eğitimin plana uygun olarak icrasını
sağlamak,
• gerektiğinde Altı Sigma konusunda, eğitim kuruluşları, danışmalık şirketleri ve diğer ilgili
kuruluşlardan yardım almak,
• Altı Sigma konusunda yardım isteyen kuruluşların taleplerini cevaplamak,
• proje seçimi ve takımların oluşturulmasında kalite şampiyonu/şampiyonlarına yardımcı
olmak,
• belirlenen projeleri ve bu projeler için oluşturulan takımları onaylamak,
• takımların ihtiyaçlarını değerlendirmek, uygun gördüklerinden yetkisi dahilinde olanları
tedarik etmek, yetkisini aşanları üst kalite konseyine teklif etmek,
• kalite şampiyonlarına her konuda destek olmak,
• tüm iyileştirme projelerini takip etmek ve elde edilen sonuçları bir rapor halinde üst
kalite konseyine sunmak,
şeklinde özetlenebilir.
BUĞRA AKOĞUL
YanıtlaSil53005158658
Kalite Şampiyonu
Kalite Şampiyonu, iyileştirme projelerini Üst Kalite Konseyi adına gözlemleyen
kişi/kişilerdir. Aslında Altı Sigma Takımlarını, Toplam Kalite Yönetiminin Çemberlerinden
ayıran temel fark da buradadır. Kalite Çemberlerinde iyileştirme konularının seçimi ve
projelerin yürütülmesi tamamen çember üyelerinin sorumluluğundayken, Altı Sigma’da
bir miktar yönlendirme söz konusudur. Ancak bu yönlendirme takımların inisiyatiflerini ve
yaratıcılıklarına zarar vermemeli, fakat işletme amaçlarına doğrudan katkı sağlamayan
projelerle zaman harcamalarını önlemelidir. Kalite Şampiyonun başlıca görevleri;
• iyileştirme projelerinin işletme amaçları ile uyumlu olmasını sağlamak,
• iyileştirme takımlarının kaynak ihtiyaçlarını yönetim temsilcisine bildirmek,
• iyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak,
• hızını yitiren çalışmalara müdahale etmek, gerektiğinde kapsam değişikliği, yeni
personel görevlendirmesi vb. tedbirler almak,
• iyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek,
• iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamak,
şeklinde özetlenebilir.
Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı
Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman tarafından
yürütülebilir. Uzman Kara Kuşağın başlıca görevleri;
• iyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her
konuda teknik destek sağlamak,
• Kalite Şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı
olmak,
• iyileştirme projelerinden elde edilen sonuçları yönetim temsilcisi için bir araya getirmek
ve özetlemek,
• Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
• çalışanları bilgilendirmek suretiyle Altı Sigma’nın organizasyon çapında benimsenmesine
katkı sağlamak,
şeklinde özetlenebilir.
Kara Kuşak
İyileştirme Takımının lideridir. İyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde
edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Kara Kuşak görevini yürüten kişi asli
görevini proje tamamlanıncaya kadar bir başkasına devreder. Proje bitiminde ise aynı
göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir. Kara Kuşaklar, Altı
Sigma araçlarını etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler
getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara Kuşaklar, Uzman Kara Kuşak ya da
dış eğitim kuruluşları tarafından ortalama dört ay süreli eğitime tabii tutulurlar. Ancak
eğitim bir hafta ders üç hafta uygulama şeklinde icra edildiğinden, Kara Kuşaklar birinci
haftanın sonunda küçük çaplı projelere liderlik edebilirler. Kara Kuşakların başlıca
görevleri;
• iyileştirme projesini belirleyerek kalite şampiyonuna teklif etmek,
• iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişliklerini kalite şampiyonuna teklif etmek,
• takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite şampiyonuna yardımcı olmak,
• takım üyeleri arasında iş/görev dağılımını yapmak,
• iyileştirme projesini yönetmek ve projenin miadında tamamlanmasını sağlamak,
• bilgi ve kaynak ihtiyaçlarını belirlemek ve bu talepleri kalite şampiyonuna bildirmek,
• takım üyelerine Altı Sigma araçlarını kullanımı ve proje görevlerinin yerine getirilmesi
sırasında teknik destek sağlamak,
şeklinde özetlenebilir.
Yeşil Kuşak
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı
personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede
bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte
olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının belirlenmesini
müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar. Daha önce Yeşil Kuşak
eğitimi almış çalışanlar bu eğitime girmeyebilirler
BUĞRA AKOĞUL
YanıtlaSil53005158658
Uygulama Araçları:
• Tanımlama
• Ölçme
• Analiz
• Geliştirme
• Kontrol
şeklinde açıklanabilir
Tanımlama
Bu aşamanın amacı projenin amaç ve kapsamı tanımlanmasıdır. Bu aşamada dikkat
etmeniz gereken hususlar;
• seçilen projenin imkan ve kabiliyetlerinize uygun olması,
• daha yüksek bir kalite yaratma ve maliyetleri azaltma olasılığının yüksek olması ve
• problemlerin net ve mümkün olduğunca sayısal olarak tanımlanması
şeklinde özetlenebilir.
Dolayısıyla ilk olarak tespit ettiğiniz problemin elinizdeki imkan ve kaynaklarla
çözülebilecek nitelikte olmasına dikkat edin. Hava şartları gibi düzeltilemeyecek şeylerden
yakınmayı bırakın. Çözebileceğiniz şeylere odaklanın. Karanlığa lanet okumanın yararı
yoktur.
Ayrıca seçtiğiniz problemin şirketiniz için önemli bir sıkıntı kaynağı olduğundan ve
düzeltilmesi halinde büyük yarar sağlayacağından emin olun. Bunun için özellikle
şirketinize mali külfet getiren ve müşteri tatmini olumsuz etkileyen alanlara, Altı Sigma
terimiyle Kritik Kalite Faktörlerine (KKF) odaklanın. Örneğin savaş sırasında bir
pastanenin bombalanması sivillerin bir süre güzel tatlılardan mahrum edebilir fakat
savaşın kazanılmasına katkı sağlamaz. Bunun için hava alanı, cephanelik, tersane
vb.lerine saldırmanız gerekir. Benzer şekilde bir futbol takımı oyuncularının rakip takım ile
karşılaştırıldıklarında daha kısa boylu olabilirler. Fakat bu da bir KKF değildir. Futbol
takımının performansını arttırmak isteyen biri öncelikle KKF’leri belirlenmelidir.
İlk iki kriteri karşıladıktan sonra yapmanız gereken şey problemin daha ayrıntılı ve herkes
tarafından anlaşılacak şekilde tanımlanmasıdır. Bunun için yapacağınız tanımın açık ve
mümkün olduğunca sayısal olmasına özen gösterin. “Kalitemiz tutarlı değil”, “Müşteriler
Maraş usulü dondurmalardan hoşlanmıyorlar” ifadeleri size ne anlatıyor? Bu tür
ifadelerden hareketle, kaliteyi nasıl daha tutarlı yaparsınız ya da Maraş usulü
dondurmalar ile ilgili şikayetleri nasıl azaltırsınız? Problemi ne kadar ayrıntılı
tanımlarsanız, hedefiniz o kadar kesin olur ve başarı şansınız artar.
Eğer doktora gider ve kendiniz iyi hissetmediğiniz söylerseniz ve oda size daha fazla soru
sormaz ya da herhangi bir test uygulamazsa sizi iyileştirme konusunda pek de istekli
olmadığı söylenebilir. Açıklık, açıklık, açıklık! Bu da problemin net bir şekilde
tanımlanması ile mümkündür. Etkili ordular savaşta düşman tesislerini ezbere
bombalamazlar. Bunun yerine kritik tesisleri koordinatları ile belirleyerek saldırıları
buralarda yoğunlaştırırlar. Böylece herkes nereyi vuracağını net olarak bilir.
Problemler yazıya dökülmesi, şirketin üzerinde gezinen kara bulutların, düzeltilebilecek
açık ve özel maddelere dönüşmesini sağlar. Problemlerin parçalara ayrıldığını,
listelendiğini ve müdahale edildiğini görmek herkese güven verir. Aynaya bakıp kilo
vermem gerekiyor demek yerine kaç kilo olduğunuz ve kaç kiloya düşmek istediğiniz
belirleyin bazı şeylerin imkansız olmadığını göreceksiniz.
ÖZGE BEŞİKÇİ
YanıtlaSil46504746860
NOMİNAL GRUP TEKNİĞİ
Takım üyeleri arasında görüş birliği sağlamak için kullanılan puanlama tekniğidir.
Hangi sorunların üzerinde hangi sıra ile çalışılacağı seçilirken çoğunlukla sesi en yüksek olanın yada en yetkili olanın istediği olur. Nominal grup tekniğinin avantajı sorun seçiminde gruptaki herkesin eşit olmasını sağlar
Süleyman Ertoğral 56575503354
YanıtlaSilSix Sigma Nedir?
Altı Sigma’yı en sade ve yalın olarak, bilginin gücünü kâra dönüştürmek olarak tanımlayabiliriz.
Altı Sigma, işletme başarısını sağlamaya, sürdürmeye ve yükseltmeye yönelik kapsamlı ve esnek bir sistemdir. Uygulanma amacı müşteri gereksinimlerinin önemsenmesi ve tam olarak karşılanması, metodolojisi de; olguların, verilerin ve istatistiksel analizin disiplinli bir şekilde kullanılması, her tür uygulamanın büyük bir özenle gerçekleştirilmesidir.
Altı Sigma, sıfır kusur stratejisini ulaşılabilir bir hedef olarak yaşama geçirebilmesinde yararlanılan bir istatiksel yönetim (kontrol) düzeneğidir.
Altı Sigma hatasız süreçlerin köklü iyileştirmelerin sonucu olduğu anlayışıyla işimizin tüm alanlarında operasyonel mükemmelliğe ulaşmak için yapısal ve sistematik değişimi hayata geçirmektir. Altı sigma “sıfır hata” ve “sıfır tolerans” kavramlarının yapılabilirliğini artıran bir yöntemdir. Bu yaklaşım süreç performansını geliştirerek bir milyonda 3.4 hata oranına ulaşmayı hedefler. Altı Sigma yaklaşımı aşağıdaki üç noktaya odaklanır:
• Müşteri memnuniyetini artırmak
• Çevrim sürelerini düşürme
• Hataları azaltma
Uygulayıcı Rolleri Nelerdir?
Altı Sigma, takım çalışmasıyla yürütülen bir yaklaşımdır. Altı Sigma projelerinde çalışanlar projedeki görevlerine ve pozisyonlarına göre adlandırılırlar. Altı Sigma organizasyonlarında şampiyon, kara kuşak, uzman kara kuşak, yeşil kuşak ve liderlik konseyi adlı kişi ve gruplar proje takımını oluştururlar:
Şampiyonlar (Sponsorlar)
İyileştirme Takımının lideridir. iyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde
edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Kara Kuşak görevini yürüten kişi asli
görevini proje tamamlanıncaya kadar bir başkasına devreder. Proje bitiminde ise aynı
göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir. Kara Kuşaklar, Altı
Sigma araçlarını etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler
getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara Kuşaklar, Uzman Kara Kuşak ya da
dış eğitim kuruluşları tarafından ortalama dört ay süreli eğitime tabii tutulurlar. Ancak
eğitim bir hafta ders üç hafta uygulama seklinde icra edildiğinden, Kar birinci
haftanın sonunda küçük çaplı projelere liderlik edebilirler. Kara Kuşakların başlıca
Görevleri;
• İyileştirme projesini belirleyerek kalite şampiyonuna teklif etmek,
• İyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişliklerini kalite şampiyonuna teklif etmek,
• Takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite şampiyonuna yardımcı olmak,
• Takım üyeleri arasında is/görev dağılımını yapmak,
• İyileştirme projesini yönetmek ve projenin miadında tamamlanmasını sağlamak,
• Bilgi ve kaynak ihtiyaçlarını belirlemek ve bu talepleri kalite şampiyonuna bildirmek,
• Takım üyelerine Altı Sigma araçlarını kullanımı ve proje görevlerinin yerine getirilmesi
• Sırasında teknik destek sağlamak,
Şeklinde özetlenebilir
Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev,
Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman
tarafından yürütülebilir. Uzman Kara Kuşağın başlıca görevleri;
• İyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak
üzere her konuda teknik destek sağlamak,
• Kalite Şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde
yardımcı olmak,
• Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
• Çalışanları bilgilendirmek suretiyle Altı Sigma’nın organizasyon çapında
benimsenmesine katkı sağlamak,
şeklinde açıklanabilir. Ayrıca sertifika alan on kara kuşaklıyla ilgilenme ve işletme
şampiyon ekibi tarafından onaylanmış olma gereklerini yerine getirerek sertifika alırlar.
Uzman Kara Kuşaklar, Kara Kuşakları gözden geçirip onlara rehberlik etmektedirler. Öğretmek ve rehberlik etmek için en az iki hafta eğitilirler.
Süleyman Ertoğral 56575503354
YanıtlaSil-DEVAM2-
Kara Kuşaklar
Ekiplere öncülük eden ve kilit süreçler üzerinde odaklanan, sonuçları şampiyonlara
raporlayan tam zamanlı kalite yürütücüleridir. Şirkette en az 2-3 yıl tecrübeli,
fonksiyonel veya teknik uzmanlar arasından seçilmelidir. Altı Sigma projelerini
yönetme ve her sene yönetimin karar vereceği oranda bir kazancın elde edilmesini
sağlama işlevini yürütür. Bu ekip liderleri müşteri tatminini yada verimlilik artışını
etkileyen kilit süreçleri ölçme, çözümleme, geliştirme ve kontrol etmeyle sorumludur.
Başarılı bir proje, süreç üç sigmanın altında (bir milyonda 66,000 kusurlu) başlarsa
kusurluların on kat indirildiği, yada proje üç sigmanın üstünde başlarsa kusurluların
yüzde 50 indirildiği bir projedir. Sertifika almak için, kara kuşaklar aynı zamanda
işletme şampiyon ekipleri tarafından onaylanmalıdırlar. Kara kuşaklar tam zamanlı
olarak çalışırlar. İyileştirme takımının lideridir. İyileştirme projelerinin seçimi,
yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Kara Kuşak
görevini yürüten kişi asli görevini proje tamamlanıncaya kadar bir başkasına devreder.
Proje bitiminde ise aynı göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir.
Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarını etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına
hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara
Kuşaklar, Uzman Kara Kuşak ya da dış eğitim kuruluşları tarafından ortalama dört ay
süreli eğitime tabii tutulurlar. Ancak eğitim bir hafta ders üç hafta uygulama şeklinde
icra edildiğinden, Kara Kuşaklar birinci haftanın sonunda küçük çaplı projelere liderlik
edebilirler. Kara Kuşakların başlıca görevleri:
• İyileştirme projesini belirleyerek kalite şampiyonuna teklif etmek,
• İyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişliklerini kalite şampiyonuna teklif
etmek,
• Takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite şampiyonuna yardımcı
olmak,
• Takım üyeleri arasında iş/görev dağılımını yapmak,
• İyileştirme projesini yönetmek ve projenin miadında tamamlanmasını sağlamak,
• Bilgi ve kaynak ihtiyaçlarını belirlemek ve bu talepleri kalite şampiyonuna
bildirmek,
• Takım üyelerine Altı Sigma araçlarını kullanımı ve proje görevlerinin yerine
getirilmesi sırasında teknik destek sağlamak, şeklinde açıklanabilir.
Yeşil Kuşaklar
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı
personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede
bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek
yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının
belirlenmesini müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar. Daha önce
Yeşil Kuşak eğitimi almış çalışanlar bu eğitime girmeyebilirler. Yeşil kuşaklar, Altı
Sigma araçlarının, daha çok ölçüm araçlarını iyi bilen, diğer araçlar konusunda temel
bilgilere sahip, Kara Kuşak projelerinde takım elemanı olarak çalışan kişilerdir. Projeler
üzerinde tam zamanlı çalışmazlar, Altı Sigma projeleri üzerinde şirketteki diğer işlerini
yaparken çalışırlar. Kara kuşak projesi biter bitmez, ekip üyelerinden düzenli işlerinin
bir parçası olarak Altı Sigma araçlarını kullanmayı sürdürmeleri beklenir.
Uygulama Araçları Nelerdir?
Altı Sigma stratejisinde, hedeflerin gerçekleştirilmesi için problemlere, her biri güçlü
istatistiksel yöntemlerle desteklenen 5 ana bölüm ve sırayla yaklaşılmaktadır. Bunlar :
• Tanımlama
• Ölçme
• Analiz
• Geliştirme
• Kontrol
şeklinde açıklanabilir.
Süleyman Ertoğral 56575503354
YanıtlaSil-DEVAM3_
Uygulama Araçlarından Birini Açıklayınız
Kontrol
Geliştirme safhası sonucunda ortaya konulan çözümler ve uygulamaları kalıcı kılmak ve
sürekli kontrol altında tutmak için uygulanan bir safhadır. Bu aşamanın amacı
uygulanan iyileştirme planını ve elde edilen sonuçları değerlendirmek ve elde edilen
kazançların sürdürülmesi ve arttırılması için yapılması gerekenleri ortaya koymaktır.
Kontrol safhası sonucunda zamanla yeni metotların geliştirilmesi sağlanabilir. Bu
aşamada yaygın olarak kullanılan araçlar;
Kontrol Grafikleri
• Ölçülebilir Değişkenler için Kontrol Grafikleri (X-R Grafikleri, X-S Grafikleri,
Ortanca Değer Diyagramları),
• Sayılabilir Değişkenler için Kontrol Diyagramları (p Diyagramları, np
Diyagramları, c Diyagramları, u Diyagramları),
• Diğer Kontrol Grafikleri (CUSUM (Yığımlı Toplam) Kontrol Grafiği, EWMA
Grafiği),
• Kontrol Grafiklerinin Yorumlanması, şeklindedir.
Mehmet DEMİRTAŞ 33770041836
YanıtlaSilSİX SİGMA :
Sigma, ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin yeterliliklerini ölçen ve karşılaştırma imkanı sağlayan bir ölçüm skalasıdır.
Six Sigma öncelikle istatistiksel bir ölçümdür. Ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin ne kadar iyi olduğu hakkında bize bilgi veren bir ölçüm tekniğidir. Diğer ürünler, hizmetler ve prosesleri karşılaştırmamızı sağlar.
Uygulayıcı roller
1. Üst Kalite Konseyi
Altı Sigma'da projeler organizasyonun orta kademesinde yer alan Kara Kuşaklar tarafından yürütülür, üst yönetim Altı Sigma hakkında bilgi edinmek için zaman harcamaz, bu iş için en nitelikli personeli görevlendirmez ve ihtiyaç duyulan kaynakları sağlamazsa Kara Kuşakların basan şansı olmayacaktır. Bu konseyin başlıca görevleri;
•Altı Sigma uygulamalarının kapsamını belirlemek,
• Altı Sigma projeleri için gerekli kaynakları sağlamak, proje takımlarının karşılaştıkları büyük problemleri çözümlemek,
2. Yönetim Temsilcisi
Alt Sigma gayretleri üst yönetimden etkili bir lider tarafından yönetilmediği sürece başarısızlık şansı yüksektir. Bu tür bir görevlendirme Altı Sigma'ya verilen Önemi göstermesi ve fâaliyetleri kolaylaştırması açısından önemlidir. Yönetim Temsilcisi üst yönetim adına karar verebileceği için proje çalışmaları sırasında çıkan sorumların çözümü için konsey toplantıları beklenmeyecektir. Yönetim Temsilcisinin başlıca görevleri;
•Belirlenen projeleri ve bu projeler için oluşturulan takımları onaylamaktır.
3. Kalite Şampiyonu
Kalite Şampiyonu, iyileştirme projelerini Üst Kalite Konseyi adına gözlemleyen kişi/kişilerdir. Kalite Şampiyonun başlıca görevleri; iyileştirme projelerinin işletme amaçları ile uyumlu olmasını sağlamak, İyileştirme takımlarının kaynak ihtiyaçlarını yönetim temsilcisine bildirmek, İyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak, Hızını yitiren çalışmalara müdahale etmek, gerektiğinde kapsam değişikliği, yeni personel görevlendirmesi vb. tedbirler almak, iyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek, iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamaktır.
4. Uzman Kara Kuşak
•İyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her konuda teknik destek sağlamak,
•Kalite şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı olmak,
•İyileştirme projelerinden elde edilen sonuçlan yönetim temsilcisi için bir araya getirmek ve özetlemek,
5. Kara Kuşak
iyileştirme Takımının lideridir, iyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Proje bitiminde ise aynı göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir. Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarım etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar..
6. Yeşil Kuşak
iyileştirme takımı üyelerine verilen addır, iyileştirme fâaliyetlerim bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel Ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir.
Six Sigma Uygulama Araçları:
- Tanımlama
- Ölçme
- Analiz
- Geliştirme
- KonTROL
Şeklinde sıralanabilir… Bunlardan kontrol aşamasını açıklamak gerekirse..
-) Kontrol Aşaması
Bu aşamanın amacı uygulanan iyileştirme planını ve elde edilen sonuçları değerlendirmek ve elde edilen kazançların sürdürülmesi ve artırılması için yapılması gerekenleri ortaya koymaktır.
Kullanılan araçlar:
•Kontrol kartları
•Akış diyagramı
•Veri toplama
•Kalite kontrol
•Standardizasyon
ENGİN KARATAŞ
YanıtlaSil35812185430
Six sigma nedir?
Altı Sigma, operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir. Altı sigma ile süreçlerin arzulanan kalitede olup olmadığı ve kalitenin sayısal değeri görülebilir. Altı sigma yaklaşımı, aşağıdaki üç konuya odaklanır:
•Müşteri memnuniyetini artırma
•Çevrim sürelerini düşürme
•Hataları azaltma
Altı sigma yaklaşımı, tüm sektör ve bölümlerin süreçlerinde, çalışan sayısı veya ciro farketmeksizin kullanılabilir.
Uygulayıcı rolleri nelerdir?
*Şampiyon
Altı sigma projelerini belirleyen ve programın başarısından sorumlu olan kıdemli yöneticilerdir.
*Kara Kuşak
Altı sigma organizasyonunda en kritik rollerden biri, projelerde tam zamanlı çalışan kara kuşaklarındır.
*Uzman Kara Kuşak
Uzman kara kuşaklar, genelde mühendislik altyapısına sahip, analitik ve istatistik araçları kullanmada yetkin, altı sigma projelerinin danışmanı ve koçu olarak birden fazla projede çalışabilen elemanlardır.Firmanın kara kuşakları arasından seçilen uzman kara kuşaklar, altı sigmayla ilgili tüm konularda en gelişmiş bilgiye sahiplerdir.
*Yeşil Kuşak
Kara kuşakların projelerine asistanlık yapmak için görevlendirilen veya daha küçük altı sigma projelerine liderlik yapan, kara kuşaklardan farklı olarak programda yarı zamanlı çalışan kişidir. Yani yeşil kuşaklar, işlerini yerine getirirken aynı zamanda altı sigma projelerine de katkıda bulunurlar. Bunun dışında bu kişilerin altı sigma projelerindeki rolü, altı sigma takımına proje süreçlerinde veri sağlayarak proje faaliyetlerinin gelişmesini sağlamaktır.Yeşil kuşaklara ayrıca ölçme, analiz, dökümantasyon v.b. gibi lojistik sağlayan vardır.
*Liderlik Konseyi
Altı sigma projelerini yürütmede etkinliğin sağlanabilmesi için firmanın üst düzey yönetiminin her açıdan proje takımına destek vermesi gerekmektedir. Bu nedenle, altı sigma projelerine kaynak sağlayacak ve zaman ayıracak bir liderlik konseyi oluşturulur.
UYGULAMA ARAÇLARI
Altı Sigma stratejisinde, hedeflerin gerçekleştirilmesi için problemlere, her biri güçlü
istatistiksel yöntemlerle desteklenen 5 ana bölüm ve sırayla yaklaşılmaktadır. Bunlar :
• Tanımlama
• Ölçme
• Analiz
• Geliştirme
• Kontrol
KONTROL
Bu aşamanın amacı, uygulanan iyileştirme planını ve elde edilen sonuçları değerlendirmek ve elde edilen kazançların sürdürülmesi ve artırılması için yapılması gerekenleri ortaya koymaktır. İyileştirmelerin 6 sigma düzeyinde kalıcı olmasına ve sürekliliğinin sağlanmasına çalışılır. Ayrıca bu aşamada, başarının kalıcı olması için yeni sürecin dokümantasyonu da yapılır.[31]
Kullanılan araçlar:
Kontrol grafiği
Akış diyagramı
Veri toplama
Kalite kontrol
Standardizasyon
ARİF TÜRKEN
YanıtlaSil15096033412
(PART 1)
Six Sigma’nın Tanımı
Sigma, ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin yeterliliklerini ölçen ve karşılaştırma imkanı sağlayan bir ölçüm skalasıdır.Six Sigma öncelikle istatistiksel bir ölçümdür. Ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin ne kadar iyi olduğu hakkında bize bilgi veren bir ölçüm tekniğidir. Diğer ürünler, hizmetler ve prosesleri karşılaştırmamızı sağlar. Bu durumda bize diğerlerinden ne kadar ileride veya geride olduğumuzu gösterir. En önemlisi nereye gitmemiz gerektiğini ve bunu başarmak için ne yapmamız gerektiğini söyler. Six Sigma bir işletme ve yönetim stratejisidir. İşletmelerin rekabet üstünlüğü kazanmalarında içerdiği stratejiler ve çağdaş yönetim anlayışı ile rehberlik yapar. Proseslerin sigma düzeyleri yükseldikçe, ürün kalitesi yükselir ve maliyetler azalır. Sonuçta müşteri daha çok tatmin olmaya başlar.Six sigma bir felsefedir. Bu daha çok değil daha akıllı çalışma felsefesidir. Bunu, yaptığımız her işte gittikçe daha az hata yapma şeklinde açıklayabiliriz. Six Sigma’yı en sade ve yalın olarak, bilginin gücünü kâra dönüştürmek olarak tanımlayabiliriz.
Six Sigma Stratejileri
1. Tanımlama
•Proje uyum planı
•Paydaş analizi
•Ürün analizi
•Müşterinin sesi
•Yakınlık diyagramı
2.Ölçüm Aşaması
•Veri toplama
•Kontrol kartları
•Frekans dağılımları
•Proses yeteneği
•Örnekleme
3.Analiz Aşaması
•Yakınlık diyagramı
•Beyin fırtınası
•Kontrol kartları
•Sebep-sonuç diyagramı
•Hipotez testleri
4.Geliştirme Aşaması
•Yaratıcılık
•Veri toplama
•Akış diyagramları
•Deney tasarımı
•Hipotez testleri
5.Kontrol Aşaması
•Kontrol kartları
•Akış diyagramı
•Veri toplama
•Kalite kontrol
•Standardizasyon
ARİF TÜRKEN
YanıtlaSil15096033412
(PART 2)
SIX SIGMA UYGULAYICI ROLLERI
UST KALITEKONSEYI
•Altı Sigma uygulamalarının kapsamını belirlemek,
•Altı Sigma organizasyonunu ve bu organizasyonda yer alan kişilerin yetki, sorumluluk ve görevlerini belirlemek,
•Altı Sigma uygulamalarının kapsamını değişen ihtiyaçlara ve işletmenin Altı Sigma konusunda ulaştığı olgunluk düzeyine göre genişletmek ve organizasyon yapısında buna uygun düzenlemeler yapmak,
•Altı Sigma projeleri için gerekli kaynakları sağlamak, proje takımlarının karşılaştıkları büyük problemleri çözümlemek,
•Altı Sigma projelerini takip etmek ve gerektiği durumlarda müdahalelerde bulunmak, elde edilen olumlu sonuçlar ve iyi uygulamaların tüm şirkette yaygınlaşmasını sağlamak,şeklinde özetlenebilir.
YONETIM TEMSILCISI
•Altı Sigma eğitim planlarını hazırlamak ve eğitimin plana uygun olarak icrasını sağlamak, gerektiğinde Altı Sigma konusunda, eğitim kuruluşları, danışmalık şirketleri ve diğer ilgili kuruluşlardan yardım almak,
• Altı Sigma konusunda yardım isteyen kuruluşların taleplerini cevaplamak,
• proje seçimi ve takımların oluşturulmasında kalite şampiyonu/şampiyonlarına yardımcı olmak,
• belirlenen projeleri ve bu projeler için oluşturulan takımları onaylamak,
• takımların ihtiyaçlarını değerlendirmek, uygun gördüklerinden yetkisi dahilinde olanları tedarik etmek, yetkisini aşanları üst kalite konseyine teklif etmek,
• kalite şampiyonlarına her konuda destek olmak,
• tüm iyileştirme projelerini takip etmek ve elde edilen sonuçları bir rapor halinde üst kalite konseyine sunmak,şeklinde özetlenebilir.
KALITE SAMPIYONU
• iyileştirme projelerinin işletme amaçları ile uyumlu olmasını sağlamak,
• iyileştirme takımlarının kaynak ihtiyaçlarını yönetim temsilcisine bildirmek,
• iyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak,
• hızını yitiren çalışmalara müdahale etmek, gerektiğinde kapsam değişikliği, yeni personel görevlendirmesi vb. tedbirler almak,
• iyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek,
• iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamak,şeklinde özetlenebilir.
UZMAN KARAKUSAK
• iyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her konuda teknik destek sağlamak,
• Kalite Şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı olmak,
• iyileştirme projelerinden elde edilen sonuçları yönetim temsilcisi için bir araya getirmek ve özetlemek,
• Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
• çalışanları bilgilendirmek suretiyle Altı Sigma’nın organizasyon çapında benimsenmesine katkı sağlamak,şeklinde özetlenebilir.
YESIL KUSAK
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının belirlenmesini müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar. Daha önce Yeşil Kuşak eğitimi almış çalışanlar bu eğitime girmeyebilirler.
FATİH YARDIMCI
YanıtlaSil15421722240
İş başarısını sağlamak, sürdürmek ve maksimize etmek için kullanılabilecek kapsamlı ve esnek bir sistemdir. Altı Sigma, sadece müşteri ihtiyaçlarının yakından anlaşılması, olayların, verilerin ve istatistik analizlerin sistematik kullanımı ve iş proseslerinin yönetimi, iyileştirilmesi ve tekrar yapılandırılmasına özel önem verilmesi ile sağlanabilir.
Bu tanım organizasyonunuzun Altı Sigma potansiyelinin kilidini açması için gerekli altyapıyı sağlayacaktır. Gerçekleştirebileceğiniz iş başarıları, Altı Sigmanın çok farklı alanlarda kanıtlanan yararlarından dolayı oldukça geniştir.
Şampiyon
Altı sigma projelerini belirleyen ve programın başarısından sorumlu olan kıdemli yöneticilerdir. Şampiyonun görevleri aşağıdaki gibidir:
Projeleri seçmek, onaylamak ve takip etmek
Proje için donanımını uygun bulduğu kara kuşak ve yeşil kuşakları seçmek
Projenin yürütülmesi sırasında kara kuşak ve yeşil kuşaklara destek olmak, yol göstermek ve kaynak sağlamak
Karşılaşılan problemleri çözümlemek
Diğer altı sigma çalışanlarının birbirleriyle iletişim kurmasını sağlamak
Kara Kuşak
Altı sigma organizasyonunda en kritik rollerden biri, projelerde tam zamanlı çalışan kara kuşaklarındır. Kara kuşakların görevleri:
Takımlara liderlik yapmak ve proje süreç sonuçlarını şampiyona raporlamak
Müşteri memnuniyeti ve verimlilik artışıyla ilişkili süreçlerin takibini ölçmek, geliştirmek ve kontrol etmek
Tekniksel uzmanlığını, problem çözme sürecinde iyi bir şekilde kullanabilmek
Uzman Kara Kuşak
Uzman kara kuşaklar, genelde mühendislik altyapısına sahip, analitik ve istatistik araçları kullanmada yetkin, altı sigma projelerinin danışmanı ve koçu olarak birden fazla projede çalışabilen elemanlardır. Firmanın kara kuşakları arasından seçilen uzman kara kuşaklar, altı sigmayla ilgili tüm konularda en gelişmiş bilgiye sahiplerdir. Uzman kara kuşakların görevleri:
Kara kuşaklara altı sigma eğitimi vermek ve takımlara her türlü danışmanlık yapmak
Şampiyona projenin bitiş zamanını kestirme konusunda yardım etmek
Proje adımlarından alınan sonuçları raporlamak
Altı sigmanın şirkette yayılıp benimsenebilmesi için çalışanları bilgilendirmek
Yeşil Kuşak
Kara kuşakların projelerine asistanlık yapmak için görevlendirilen veya daha küçük altı sigma projelerine liderlik yapan, kara kuşaklardan farklı olarak programda yarı zamanlı çalışan kişidir.Yani yeşil kuşaklar, işlerini yerine getirirken aynı zamanda altı sigma projelerine de katkıda bulunurlar. Bunun dışında bu kişilerin altı sigma projelerindeki rolü, altı sigma takımına proje süreçlerinde veri sağlayarak proje faaliyetlerinin gelişmesini sağlamaktır. Yeşil kuşaklara ayrıca ölçme, analiz, dökümantasyon v.b. gibi lojistik sağlayan vardır.
Liderlik Konseyi
Altı sigma projelerini yürütmede etkinliğin sağlanabilmesi için firmanın üst düzey yönetiminin her açıdan proje takımına destek vermesi gerekmektedir. Bu nedenle, altı sigma projelerine kaynak sağlayacak ve zaman ayıracak bir liderlik konseyi oluşturulur.
SIX SIGMA UYGULAMA ARACLARI
-Tanımlama Aşaması
-Pareto Şeması
-Müşterinin Sesi
-Ağaç Diyagramı
-Sebep Sonuç Matrisi
-Ölçme Aşaması
-Ölçüm Analizi (Gage R&R)
-Süreç Sigma Düzeyi
-Analiz Aşaması
-İyileştirme Aşaması
-Kontrol Aşaması
Esin Öztürk
YanıtlaSil10903944998
Six sigma nedir?
Altı Sigma, operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir.Altı sigma ile süreçlerin arzulanan kalitede olup olmadığı ve kalitenin sayısal değeri görülebilir. Bu yaklaşım, süreç performansını geliştirerek bir milyonda 3.4 birim hata oranına ulaşmayı amaçlar. Altı sigma yaklaşımı, aşağıdaki üç konuya odaklanır:
•Müşteri memnuniyetini artırma
•Çevrim sürelerini düşürme
•Hataları azaltma
Altı sigma yaklaşımı, tüm sektör ve bölümlerin süreçlerinde, çalışan sayısı veya ciro farketmeksizin kullanılabilir. Yukarıdaki konulara göre altı sigma, aşağıdaki üç farklı durum üzerinde çalışma yapmak isteyen firmaların tercih edeceği bir yönetim sistemidir:
•Firmanın çalışma süreçlerinde farklılığa neden olacak değişim ihtiyacı
•Uzun ve kısa dönemli fırsatları hedefleyerek stratejik iyileştirme
•Her türlü kaybı engelleyip problem çözme
Temel olarak 6 Sigma, karar verme süreçlerinde deneyim yaninda, doğru verinin doğru analizi ile oluşabilecek risklerin yönetimini, yönetsel ve istatistiksel araçlar ile yöneten kendini kanıtlamiş bir metodolojidir. Sürekli bir başarı yaratması, herkes için bir performans hedefi sağlaması, iyileştirme, bilgi alışverişi ve öğrenmeyi arttırması yöntemin yararlarındandır.Altı Sigma’yı uygulayan şirketler milyonlarca hatta milyarlarca dolar tasarruf sağlamı, üretkenlik, verimlilik, etkinlik, kalite ve müşteri tatmininde dramatik artışlar yaşamışlardır. Ayrıca Altı Sigma yalnız büyük şirketlerde değil küçük ve orta büyüklükteki işletmelerde de büyük başarılar sağlamaktadır. Ve her türlü işletmeye uygulanabilir.
Uygulayıcı rolleri nelerdir?
Altı Sigma’nın başarısı herkesin oynayacağı rolün çok iyi belirlenmesine bağlıdır. Bu
denklemin insan gücü tarafıdır. Örneğin bir futbol takımında görev yapan sucu
çocuktan, takım kaptanına kadar herkesin açıkça tanımlanmış bir görevi vardır. Ayrıca
bu görev tanımları içerisinde iyi bir iş çıkaramamanın sonuçları ve başarının
sağlayacağı ödüllerde yer alır. Takımın başarısında bu tanımların rolü büyüktür.
Bu nedenle Altı Sigma organizasyonlarında tüm personele aldıkları eğitiminin türüne
göre farklı unvan, yetki ve sorumluluklar verilir. İlk bakışta Uzakdoğu sporlarının
yapıldığı bir kulübün organizasyon yapısını andıran bu unvanlar Altı Sigma’nın
uygulandığı organizasyonun yapısı, uygulamanın kapsamı ve projelerin türüne bağlı
olarak farklılık gösterebilir. Bazı şirketler genel kabul gören unvanlara sarı, mavi vb.
kuşaklar eklerken, bazıları ise birkaç kuşakla yetinmektedir. Bu nedenle Altı Sigma
uygulamalarına geçmeden önce şirket için uygun yapının belirlenmesi gerektiği
söylenebilir.
Şampiyonlar (Sponsorlar)
Bunlar projeleri saptayan kıdemli yöneticilerdir. Bu kıdemli yönetim liderleri Altı Sigma çalışmalarının başarısından sorumludur. Projeleri onaylarlar, onlara kaynak
sağlar ve aksaklıkları çözümlerler. Bazı işletme liderleri şampiyondur. Şampiyonların
çoğu doğrudan işletme liderlerine rapor verirler. Şampiyonlar kalite programında tam
zamanlı çalışmak zorunda değillerdir, ama programın başarısını garantilemek için
gerektiği kadar zaman vermeleri beklenmektedir. 12-15 yıllık iş tecrübesinin yanı sıra
şirkette en az 4-5 yıl çalışmış olması ve şirketin kritik süreçleri ile başarı faktörlerini çok iyi tanıyor olması gerekir. Başlıca görevleri şunlardır:
• İyileştirme projelerinin işletme amaçları ile uyumlu olmasını sağlamak,
• İyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak,
• Hızını yitiren çalışmalara müdahale etmek, gerektiğinde kapsam değişikliği,
yeni personel görevlendirmesi vb. tedbirler almak
İyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek,
• İyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamak,
şeklinde açıklanabilir.
Esin Öztürk
YanıtlaSil....konunun devamı
Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev,
Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman
tarafından yürütülebilir. Uzman Kara Kuşağın başlıca görevleri;
• İyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak
üzere her konuda teknik destek sağlamak,
• Kalite Şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde
yardımcı olmak,
• Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
• Çalışanları bilgilendirmek suretiyle Altı Sigma’nın organizasyon çapında
benimsenmesine katkı sağlamak,
şeklinde açıklanabilir. Ayrıca sertifika alan on kara kuşaklıyla ilgilenme ve işletme
şampiyon ekibi tarafından onaylanmış olma gereklerini yerine getirerek sertifika alırlar.
Uzman Kara Kuşaklar, Kara Kuşakları gözden geçirip onlara rehberlik etmektedirler.
Öğretmek ve rehberlik etmek için en az iki hafta eğitilirler.
Kara Kuşaklar
Ekiplere öncülük eden ve kilit süreçler üzerinde odaklanan, sonuçları şampiyonlara
raporlayan tam zamanlı kalite yürütücüleridir. Şirkette en az 2-3 yıl tecrübeli,
fonksiyonel veya teknik uzmanlar arasından seçilmelidir. Altı Sigma projelerini
yönetme ve her sene yönetimin karar vereceği oranda bir kazancın elde edilmesini sağlama işlevini yürütür. Bu ekip liderleri müşteri tatminini yada verimlilik artışını
etkileyen kilit süreçleri ölçme, çözümleme, geliştirme ve kontrol etmeyle sorumludur.
Başarılı bir proje, süreç üç sigmanın altında (bir milyonda 66,000 kusurlu) başlarsa
kusurluların on kat indirildiği, yada proje üç sigmanın üstünde başlarsa kusurluların
yüzde 50 indirildiği bir projedir. Sertifika almak için, kara kuşaklar aynı zamanda
işletme şampiyon ekipleri tarafından onaylanmalıdırlar. Kara kuşaklar tam zamanlı
olarak çalışırlar. İyileştirme takımının lideridir. İyileştirme projelerinin seçimi,
yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Kara Kuşak
görevini yürüten kişi asli görevini proje tamamlanıncaya kadar bir başkasına devreder.
Proje bitiminde ise aynı göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir.
Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarını etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına
hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara
Kuşaklar, Uzman Kara Kuşak ya da dış eğitim kuruluşları tarafından ortalama dört ay
süreli eğitime tabii tutulurlar. Ancak eğitim bir hafta ders üç hafta uygulama şeklinde
icra edildiğinden, Kara Kuşaklar birinci haftanın sonunda küçük çaplı projelere liderlik
edebilirler. Kara Kuşakların başlıca görevleri:
İyileştirme projesini belirleyerek kalite şampiyonuna teklif etmek,
• İyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişliklerini kalite şampiyonuna teklif
etmek,
• Takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite şampiyonuna yardımcı
olmak,
• Takım üyeleri arasında iş/görev dağılımını yapmak,
• İyileştirme projesini yönetmek ve projenin miadında tamamlanmasını sağlamak,
• Bilgi ve kaynak ihtiyaçlarını belirlemek ve bu talepleri kalite şampiyonuna
bildirmek,
• Takım üyelerine Altı Sigma araçlarını kullanımı ve proje görevlerinin yerine
getirilmesi sırasında teknik destek sağlamak, şeklinde açıklanabilir.
Esin Öztürk,
YanıtlaSil...devamı
Yeşil Kuşaklar
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı
personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede
bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek
yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının
belirlenmesini müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar. Daha önce
Yeşil Kuşak eğitimi almış çalışanlar bu eğitime girmeyebilirler. Yeşil kuşaklar, Altı
Sigma araçlarının, daha çok ölçüm araçlarını iyi bilen, diğer araçlar konusunda temel
bilgilere sahip, Kara Kuşak projelerinde takım elemanı olarak çalışan kişilerdir. Projeler
üzerinde tam zamanlı çalışmazlar, Altı Sigma projeleri üzerinde şirketteki diğer işlerini
yaparken çalışırlar. Kara kuşak projesi biter bitmez, ekip üyelerinden düzenli işlerinin
bir parçası olarak Altı Sigma araçlarını kullanmayı sürdürmeleri beklenir.
Liderlik Konseyi
Altı sigma projelerini yürütmede etkinliğin sağlanabilmesi için firmanın üst düzey yönetiminin her açıdan proje takımına destek vermesi gerekmektedir. Bu nedenle, altı sigma projelerine kaynak sağlayacak ve zaman ayıracak bir liderlik konseyi oluşturulur.
SIX SIGMA UYGULAMA ARAÇLARI
Altı Sigma stratejisinde, hedeflerin gerçekleştirilmesi için problemlere, her biri güçlü istatistiksel yöntemlerle desteklenen 5 ana bölüm ve sırayla yaklaşılmaktadır. Bunlar :
• Tanımlama
• Ölçme
• Analiz
• Geliştirme
• Kontrol
şeklinde açıklanabilir.
1 Tanımlama
Bu aşamada projenin amaç ve kapsamı tanımlanır. Süreç ve müşteri hakkında bilgi
toplanır. Seçilen ve tanımlanan projenin daha yüksek bir kalite yaratma ve maliyetleri
azaltma olasılığının yüksek olması önemlidir. Bu aşamanın çıktısı: Planlanan
iyileştirmenin ayrıntılı tanımı, müşteri için önemli olan faktörlerin listesi, üzerinde
çalışılacak sürecin akış diyagramı yardımı ile detaylı gösterimidir. Bu aşamada yaygın
olarak kullanılan araçlar;
• Proje Uyum Planı,
• Paydaş Analizi,
• TGPÇM, Tedarikçiler, Girdiler, Prosesler, Çıktılar, ve Müşteriler,
• Ürün Analizi,
• Müşterinin Sesi,
• Yakınlık (affinity) Diyagramı,
• Kano Modeli,
• Kritik Kalite Faktörleri Ağacı, şeklindedir.
2 Ölçme
Bu aşamada yaygın olarak kullanılan araçlar;
Veri Toplama Planı,
• Çetele Diyagramı,
• Frekans Poligonları,
• Tekrar Edebilme&Yeniden Üretebilme Ölçümü,
• Pareto Şeması,
• Öncelik Matrisleri,
• HTEA,
• Süreç Yeterliliği,
• Süreç Sigması,
• Örnekleme,
• Tabakalandırma,
• Koşu Şemaları,
• Kontrol Şemaları, şeklindedir.
3 ANALİZ
Bu aşamada yaygın olarak kullanılan araçlar;
Yakınlık Diyagramları,
• Beyin Fırtınası,
• Sebep-Sonuç Diyagramları,
• Veri Toplama Planı,
• Çetele Diyagramı,
• Kontrol Grafikleri,
• Deney Tasarımı,
• Akış Şeması,
• Frekans Poligonları,
• Hipotez Testleri,
• Güven Aralıkları,
• Regresyon Analizi,
• Serpme Diyagramı,
Örnekleme,
• Pareto Şemaları,
4 Geliştirme
Bu aşamada yaygın olarak kullanılan araçlar;
Beyin Fırtınası,
• Veri Toplama,
• Deney Tasarımı,
• Akış Şemaları,
• HTEA (FMEA),
• Planlama Araçları (Ağaç Diyagramı, Gantt Şemaları),
• Hipotez Testleri, şeklindedir.
5 Kontrol
YanıtlaSilBu aşamada yaygın olarak kullanılan araçlar;
Kontrol Grafikleri
• Ölçülebilir Değişkenler için Kontrol Grafikleri (X-R Grafikleri, X-S Grafikleri,
Ortanca Değer Diyagramları),
• Sayılabilir Değişkenler için Kontrol Diyagramları (p Diyagramları, np
Diyagramları, c Diyagramları, u Diyagramları),
• Diğer Kontrol Grafikleri (CUSUM (Yığımlı Toplam) Kontrol Grafiği, EWMA
Grafiği),
• Kontrol grafiklerinin Yorumlanması, şeklindedir.
Beyin fırtınası, yaratıcı düşünceyi destekleyen, takım çalışanlarını motive ederek kısa sürede çok fazla fikrin üretilmesine, böylece süreçlerin neden başarısız olduğuna dair çıkarımlar yapılabilmesine olanak sağlayan bir sürekli kalite geliştirme aracıdır.[1] Bu kavram bir reklamcı olan Alex Osborn tarafından geliştirilmiştir.
Tanım:
Beyin fırtınası, tek başına veya bir grupla yapılabilir; Beyin fırtınası sırasında fikirlerin akla gelir gelmez, açığa çıkması istenir. Fikirler başta yargılanmaz ve eleştirilmez, hiçbir fikir saçma olarak değerlendirilmez, böylece kişinin tüm fikirlerini çekinmeden, aklına geldiği gibi sunması sağlanmaya çalışılır. Yargılama yapılmadığı için fikirlerin birbirini besleyeceği ve evrileceği varsayılır.
Bir konuya çözüm getirmek, karar vermek, hayal yoluyla düşünce ve fikir üretmek için kullanılan üretimci bir tekniktir.
EMRE YILMAZ
YanıtlaSil44504053162
-1-
SIX SIGMA NEDİR?
Çok ileri ve iddialı bir hedef, sıfır sapmalı(sapmasız) sistemlere, süreçlere sahip olabilmektir. Bu özlemin kalite dünyasındaki karşılığı “sıfır kusur” ve “sıfır tolerans” kavramlarıdır. Altı sigma, sıfır kusur stratejisini ulaşılabilir bir hedef olarak yaşama geçirebilmesinde yararlanılan bir istatiksel yönetim (kontrol) düzeneğidir.
Kavramsal olarak değişik kesimler kendi açılarından önemli gördükleri boyutu ön
plana çıkaran tanımlamalar verilmektedir. Bunlara ilişkin birkaç örnek aşağıda verilmektedir:
•Altı Sigma, bir işletmenin bütünsel olarak iyileştirilmesi ve yenilenmesi programının adıdır.
•Ürün ve süreçlerin optimalleştirilmesine yönelik istatistiksel ve mühendislik yönü baskın olan bir yöntemdir.
• Altı Sigma, her ürün, her süreç ve her dönüştürme eyleminin neredeyse hatasız olarak yapılabilmesine uygun bir programdır .
•Müşteri gereksinimlerinin tam olarak karşılanmasıdır.
•İşletmenin müşteri memnuniyetini yükseltme, karlılık ve yararlılığı güvenceye almayı amaçlayan bir kültür dönüşümüdür.
• Altı Sigma, toplam kalite yönetiminin kristalleşmiş halidir.
• Altı Sigma, işletme başarısını sağlamaya, sürdürmeye ve yükseltmeye yönelik kapsamlı ve esnek bir sistemdir. Uygulanma amacı müşteri gereksinimlerinin önemsenmesi, ve tam olarak karşılanması, metodolojisi de; olguların, verilerin ve istatistiksel analizin disiplinli bir şekilde kullanılması, her tür uygulamanın büyük bir özenle gerçekleştirilmesidir.
• Altı Sigma, endüstri tarafından endüstri için geliştirilmiş, somut başarılar ortaya konabildiği için yayılma şansını yakalamış stratejik bir kalite yönetim sistemidir.
• Altı Sigma, hem üretim hem de hizmet sektöründe uygulanabilen, hedefi maliyet düşürmek ve satışı/pazar payını yükseltmek olan ve bir işletmeyi bütünsel olarak kapsayan bir stratejik inisiyatiftir.
EMRE YILMAZ
YanıtlaSil44504053162
-2-
UYGULAYICI ROLLERİ
**Şampiyon
Altı sigma projelerini belirleyen ve programın başarısından sorumlu olan kıdemli yöneticilerdir. Şampiyonun görevleri aşağıdaki gibidir:
Projeleri seçmek, onaylamak ve takip etmek
Proje için donanımını uygun bulduğu kara kuşak ve yeşil kuşakları seçmek
Projenin yürütülmesi sırasında kara kuşak ve yeşil kuşaklara destek olmak, yol göstermek ve kaynak sağlamak
Karşılaşılan problemleri çözümlemek
Diğer altı sigma çalışanlarının birbirleriyle iletişim kurmasını sağlamak
**Kara Kuşak
Altı sigma organizasyonunda en kritik rollerden biri, projelerde tam zamanlı çalışan kara kuşaklarındır.Kara kuşakların görevleri:
Takımlara liderlik yapmak ve proje süreç sonuçlarını şampiyona raporlamak
Müşteri memnuniyeti ve verimlilik artışıyla ilişkili süreçlerin takibini ölçmek, geliştirmek ve kontrol etmek
Tekniksel uzmanlığını, problem çözme sürecinde iyi bir şekilde kullanabilmek
**Uzman Kara Kuşak
Uzman kara kuşaklar, genelde mühendislik altyapısına sahip, analitik ve istatistik araçları kullanmada yetkin, altı sigma projelerinin danışmanı ve koçu olarak birden fazla projede çalışabilen elemanlardır. Firmanın kara kuşakları arasından seçilen uzman kara kuşaklar, altı sigmayla ilgili tüm konularda en gelişmiş bilgiye sahiplerdir.Uzman kara kuşakların görevleri:
Kara kuşaklara altı sigma eğitimi vermek ve takımlara her türlü danışmanlık yapmak
Şampiyona projenin bitiş zamanını kestirme konusunda yardım etmek
Proje adımlarından alınan sonuçları raporlamak
Altı sigmanın şirkette yayılıp benimsenebilmesi için çalışanları bilgilendirmek
**Yeşil Kuşak
Kara kuşakların projelerine asistanlık yapmak için görevlendirilen veya daha küçük altı sigma projelerine liderlik yapan, kara kuşaklardan farklı olarak programda yarı zamanlı çalışan kişidir. Yani yeşil kuşaklar, işlerini yerine getirirken aynı zamanda altı sigma projelerine de katkıda bulunurlar. Bunun dışında bu kişilerin altı sigma projelerindeki rolü, altı sigma takımına proje süreçlerinde veri sağlayarak proje faaliyetlerinin gelişmesini sağlamaktır. Yeşil kuşaklara ayrıca ölçme, analiz, dökümantasyon v.b. gibi lojistik sağlayan vardır.
**Liderlik Konseyi
Altı sigma projelerini yürütmede etkinliğin sağlanabilmesi için firmanın üst düzey yönetiminin her açıdan proje takımına destek vermesi gerekmektedir. Bu nedenle, altı sigma projelerine kaynak sağlayacak ve zaman ayıracak bir liderlik konseyi oluşturulur.
UYGULAMA ARAÇLARI:
Matris diyagramı
Beyin fırtınası
Öncelikler matrisi
Pareto diyagramı
Süreç haritası
SIPOC diyagramı
Nominal grup tekniği
İlişki diyagramı
Ürün analizi
Müşterinin sesi
Hata türü ve etkileri analizi
SUMEYRA GULERYUZ
YanıtlaSil50380246918
ALTI SIGMA NEDIR
Altı Sigma, operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir. Altı sigma ile süreçlerin arzulanan kalitede olup olmadığı ve kalitenin sayısal değeri görülebilir. Bu yaklaşım, süreç performansını geliştirerek bir milyonda 3.4 birim hata oranına ulaşmayı amaçlar.Altı sigma yaklaşımı, aşağıdaki üç konuya odaklanır:
-Müşteri memnuniyetini artırma
-Çevrim sürelerini düşürme
-Hataları azaltma
Altı sigma yaklaşımı, tüm sektör ve bölümlerin süreçlerinde, çalışan sayısı veya ciro farketmeksizin kullanılabilir. Yukarıdaki konulara göre altı sigma, aşağıdaki üç farklı durum üzerinde çalışma yapmak isteyen firmaların tercih edeceği bir yönetim sistemidir:
Firmanın çalışma süreçlerinde farklılığa neden olacak değişim ihtiyacı
Uzun ve kısa dönemli fırsatları hedefleyerek stratejik iyileştirme
Her türlü kaybı engelleyip problem çözme
Temel olarak 6 Sigma, karar verme süreçlerinde deneyim yaninda, doğru verinin doğru analizi ile oluşabilecek risklerin yönetimini, yönetsel ve istatistiksel araçlar ile yöneten kendini kanıtlamiş bir metodolojidir. Sürekli bir başarı yaratması, herkes için bir performans hedefi sağlaması, iyileştirme, bilgi alışverişi ve öğrenmeyi arttırması yöntemin yararlarındandır. Altı Sigma’yı uygulayan şirketler milyonlarca hatta milyarlarca dolar tasarruf sağlamı, üretkenlik, verimlilik, etkinlik, kalite ve müşteri tatmininde dramatik artışlar yaşamışlardır. Ayrıca Altı Sigma yalnız büyük şirketlerde değil küçük ve orta büyüklükteki işletmelerde de büyük başarılar sağlamaktadır. Ve her türlü işletmeye uygulanabilir.
ALTI SIGMA UYGULAYICI ROLLERI
Altı sigma, takım çalışmasıyla yürütülen bir yaklaşımdır. Altı sigma projelerinde çalışanlar projedeki görevlerine ve pozisyonlarına göre adlandırılırlar. Altı sigma organizasyonlarında, şampiyon, kara kuşak, uzman kara kuşak, yeşil kuşak ve liderlik konseyi adlı kişi ve gruplar proje takımını oluştururlar.[21]
Şampiyon [değiştir]
Altı sigma projelerini belirleyen ve programın başarısından sorumlu olan kıdemli yöneticilerdir.[3]. Şampiyonun görevleri aşağıdaki gibidir:[19]
Projeleri seçmek, onaylamak ve takip etmek
Proje için donanımını uygun bulduğu kara kuşak ve yeşil kuşakları seçmek
Projenin yürütülmesi sırasında kara kuşak ve yeşil kuşaklara destek olmak, yol göstermek ve kaynak sağlamak
Karşılaşılan problemleri çözümlemek
Diğer altı sigma çalışanlarının birbirleriyle iletişim kurmasını sağlamak
Kara Kuşak
Altı sigma organizasyonunda en kritik rollerden biri, projelerde tam zamanlı çalışan kara kuşaklarındır.[4] Kara kuşakların görevleri:
Takımlara liderlik yapmak ve proje süreç sonuçlarını şampiyona raporlamak
Müşteri memnuniyeti ve verimlilik artışıyla ilişkili süreçlerin takibini ölçmek, geliştirmek ve kontrol etmek
Tekniksel uzmanlığını, problem çözme sürecinde iyi bir şekilde kullanabilmek
Uzman Kara Kuşak
Uzman kara kuşaklar, genelde mühendislik altyapısına sahip, analitik ve istatistik araçları kullanmada yetkin, altı sigma projelerinin danışmanı ve koçu olarak birden fazla projede çalışabilen elemanlardır. Firmanın kara kuşakları arasından seçilen uzman kara kuşaklar, altı sigmayla ilgili tüm konularda en gelişmiş bilgiye sahiplerdir. Uzman kara kuşakların görevleri:
Abdulkadir AYDIN
YanıtlaSil|58825301260
6 Sigma Nedir ?
Altı Sigma ne olduğuna ilişkin farklı bakış açıları ve farklı yaklaşımlar bulunmaktadır. >s
dünyası Altı Sigma’yı genellikle “mühendis ve istatistikçiler tarafından ürün ve proseslerin
ince ayarını yapmak için kullanılan ileri derecede teknik bir yöntem” olarak
tanımlamaktadır. Kısmen doğrudur. Ölçüm ve istatistik Altı Sigma’nın anahtar
bileşenleridir, fakat resmin tümü değillerdir.
“Müşteri ihtiyaçlarını kusursuz yakın karşılama hedefi” Altı Sigma’nın bir diğer yaygın
kullanılan tanımıdır. Bu tanım da doğrudur. Altı Sigma, kusur/hataların her milyon
faaliyette 3.4’e kadar indirilmesini hedefler. Bu çok az sirket ya da proseste başarıldığı
iddia edilebilecek bir hedeftir.
Altı Sigma’nın bir diger tanımı ise “organizasyonun daha fazla müsteri tatmini, karlılık ve
rekabetçi pozisyon için kültürel değişim gayreti” seklindedir. GE, Motorola gibi Altı
Sigma’nın sirket çapında uygulandığı yerlerde “kültürel degisim”, Altı Sigma’yı
tanımlamanın dogru yoludur. Fakat Altı Sigma’nın bir takım araçlarının, belirli
proseslerinin iyilestirilmesi için kullanıldığı sirketler için bu tanım uygun olmayacaktır.
Değillerse, Altı Sigma’yı tanımlamanın en iyi yolu nedir? Pande ve dig. “The Six Sigma
Way” adlı kitaplarında Altı Sigma’yı uygulayan sirketlere dayalı olarak kapsamlı bir tanım
vermislerdir. Buna göre Altı Sigma;
“İs basarısını saglamak, sürdürmek ve maksimize etmek için kullanılabilecek kapsamlı ve
esnek bir sistemdir. Altı Sigma, sadece müsteri ihtiyaçlarının yakından anlasılması,
olayların, verilerin ve istatistik analizlerin sistematik kullanımı ve is proseslerinin
yönetimi, iyilestirilmesi ve tekrar yapılandırılmasına özel önem verilmesi ile saglanabilir.”
Bu tanım organizasyonunuzun Altı Sigma potansiyelinin kilidini açması için gerekli
altyapıyı saglayacaktır. Gerçeklestirebileceginiz is basarıları, Altı Sigma’nın çok farklı
alanlarda kanıtlanan yararlarından dolayı oldukça genistir. Bunlardan bazıları;
• Maliyetlerde azalma
• Üretkenlikte artıs
• Pazar payında artıs
• Müsteri tatmininde artıs
• Döngü-süresinde azalma
• Hata oranında azalma
• Olumlu kültürel degisim
• HÜrün/hizmet gelistirme seklinde özetlenebilir.
Üst Kalite Konseyi
Altı Sigma’da projeler organizasyonun orta kademesinde yer alan Kara Kusaklar
tarafından yürütülür. Fakat sizin de kabul edeceginiz gibi eger üst yönetim bu projeleri
yeterli önem ve destegi vermezse hiçbir sonuç elde edilemez. Daha açık bir ifade ile eger
üst yönetim Altı Sigma hakkında bilgi edinmek için zaman harcamaz, bu is için en nitelikli
personeli görevlendirmez ve ihtiyaç duyulan kaynakları saglamazsa Kara Kusakların
basarı sansı olmayacaktır.
Bunun için özellikle büyük çaplı isletmelerde bir üst kalite konseyinin olusturulması yararlı
olacaktır. Bu konseyin baslıca görevleri;
• Altı Sigma uygulamalarının kapsamını belirlemek,
• Altı Sigma organizasyonunu ve bu organizasyonda yer alan kisilerin yetki, sorumluluk ve görevlerini belirlemek,
•Altı Sigma uygulamalarının kapsamını degisen ihtiyaçlara ve isletmenin Altı Sigma
• konusunda ulastıgı olgunluk düzeyine göre genisletmek ve organizasyon yapısında buna
• uygun düzenlemeler yapmak,
• Altı Sigma projeleri için gerekli kaynakları saglamak, proje takımlarının karsılastıkları;büyük problemleri çözümlemek,
• Altı Sigma projelerini takip etmek ve gerektigi durumlarda müdahalelerde bulunmak,
• Elde edilen olumlu sonuçlar ve iyi uygulamaların tüm sirkette yaygınlasmasını saglamak, seklinde özetlenebilir.
Bölüm 1
Kara kuşaklara altı sigma eğitimi vermek ve takımlara her türlü danışmanlık yapmak
YanıtlaSilŞampiyona projenin bitiş zamanını kestirme konusunda yardım etmek
Proje adımlarından alınan sonuçları raporlamak
Altı sigmanın şirkette yayılıp benimsenebilmesi için çalışanları bilgilendirmek
Yeşil Kuşak Kara kuşakların projelerine asistanlık yapmak için görevlendirilen veya daha küçük altı sigma projelerine liderlik yapan, kara kuşaklardan farklı olarak programda yarı zamanlı çalışan kişidir.[22] Yani yeşil kuşaklar, işlerini yerine getirirken aynı zamanda altı sigma projelerine de katkıda bulunurlar. Bunun dışında bu kişilerin altı sigma projelerindeki rolü, altı sigma takımına proje süreçlerinde veri sağlayarak proje faaliyetlerinin gelişmesini sağlamaktır. Yeşil kuşaklara ayrıca ölçme, analiz, dökümantasyon v.b. gibi lojistik sağlayan vardır.
Liderlik Konseyi
Altı sigma projelerini yürütmede etkinliğin sağlanabilmesi için firmanın üst düzey yönetiminin her açıdan proje takımına destek vermesi gerekmektedir. Bu nedenle, altı sigma projelerine kaynak sağlayacak ve zaman ayıracak bir liderlik konseyi oluşturulur.
Altı Sigma İlkeleri
Altı sigma yaklaşımının temel ilkeleri aşağıdaki gibidir:
Müşteri Odaklılık: Altı sigmadaki performans ölçümü müşteri ile başlamaktadır. İyileştirmeler müşteri ihtiyaçlarını karşılayıp müşteri tatmini sağlamak için yapılır.
Verilere dayalı yönetim: Gerçekten ihtiyaç duyulan verilerin kullanılarak bu verilenden en fazla yararı sağlayacak şekilde yararlanılmalıdır.
Proses odağı: Altı sigmada her türlü iyileştirmede başarının odağı süreçlerden geçer.Altı sigmanın sonuçlarını elde etmek için projelerin süreçlerinin altı sigma kalite kontrollerince sağlanması gerekir.
Proaktif yönetim: Proaktif olayların gelecek düşünülerek yapılması anlamındadır. Yapılan işlerin daha iyi olması için sorgulanması, hedeflerin sık sık gözden geçirilmesi ve sorunların çözümüne odaklanılması proaktif yöntemin gereğidir. Altı sigma proaktif yönetim biçimini sağlayacak araç, yöntem ve uygulamaları içerir.
Sınırsız işbirliği: Şirketlerdeki çalışanların, tedarikçilerin, müşterilerin, yöneticilerin hedeflere ulaşılması için işbirliğinde olmasıdır.
Yukarıdan aşağıya eğitim: Kalite iyileştirme çalışmalarında olduğu gibi şirketlerde en üst düzey yöneticiden en alt düzey işçiye kadar şirketteki tüm paydaşların eğitilmesidir.
YONTEMLERI
DMAIC
Süreç geliştirmede kullanılan Shewhart'ın PUKÖ (plan-uygulama-kontrol-ölçme) döngüsünden esinlenerek, altı sigma da DMAIC adı verilen benzer bir yaklaşımı izlemiştir: tanımlama (Define), ölçme (Measure), analiz (Analyze), iyileştirme (Improvement), ve kontrol (Control).DMAIC metodu için, çeşitli yöntemleri ve bu yöntemlerin kullanılmasına ilişkin yol haritasını içeren bir problem çözme yaklaşımı denilebilir.
Tanımlama
İyileştirme ihtiyacı olan ürün veya süreçlerin belirlenip listelenerek geliştirilmesi durumunda en fazla fayda sağlayacak projenin seçilmesi adımıdır. Tanımlama adımında, projenin kapsamı, hedefleri, girdi ve çıktıları belirlenir, çalışmaların ne kadar süreceğinin kestirimi yapılır. Bunların içinden özellikle hedeflerin düzgün ve özelleşmiş bir biçimde tanımlanmış olması önemlidir çünkü "dünya barışını sağlamayı" hedeflemek gerçekçi olmayacağı gibi uygulama için net bir yol da göstermez. Seçilen projenin daha yüksek bir kalite yaratma ve maliyetleri azaltma olasılığının yüksek olması önemlidir. Tanımlama safhasında kullanılan araçlar aşağıdaki gibidir:
Matris diyagramı
Beyin fırtınası
Öncelikler matrisi
Pareto diyagramı
Süreç haritası
SIPOC diyagramı
Nominal grup tekniği
İlişki diyagramı
Ürün analizi
Müşterinin sesi
Hata türü ve etkileri analizi
Yönetim Temsilcisi
YanıtlaSilAlt Sigma gayretleri üst yönetimden etkili bir lider tarafından yönetilmedigi sürece
basarısızlık sansı yüksektir. Bu tür bir görevlendirme Altı Sigma’ya verilen önemi
göstermesi ve faaliyetleri kolaylastırması açısından önemlidir. Yönetim Temsilcisi üst
yönetim adına karar verebilecegi için proje çalısmaları sırasında çıkan sorumların çözümü
için konsey toplantıları beklenmeyecektir. Yönetim Temsilcisinin baslıca görevleri;
• Altı Sigma egitim planlarını hazırlamak ve egitimin plana uygun olarak icrasını
saglamak,
• Gerektiginde Altı Sigma konusunda, egitim kurulusları, danısmalık sirketleri ve diger ilgili
kuruluslardan yardım almak,
• Altı Sigma konusunda yardım isteyen kurulusların taleplerini cevaplamak,
• Proje seçimi ve takımların olusturulmasında kalite sampiyonu/sampiyonlarına yardımcı
olmak,
• Belirlenen projeleri ve bu projeler için olusturulan takımları onaylamak,
• Takımların ihtiyaçlarını degerlendirmek, uygun gördüklerinden yetkisi dahilinde olanları
tedarik etmek, yetkisini asanları üst kalite konseyine teklif etmek,
• Kalite sampiyonlarına her konuda destek olmak,
• Tüm iyilestirme projelerini takip etmek ve elde edilen sonuçları bir rapor halinde üst
kalite konseyine sunmak, seklinde özetlenebilir.
Kalite Sampiyonu
Kalite Sampiyonu, iyilestirme projelerini Üst Kalite Konseyi adına gözlemleyen
kisi/kisilerdir. Aslında Altı Sigma Takımlarını, Toplam Kalite Yönetiminin Çemberlerinden
ayıran temel fark da buradadır. Kalite Çemberlerinde iyilestirme konularının seçimi ve bir miktar yönlendirme söz konusudur. Ancak bu yönlendirme takımların inisiyatiflerini ve
yaratıcılıklarına zarar vermemeli, fakat isletme amaçlarına dogrudan katkı saglamayan
projelerle zaman harcamalarını önlemelidir. Kalite Sampiyonun baslıca görevleri;
• İyilestirme projelerinin isletme amaçları ile uyumlu olmasını saglamak,
• İyilestirme takımlarının kaynak ihtiyaçlarını yönetim temsilcisine bildirmek,
• İyilestirme takımları arasında koordineyi saglamak,
• Hızını yitiren çalısmalara müdahale etmek, gerektiginde kapsam degisikligi, yeni
• personel görevlendirmesi vb. tedbirler almak,
• İyilestirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek,
• İyilestirme projelerinin konu ve kapsam degisikliklerini onaylamak,
seklinde özetlenebilir.
Uzman Kara Kusak
Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı
Sigma çalısmalarının baslangıcında dıs kuruluslardan kiralanan bir danısman tarafından
yürütülebilir. Uzman Kara Kusagın baslıca görevleri;
• İyilestirme takımlarına basta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her
konuda teknik destek saglamak,
• Kalite Sampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı
olmak,
• İyilestirme projelerinden elde edilen sonuçları yönetim temsilcisi için bir araya getirmek
ve özetlemek,
• Altı Sigma konusunda egitim vermek,
• Çalısanları bilgilendirmek suretiyle Altı Sigma’nın organizasyon çapında benimsenmesine
katkı saglamak, seklinde özetlenebilir.
Bölüm 2
Abdulkadir AYDIN
YanıtlaSil| 58825301260
Kara Kusak
İyilestirme Takımının lideridir. İyilestirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde
edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Kara Kusak görevini yürüten kisi asli
görevini proje tamamlanıncaya kadar bir baskasına devreder. Proje bitiminde ise aynı
göreve devam edebilecegi gibi daha üst bir göreve terfi edebilir. Kara Kusaklar, Altı
Sigma araçlarını etkin bir sekilde kullanarak, isletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler
getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Kara Kusakların baslıca görevleri;
• İyilestirme projesini belirleyerek kalite sampiyonuna teklif etmek,
• İyilestirme projelerinin konu ve kapsam degisliklerini kalite sampiyonuna teklif etmek,
• Takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite sampiyonuna yardımcı olmak,
• Takım üyeleri arasında is/görev dagılımını yapmak,
Yesil Kusak
İyilestirme takımı üyelerine verilen addır. İyilestirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı
personelden olusur. Yesil Kusakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede
bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte
olmaları gerekmektedir.
Yaygın olarak kullanılan uygulama araçları;
• Veri toplama planı,
• Veri toplama formları,
• Kontrol kartları,
• Frekans dağılımları,
• Tahmin T&T (tekrarlanabilirlik, tekrar üretilebilirlik),
• Pareto kartları,
• Önceliklendirme matrisi,
• FMEA,
• Proses yeteneği,
• Proses sigma,
• Örnekleme,
• Tabakalandırma,
• Zaman serisi diyagramları
FMEA Nedir ?
FMEA, İngilizce "Failure Mode Effect Analysis" kelimelerinin baş harflerinden oluşmuş ve kalite literatüründe artık bir kelime olarak kullanılmakta olan kısaltmadır. Türkçe'ye "Hata Modu Etki Analizi" olarak çevrilmektedir.
FMEA yapmak ile amacımız; bir süreçte (proseste) veya üründe meydana gelebilecek olası uygunsuzlukları ve riskleri, o süreci veya ürünü hayata geçirmeden önce (yani o süreç veya ürün için yatırım yapmaya başlamadan önce) farketmek ve gerekli önlemleri almaktır.
Bu nedenle FMEA, henüz tasarım aşamasındaki süreç veya ürünlere uygulanır. Ancak, uygulamaya alınmış bir süreç veya seri üretimine başlanmış bir ürün için FMEA yapılamaz mı ?
Uygulamaya alınmış veya seri üretime geçmiş bir ürün için de FMEA yapılabilir. Bu durumda ise amacımız; mevcut uygunsuzlukların veya risklerin derinlemesine incelenmesi ve henüz ortaya çıkmamış olası uygunsuzlukların / risklerin belirlenmesi olacaktır.
Bölüm 3
SUMEYRA GULERYUZ
YanıtlaSil50380246918
(DEVAM)
Kara kuşaklara altı sigma eğitimi vermek ve takımlara her türlü danışmanlık yapmak
Şampiyona projenin bitiş zamanını kestirme konusunda yardım etmek
Proje adımlarından alınan sonuçları raporlamak
Altı sigmanın şirkette yayılıp benimsenebilmesi için çalışanları bilgilendirmek
Yeşil Kuşak Kara kuşakların projelerine asistanlık yapmak için görevlendirilen veya daha küçük altı sigma projelerine liderlik yapan, kara kuşaklardan farklı olarak programda yarı zamanlı çalışan kişidir.[22] Yani yeşil kuşaklar, işlerini yerine getirirken aynı zamanda altı sigma projelerine de katkıda bulunurlar. Bunun dışında bu kişilerin altı sigma projelerindeki rolü, altı sigma takımına proje süreçlerinde veri sağlayarak proje faaliyetlerinin gelişmesini sağlamaktır. Yeşil kuşaklara ayrıca ölçme, analiz, dökümantasyon v.b. gibi lojistik sağlayan vardır.
Liderlik Konseyi
Altı sigma projelerini yürütmede etkinliğin sağlanabilmesi için firmanın üst düzey yönetiminin her açıdan proje takımına destek vermesi gerekmektedir. Bu nedenle, altı sigma projelerine kaynak sağlayacak ve zaman ayıracak bir liderlik konseyi oluşturulur.
Altı Sigma İlkeleri
Altı sigma yaklaşımının temel ilkeleri aşağıdaki gibidir:
Müşteri Odaklılık: Altı sigmadaki performans ölçümü müşteri ile başlamaktadır. İyileştirmeler müşteri ihtiyaçlarını karşılayıp müşteri tatmini sağlamak için yapılır.
Verilere dayalı yönetim: Gerçekten ihtiyaç duyulan verilerin kullanılarak bu verilenden en fazla yararı sağlayacak şekilde yararlanılmalıdır.
Proses odağı: Altı sigmada her türlü iyileştirmede başarının odağı süreçlerden geçer.Altı sigmanın sonuçlarını elde etmek için projelerin süreçlerinin altı sigma kalite kontrollerince sağlanması gerekir.
Proaktif yönetim: Proaktif olayların gelecek düşünülerek yapılması anlamındadır. Yapılan işlerin daha iyi olması için sorgulanması, hedeflerin sık sık gözden geçirilmesi ve sorunların çözümüne odaklanılması proaktif yöntemin gereğidir. Altı sigma proaktif yönetim biçimini sağlayacak araç, yöntem ve uygulamaları içerir.
Sınırsız işbirliği: Şirketlerdeki çalışanların, tedarikçilerin, müşterilerin, yöneticilerin hedeflere ulaşılması için işbirliğinde olmasıdır.
Yukarıdan aşağıya eğitim: Kalite iyileştirme çalışmalarında olduğu gibi şirketlerde en üst düzey yöneticiden en alt düzey işçiye kadar şirketteki tüm paydaşların eğitilmesidir.
YONTEMLERI
DMAIC
Süreç geliştirmede kullanılan Shewhart'ın PUKÖ (plan-uygulama-kontrol-ölçme) döngüsünden esinlenerek, altı sigma da DMAIC adı verilen benzer bir yaklaşımı izlemiştir: tanımlama (Define), ölçme (Measure), analiz (Analyze), iyileştirme (Improvement), ve kontrol (Control).DMAIC metodu için, çeşitli yöntemleri ve bu yöntemlerin kullanılmasına ilişkin yol haritasını içeren bir problem çözme yaklaşımı denilebilir.
Tanımlama
İyileştirme ihtiyacı olan ürün veya süreçlerin belirlenip listelenerek geliştirilmesi durumunda en fazla fayda sağlayacak projenin seçilmesi adımıdır. Tanımlama adımında, projenin kapsamı, hedefleri, girdi ve çıktıları belirlenir, çalışmaların ne kadar süreceğinin kestirimi yapılır. Bunların içinden özellikle hedeflerin düzgün ve özelleşmiş bir biçimde tanımlanmış olması önemlidir çünkü "dünya barışını sağlamayı" hedeflemek gerçekçi olmayacağı gibi uygulama için net bir yol da göstermez. Seçilen projenin daha yüksek bir kalite yaratma ve maliyetleri azaltma olasılığının yüksek olması önemlidir. Tanımlama safhasında kullanılan araçlar aşağıdaki gibidir:
Matris diyagramı
Beyin fırtınası
Öncelikler matrisi
Pareto diyagramı
Süreç haritası
SIPOC diyagramı
Nominal grup tekniği
İlişki diyagramı
Ürün analizi
Müşterinin sesi
Hata türü ve etkileri analizi
Sümeyra ile ölümüne kapışma svdcgshjfshjvs
YanıtlaSilSUMEYRA GULERYUZ
YanıtlaSil50380246918
(DEVAM-2)
Ölçme
Tanımlama sürecinde belirlenen çıktı ve girdilerin ölçüm doğruluğu test edilir, doğru ölçüm değerlerine ulaşıldığında bu elemanların yeterlilikleri saptanır. Bu aşamada, mevcut durumun performansı ölçülerek hangi verilerin hangi kaynaklardan elde edilebileceği belirlenir. Ölçüm yapılmadan, kontrol yapılması olanaksız olduğundan, veri toplamada ölçme aşaması önem taşır. Altı sigma takımı ölçüm sırasında aşağıdaki süreç elemanlarına yoğunlaşır:
Çıktı: Çıktı üzerinde yapılan ölçümler, (örneğin müşteri şikayetleri) daha çabuk sonuç verirler ve uzun dönem etkileri vardır (örneğin müşteri memnuniyeti).
Proses: Altı sigma takımının süreç problemlerini belirlemesine en çok yardımcı olan izlenebilirliği fazla olan adımdır.
Girdi: Girdilerde olan bir sorun, süreç çıktısına yansıyacağı için altı sigma takımlarının girdiler üzerinde ölçüm yapması gerekir.
Ölçme aşamasında kullanılan araçlar:
Çetele diyagramı
Pareto şeması
Tanımsal istatistik
Z testleri
Süreç sigması
Analiz
Önceki aşamalarda belirlenen süreç probleminin istatistiksel analizi bu aşamada başlar. Eldeki verilerin anlamlı bilgilere dönüşmesi sayesinde problemin ana nedeninin belirlendiği adım analizdir. Analiz aşamasında kullanılan araçlar:
Korelasyon
T testi
Ki-kare testi
F testi
Hipotez testleri
Güven aralıkları
ANOVA
Histogram
Balık kılçığı diyagramı
İyileştirme
Bu aşamada problemin temel nedenlerini ortadan kaldıracağı önlemler denenir ve uygulamaya konulur. Bu uygulamalar sonucunda da iyi bir tatmin, daha iyi programlamayı, daha iyi bir ekipmanı oluşturur.
Kullanılan araçlar:
Yaratıcılık
Veri toplama
Akış diyagramları
Deney tasarımı
Hipotez test
Kontrol
Bu aşamanın amacı, uygulanan iyileştirme planını ve elde edilen sonuçları değerlendirmek ve elde edilen kazançların sürdürülmesi ve artırılması için yapılması gerekenleri ortaya koymaktır. İyileştirmelerin 6 sigma düzeyinde kalıcı olmasına ve sürekliliğinin sağlanmasına çalışılır. Ayrıca bu aşamada, başarının kalıcı olması için yeni sürecin dokümantasyonu da yapılır.
Kullanılan araçlar:
Kontrol grafiği
Akış diyagramı
Veri toplama
Kalite kontrol
Standardizasyon
UYGULAMA ARACLARINDAN BIRI:
ANOVA
İstatistik bilim dalinda varyans analizi (veya ANOVA, İngilizce "analysis of variance" sözcüklerinin kısaltması), gözlenen varyansı çeşitli kısımlara ayırma yöntemiyle bazı değişkenlerin başka bir değişken üzerindeki etkisini incelemeye yarayan bir grup modelleme türü ve bu modellerle ilişkili işlemlere verilen genel isimdir. Bu tür modeller gözümlenen varyansın çeşitli açıklayıcı değişkenlerin etki parçalarına bölmelesini incelerler.
Daha doğrusu ANOVA, anakütle ortalamaları arasında farkın olup olmamasını sınar. Örneğin 'Opel ile Toyota marka araçların benzin tüketim ortalamaları aynıdır' H0 hipotezinin sınaması yapılır. Sonuç aynıdır veya değildir şeklinde çıkar. Herhangi bir eğim katsayısı, regresyondaki gibi, yoktur. ANOVA yapılabilmesi için en temel şart, ortalamaları incelenecek olan anakütlelerin varyanslarının aynı olmasıdır.
ALPER GÜRCAN
YanıtlaSil42208555630
Six Sigma’nın Tanımı
Sigma, ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin yeterliliklerini ölçen ve karşılaştırma imkanı sağlayan bir ölçüm skalasıdır.
Six Sigma öncelikle istatistiksel bir ölçümdür. Ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin ne kadar iyi olduğu hakkında bize bilgi veren bir ölçüm tekniğidir. Diğer ürünler, hizmetler ve prosesleri karşılaştırmamızı sağlar. Bu durumda bize diğerlerinden ne kadar ileride veya geride olduğumuzu gösterir. En önemlisi nereye gitmemiz gerektiğini ve bunu başarmak için ne yapmamız gerektiğini söyler.
Six Sigma bir işletme ve yönetim stratejisidir. İşletmelerin rekabet üstünlüğü kazanmalarında içerdiği stratejiler ve çağdaş yönetim anlayışı ile rehberlik yapar. Proseslerin sigma düzeyleri yükseldikçe, ürün kalitesi yükselir ve maliyetler azalır. Sonuçta müşteri daha çok tatmin olmaya başlar.
Six sigma bir felsefedir. Bu daha çok değil daha akıllı çalışma felsefesidir. Bunu, yaptığımız her işte gittikçe daha az hata yapma şeklinde açıklayabiliriz. [1]
Six Sigma’yı en sade ve yalın olarak, bilginin gücünü kâra dönüştürmek olarak tanımlayabiliriz.
Altı Sigma Organizasyonu'nda Roller
Altı Sigmanın başarısı herkesin oynayacağı rolün çok iyi belirlenmesine bağlıdır. Bu denklemin insan gücü tarafıdır. Örneğin bir futbol takımında görev yapan sucu çocuktan, takım kaptanına kadar herkesin açıkça tanımlanmış bir görevi vardır. Ayrıca bu görev tanımları içerisinde iyi bir iş çıkaramamanın sonuçları ve başarının sağlayacağı ödüllerde yer alır. Takımın başarısında bu tanımların rolü büyüktür.
Bu nedenle Altı Sigma organizasyonlarında tüm personele aldıkları eğitiminin türüne göre farklı unvan, yetki ve sorumluluklar verilir. İlk bakışta Uzakdoğu sporlarının yapıldığı bir kulübün organizasyon yapısını andıran bu unvanlar Altı Sigmanın uygulandığı organizasyonun yapısı, uygulamanın kapsamı ve projelerin türüne bağlı olarak farklılık gösterebilir. Bazı şirketler genel kabul gören unvanlara sarı, mavi vb. kuşaklar eklerken, bazıları ise birkaç kuşakla yetinmektedir.
Bu nedenle Altı Sigma uygulamalarına geçmeden önce şirketiniz için uygun yapıyı belirlemeniz gerektiği söylenebilir. Aşağıda Motorola, General Electric ya da Arçelik gibi büyük çaplı şirketlerde görülebilecek ayrıntılı bir yapı verilmiştir. Şirketinizin büyüklüğü ve uygulamanızın kapsamına göre bu görevleri birleştirebilir ya da ek görevler oluşturabilirsiniz. Ayrıca bu yapının sabit olmadığı değişen ihtiyaçlara göre yenilenebileceği unutulmamalıdır.
Üst Kalite Konseyi
Altı Sigmada projeler organizasyonun orta kademesinde yer alan Kara Kuşaklar tarafından yürütülür. Fakat sizin de kabul edeceğiniz gibi eğer üst yönetim bu projeleri yeterli önem ve desteği vermezse hiçbir sonuç elde edilemez. Daha açık bir ifade ile eğer üst yönetim Altı Sigma hakkında bilgi edinmek için zaman harcamaz, bu iş için en nitelikli personeli görevlendirmez ve ihtiyaç duyulan kaynakları sağlamazsa Kara Kuşakların başarı şansı olmayacaktır.
Bunun için özellikle büyük çaplı işletmelerde bir üst kalite konseyinin oluşturulması yararlı olacaktır. Bu konseyin başlıca görevleri;
• Altı Sigma uygulamalarının kapsamını belirlemek,
• Altı Sigma organizasyonunu ve bu organizasyonda yer alan kişilerin yetki, sorumluluk ve görevlerini belirlemek,
• Altı Sigma uygulamalarının kapsamını değişen ihtiyaçlara ve işletmenin Altı Sigma konusunda ulaştığı olgunluk düzeyine göre genişletmek ve organizasyon yapısında buna uygun düzenlemeler yapmak,
SERDAR REJEPOW
YanıtlaSil99052158166
1.alti sigma nedir?
Altı Sigma, operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir. Altı sigma ile süreçlerin arzulanan kalitede olup olmadığı ve kalitenin sayısal değeri görülebilir. Bu yaklaşım, süreç performansını geliştirerek bir milyonda 3.4 birim hata oranına ulaşmayı amaçlar.Altı sigma yaklaşımı, aşağıdaki üç konuya odaklanır:
-Müşteri memnuniyetini artırma
-Çevrim sürelerini düşürme
-Hataları azaltma
ALTI SIGMA UYGULAYICI ROLLERI
Altı sigma, takım çalışmasıyla yürütülen bir yaklaşımdır. Altı sigma projelerinde çalışanlar projedeki görevlerine ve pozisyonlarına göre adlandırılırlar. Altı sigma organizasyonlarında, şampiyon, kara kuşak, uzman kara kuşak, yeşil kuşak ve liderlik konseyi adlı kişi ve gruplar proje takımını oluştururlar.
Şampiyon
Altı sigma projelerini belirleyen ve programın başarısından sorumlu olan kıdemli yöneticilerdir. Şampiyonun görevleri aşağıdaki gibidir:
Projeleri seçmek, onaylamak ve takip etmek
Proje için donanımını uygun bulduğu kara kuşak ve yeşil kuşakları seçmek
Projenin yürütülmesi sırasında kara kuşak ve yeşil kuşaklara destek olmak, yol göstermek ve kaynak sağlamak
Karşılaşılan problemleri çözümlemek
Diğer altı sigma çalışanlarının birbirleriyle iletişim kurmasını sağlamak
Kara Kuşak
Altı sigma organizasyonunda en kritik rollerden biri, projelerde tam zamanlı çalışan kara kuşaklarındır.[4] Kara kuşakların görevleri:
Takımlara liderlik yapmak ve proje süreç sonuçlarını şampiyona raporlamak
Müşteri memnuniyeti ve verimlilik artışıyla ilişkili süreçlerin takibini ölçmek, geliştirmek ve kontrol etmek
Tekniksel uzmanlığını, problem çözme sürecinde iyi bir şekilde kullanabilmek
Uzman Kara Kuşak
Uzman kara kuşaklar, genelde mühendislik altyapısına sahip, analitik ve istatistik araçları kullanmada yetkin, altı sigma projelerinin danışmanı ve koçu olarak birden fazla projede çalışabilen elemanlardır. Firmanın kara kuşakları arasından seçilen uzman kara kuşaklar, altı sigmayla ilgili tüm konularda en gelişmiş bilgiye sahiplerdir. Uzman kara kuşakların görevleri:
Kara kuşaklara altı sigma eğitimi vermek ve takımlara her türlü danışmanlık yapmak
Şampiyona projenin bitiş zamanını kestirme konusunda yardım etmek
Proje adımlarından alınan sonuçları raporlamak
Altı sigmanın şirkette yayılıp benimsenebilmesi için çalışanları bilgilendirmek
Yeşil Kuşak Kara kuşakların projelerine asistanlık yapmak için görevlendirilen veya daha küçük altı sigma projelerine liderlik yapan, kara kuşaklardan farklı olarak programda yarı zamanlı çalışan kişidir.[22] Yani yeşil kuşaklar, işlerini yerine getirirken aynı zamanda altı sigma projelerine de katkıda bulunurlar. Bunun dışında bu kişilerin altı sigma projelerindeki rolü, altı sigma takımına proje süreçlerinde veri sağlayarak proje faaliyetlerinin gelişmesini sağlamaktır. Yeşil kuşaklara ayrıca ölçme, analiz, dökümantasyon v.b. gibi lojistik sağlayan vardır.
Liderlik Konseyi
Altı sigma projelerini yürütmede etkinliğin sağlanabilmesi için firmanın üst düzey yönetiminin her açıdan proje takımına destek vermesi gerekmektedir. Bu nedenle, altı sigma projelerine kaynak sağlayacak ve zaman ayıracak bir liderlik konseyi oluşturulur.
devamı...
YanıtlaSil• Altı Sigma projeleri için gerekli kaynakları sağlamak, proje takımlarının karşılaştıkları büyük problemleri çözümlemek,
• Altı Sigma projelerini takip etmek ve gerektiği durumlarda müdahalelerde bulunmak,
• elde edilen olumlu sonuçlar ve iyi uygulamaların tüm şirkette yaygınlaşmasını sağlamak,
şeklinde özetlenebilir.
Yönetim Temsilcisi
Alt Sigma gayretleri üst yönetimden etkili bir lider tarafından yönetilmediği sürece başarısızlık şansı yüksektir. Bu tür bir görevlendirme Altı Sigmaya verilen önemi göstermesi ve faaliyetleri kolaylaştırması açısından önemlidir. Yönetim Temsilcisi üst yönetim adına karar verebileceği için proje çalışmaları sırasında çıkan sorumların çözümü için konsey toplantıları beklenmeyecektir. Yönetim Temsilcisinin başlıca görevleri;
• Altı Sigma eğitim planlarını hazırlamak ve eğitimin plana uygun olarak icrasını sağlamak,
• gerektiğinde Altı Sigma konusunda, eğitim kuruluşları, danışmalık şirketleri ve diğer ilgili kuruluşlardan yardım almak,
• Altı Sigma konusunda yardım isteyen kuruluşların taleplerini cevaplamak,
• proje seçimi ve takımların oluşturulmasında kalite şampiyonu/şampiyonlarına yardımcı olmak,
• belirlenen projeleri ve bu projeler için oluşturulan takımları onaylamak,
• takımların ihtiyaçlarını değerlendirmek, uygun gördüklerinden yetkisi dahilinde olanları tedarik etmek, yetkisini aşanları üst kalite konseyine teklif etmek,
• kalite şampiyonlarına her konuda destek olmak,
• tüm iyileştirme projelerini takip etmek ve elde edilen sonuçları bir rapor halinde üst kalite konseyine sunmak,
şeklinde özetlenebilir.
Kalite Şampiyonu
Kalite Şampiyonu, iyileştirme projelerini Üst Kalite Konseyi adına gözlemleyen kişi/kişilerdir. Aslında Altı Sigma Takımlarını, Toplam Kalite Yönetiminin Çemberlerinden ayıran temel fark da buradadır. Kalite Çemberlerinde iyileştirme konularının seçimi ve projelerin yürütülmesi tamamen çember üyelerinin sorumluluğundayken, Altı Sigmada bir miktar yönlendirme söz konusudur. Ancak bu yönlendirme takımların inisiyatiflerini ve yaratıcılıklarına zarar vermemeli, fakat işletme amaçlarına doğrudan katkı sağlamayan projelerle zaman harcamalarını önlemelidir. Kalite Şampiyonun başlıca görevleri;
SERDAR REJEPOW
YanıtlaSil99052158166
(DEVAMI)UYGULAMA ARACLARI
Süreç geliştirmede kullanılan Shewhart'ın PUKÖ (plan-uygulama-kontrol-ölçme) döngüsünden esinlenerek, altı sigma da DMAIC adı verilen benzer bir yaklaşımı izlemiştir: tanımlama (Define), ölçme (Measure), analiz (Analyze), iyileştirme (Improvement), ve kontrol (Control).DMAIC metodu için, çeşitli yöntemleri ve bu yöntemlerin kullanılmasına ilişkin yol haritasını içeren bir problem çözme yaklaşımı denilebilir.
1.Tanımlama
İyileştirme ihtiyacı olan ürün veya süreçlerin belirlenip listelenerek geliştirilmesi durumunda en fazla fayda sağlayacak projenin seçilmesi adımıdır. Tanımlama adımında, projenin kapsamı, hedefleri, girdi ve çıktıları belirlenir, çalışmaların ne kadar süreceğinin kestirimi yapılır. Bunların içinden özellikle hedeflerin düzgün ve özelleşmiş bir biçimde tanımlanmış olması önemlidir çünkü "dünya barışını sağlamayı" hedeflemek gerçekçi olmayacağı gibi uygulama için net bir yol da göstermez. Seçilen projenin daha yüksek bir kalite yaratma ve maliyetleri azaltma olasılığının yüksek olması önemlidir. Tanımlama safhasında kullanılan araçlar aşağıdaki gibidir:
Matris diyagramı
Beyin fırtınası
Öncelikler matrisi
Pareto diyagramı
Süreç haritası
SIPOC diyagramı
Nominal grup tekniği
İlişki diyagramı
Ürün analizi
Müşterinin sesi
Hata türü ve etkileri analizi
2.Ölçme
Tanımlama sürecinde belirlenen çıktı ve girdilerin ölçüm doğruluğu test edilir, doğru ölçüm değerlerine ulaşıldığında bu elemanların yeterlilikleri saptanır. Bu aşamada, mevcut durumun performansı ölçülerek hangi verilerin hangi kaynaklardan elde edilebileceği belirlenir. Ölçüm yapılmadan, kontrol yapılması olanaksız olduğundan, veri toplamada ölçme aşaması önem taşır. Altı sigma takımı ölçüm sırasında aşağıdaki süreç elemanlarına yoğunlaşır:
Çıktı: Çıktı üzerinde yapılan ölçümler, (örneğin müşteri şikayetleri) daha çabuk sonuç verirler ve uzun dönem etkileri vardır (örneğin müşteri memnuniyeti).
Proses: Altı sigma takımının süreç problemlerini belirlemesine en çok yardımcı olan izlenebilirliği fazla olan adımdır.
Girdi: Girdilerde olan bir sorun, süreç çıktısına yansıyacağı için altı sigma takımlarının girdiler üzerinde ölçüm yapması gerekir.
Ölçme aşamasında kullanılan araçlar:
Çetele diyagramı
Pareto şeması
Tanımsal istatistik
Z testleri
Süreç sigması
3.Analiz
Önceki aşamalarda belirlenen süreç probleminin istatistiksel analizi bu aşamada başlar. Eldeki verilerin anlamlı bilgilere dönüşmesi sayesinde problemin ana nedeninin belirlendiği adım analizdir. Analiz aşamasında kullanılan araçlar:
Korelasyon
T testi
Ki-kare testi
F testi
Hipotez testleri
Güven aralıkları
ANOVA
Histogram
Balık kılçığı diyagramı
4.İyileştirme
Bu aşamada problemin temel nedenlerini ortadan kaldıracağı önlemler denenir ve uygulamaya konulur. Bu uygulamalar sonucunda da iyi bir tatmin, daha iyi programlamayı, daha iyi bir ekipmanı oluşturur.
Kullanılan araçlar:
Yaratıcılık
Veri toplama
Akış diyagramları
Deney tasarımı
Hipotez test
5.Kontrol
Bu aşamanın amacı, uygulanan iyileştirme planını ve elde edilen sonuçları değerlendirmek ve elde edilen kazançların sürdürülmesi ve artırılması için yapılması gerekenleri ortaya koymaktır. İyileştirmelerin 6 sigma düzeyinde kalıcı olmasına ve sürekliliğinin sağlanmasına çalışılır. Ayrıca bu aşamada, başarının kalıcı olması için yeni sürecin dokümantasyonu da yapılır.
Kullanılan araçlar:
Kontrol grafiği
Akış diyagramı
Veri toplama
Kalite kontrol
Standardizasyon
devamı...
YanıtlaSil• iyileştirme projelerinin işletme amaçları ile uyumlu olmasını sağlamak,
• iyileştirme takımlarının kaynak ihtiyaçlarını yönetim temsilcisine bildirmek,
• iyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak,
• hızını yitiren çalışmalara müdahale etmek, gerektiğinde kapsam değişikliği, yeni personel görevlendirmesi vb. tedbirler almak,
• iyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek,
• iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamak,
şeklinde özetlenebilir.
Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman tarafından yürütülebilir. Uzman Kara Kuşağın başlıca görevleri;
• iyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her konuda teknik destek sağlamak,
• Kalite Şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı olmak,
• iyileştirme projelerinden elde edilen sonuçları yönetim temsilcisi için bir araya getirmek ve özetlemek,
• Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
• çalışanları bilgilendirmek suretiyle Altı Sigmanın organizasyon çapında benimsenmesine katkı sağlamak,
şeklinde özetlenebilir.
Kara Kuşak
İyileştirme Takımının lideridir. İyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Kara Kuşak görevini yürüten kişi asli görevini proje tamamlanıncaya kadar bir başkasına devreder. Proje bitiminde ise aynı göreve devam edebileceği gibi daha üst bir göreve terfi edebilir. Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarını etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara Kuşaklar, Uzman Kara Kuşak ya da dış eğitim kuruluşları tarafından ortalama dört ay süreli eğitime tabii tutulurlar. Ancak eğitim bir hafta ders üç hafta uygulama şeklinde icra edildiğinden, Kara Kuşaklar birinci haftanın sonunda küçük çaplı projelere liderlik edebilirler. Kara Kuşakların başlıca görevleri;
• iyileştirme projesini belirleyerek kalite şampiyonuna teklif etmek,
• iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişliklerini kalite şampiyonuna teklif etmek,
• takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite şampiyonuna yardımcı olmak,
• takım üyeleri arasında iş/görev dağılımını yapmak,
• iyileştirme projesini yönetmek ve projenin miadında tamamlanmasını sağlamak,
• bilgi ve kaynak ihtiyaçlarını belirlemek ve bu talepleri kalite şampiyonuna bildirmek,
• takım üyelerine Altı Sigma araçlarını kullanımı ve proje görevlerinin yerine getirilmesi sırasında teknik destek sağlamak,
şeklinde özetlenebilir.
Yeşil Kuşak
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının belirlenmesini müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar. Daha önce Yeşil Kuşak eğitimi almış çalışanlar bu eğitime girmeyebilirler.
Altı Sigma Uygulama Araçları
YanıtlaSilAltı Sigma metodolojisinin uygulanmasında kullanılan bir araç olan TÖAİK uygulanmaya başlamıştır.
1. Tanımlama Aşaması
1.1 Pareto Şeması
1.2 Müşterinin Sesi
1.3 Ağaç Diyagramı
1.4 Sebep Sonuç Matrisi
2. Ölçme Aşaması
2.1 Ölçüm Analizi (Gage R&R)
2.2 Süreç Sigma Düzeyi
3. Analiz Aşaması
4. İyileştirme Aşaması
5. Kontrol Aşaması
Kontrol
Bu aşamanın amacı, uygulanan iyileştirme planını ve elde edilen sonuçları değerlendirmek ve elde edilen kazançların sürdürülmesi ve artırılması için yapılması gerekenleri ortaya koymaktır. İyileştirmelerin 6 sigma düzeyinde kalıcı olmasına ve sürekliliğinin sağlanmasına çalışılır. Ayrıca bu aşamada, başarının kalıcı olması için yeni sürecin dokümantasyonu da yapılır.
Kullanılan araçlar:
Kontrol grafiği
Akış diyagramı
Veri toplama
Kalite kontrol
Standardizasyon
MELTEM AKCAN
YanıtlaSil28775070028
Altı Sigma Felsefesi
Altı Sigma şirketlerin, kârlılıklarını önemli ölçüde iyileştirmelerini sağlayan bir yönetim
sistemidir. Bu sistemde fire ve kaynak kullanımı minimize edilirken, müşteri
memnuniyeti ve sadakatinin arttırılması için, iş süreçlerinin gözden geçirilip,
iyileştirilmesi esastır.
Altı Sigma, şirket içerisinde yapılan her şeyde (üretimden sipariş almaya kadar) daha az
hata yapılması yönünde rehberlik yapar.
Kalite kontrol sistemleri ticari, sanayi ve tasarım hatalarını yakalamaya ve düzeltmeye
odaklanırken, Altı Sigma daha çok geniş manada, hataların ve firelerin bir daha hiç
olamaması için süreçlerin iyileştirilmesine yönelik spesifik bir metot sunar.
Altı Sigma Çalışma Şekli
Altı Sigma stratejisinde ilk adım, alışılmış düşünce şeklinden çıkartacak sorular
sorulması ile atılır. Olağan gibi kabul edilen konuları gözden geçirmemize ve yeni bir
yön edinmemize faydalı olur. Altı Sigma şirkette kötü alışkanlıkların ve bürokrasinin
azaltılmasını sağlar. Operasyonun içinde olan ve müşteriye en yakın olan kişiler,
müşteri beklentilerini karşılamak için motive olmuş bir şekilde çalışırlar. Belli ürünlerin
şirket içinde yapılış şekilleri ve süratleri gözden geçirilmeye ve analiz edilmeye
başlandığında, çalışanlar daha kaliteli ürünleri daha kısa zamanda nasıl yapacaklarını
araştırmaya başlarlar.
Altı Sigma metodunun içerdiği zor sorular bizleri, rakamlar ile ölçülebilir cevaplar
vermeye mecbur ettiği için, şirket içerisinde kültür değişimi de başlar ve hızlanır. Ve
Altı Sigma sayesinde şirketler bir ürün veya hizmet üretimindeki her türlü süreçlerini,
rakamlarını ve adımlarını gözden geçirmeye başlarlar. Bunun sonucunda da şirketler,
performansı ya da başarıyı nasıl ölçeceklerine karar verirler, yani girdileri ve çıktıları
ölçmeye başlarlar. Çünkü ölçülemeyen bir şey değiştirilemez.
Altı Sigma Rolleri
Altı Sigma’nın başarısı herkesin oynayacağı rolün çok iyi belirlenmesine bağlıdır. Bu
denklemin insan gücü tarafıdır. Örneğin bir futbol takımında görev yapan sucu
çocuktan, takım kaptanına kadar herkesin açıkça tanımlanmış bir görevi vardır. Ayrıca
bu görev tanımları içerisinde iyi bir iş çıkaramamanın sonuçları ve başarının
sağlayacağı ödüllerde yer alır. Takımın başarısında bu tanımların rolü büyüktür.
Bu nedenle Altı Sigma organizasyonlarında tüm personele aldıkları eğitiminin türüne
göre farklı unvan, yetki ve sorumluluklar verilir. İlk bakışta Uzakdoğu sporlarının
yapıldığı bir kulübün organizasyon yapısını andıran bu unvanlar Altı Sigma’nın
uygulandığı organizasyonun yapısı, uygulamanın kapsamı ve projelerin türüne bağlı
olarak farklılık gösterebilir. Bazı şirketler genel kabul gören unvanlara sarı, mavi vb.
kuşaklar eklerken, bazıları ise birkaç kuşakla yetinmektedir. Bu nedenle Altı Sigma
uygulamalarına geçmeden önce şirket için uygun yapının belirlenmesi gerektiği
söylenebilir.
• Proje Uyum Planı,
• Paydaş Analizi,
• TGPÇM, Tedarikçiler, Girdiler, Prosesler, Çıktılar, ve Müşteriler,
• Ürün Analizi,
• Müşterinin Sesi,
• Yakınlık (affinity) Diyagramı,
• Kano Modeli,
• Kritik Kalite Faktörleri Ağacı vs.
Mushvig Aliyev 99832238262
YanıtlaSilSix Sigma’nın Tanımı;
Sigma, ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin yeterliliklerini ölçen ve karşılaştırma imkanı sağlayan bir ölçüm skalasıdır.
Six Sigma öncelikle istatistiksel bir ölçümdür. Ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin ne kadar iyi olduğu hakkında bize bilgi veren bir ölçüm tekniğidir. Diğer ürünler, hizmetler ve prosesleri karşılaştırmamızı sağlar. Bu durumda bize diğerlerinden ne kadar ileride veya geride olduğumuzu gösterir. En önemlisi nereye gitmemiz gerektiğini ve bunu başarmak için ne yapmamız gerektiğini söyler.
Six Sigma bir işletme ve yönetim stratejisidir. İşletmelerin rekabet üstünlüğü kazanmalarında içerdiği stratejiler ve çağdaş yönetim anlayışı ile rehberlik yapar. Proseslerin sigma düzeyleri yükseldikçe, ürün kalitesi yükselir ve maliyetler azalır. Sonuçta müşteri daha çok tatmin olmaya başlar.
Six sigma bir felsefedir. Bu daha çok değil daha akıllı çalışma felsefesidir. Bunu, yaptığımız her işte gittikçe daha az hata yapma şeklinde açıklayabiliriz. [1]
Six Sigma’yı en sade ve yalın olarak, bilginin gücünü kâra dönüştürmek olarak tanımlayabiliriz.
Mushvig Aliyev
YanıtlaSilKalite Şampiyonu, iyileştirme projelerini Üst Kalite Konseyi adına gözlemleyen kişi/kişilerdir. Aslında Altı Sigma Takımlarını, Toplam Kalite Yönetiminin Çemberlerinden ayıran temel fark da buradadır. Kalite Çemberlerinde iyileştirme konularının seçimi ve projelerin yürütülmesi tamamen çember üyelerinin sorumluluğundayken, Altı Sigmada bir miktar yönlendirme söz konusudur. Ancak bu yönlendirme takımların inisiyatiflerini ve yaratıcılıklarına zarar vermemeli, fakat işletme amaçlarına doğrudan katkı sağlamayan projelerle zaman harcamalarını önlemelidir. Kalite Şampiyonun başlıca görevleri;
ALTI SİGMA NEDİR?
YanıtlaSilAltı Sigma, operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir.
Altı Sigma’nın bir diğer tanımı ise “organizasyonun daha fazla müşteri tatmini, karlılık ve rekabetçi pozisyon için kültürel değişim gayreti” şeklindedir. GE, Motorola gibi Altı Sigma’nın şirket çapında uygulandığı yerlerde “kültürel değişim”, Altı Sigma’yı tanımlamanın doğru yoludur. 1997 yılıda General Electric, 6 sigma uygulamalarından kaynaklı tasarrufunu 500 milyon dolar, 1998’de ise bu rakkamın 1,2 milyar dolara yükseldiğini açıklamıştır.
“İş başarısını sağlamak, sürdürmek ve maksimize etmek için kullanılabilecek kapsamlı ve esnek bir sistemdir. Altı Sigma, sadece müşteri ihtiyaçlarının yakından anlaşılması, olayların, verilerin ve istatistik analizlerin sistematik kullanımı ve iş proseslerinin yönetimi, iyileştirilmesi ve tekrar yapılandırılmasına özel önem verilmesi ile sağlanabilir.”
Altı sigma analizi yaparken 3 önemli parametre göz önünde bulundurulmalıdr.
1- İşin bugünkü durumu ve geleceği,
2- Mevcut performansın değerlendirilmesi,
3- Değişim ve iyileşme için gerekli sistem ve kapasite.
ALTI SİGMANIN UYGULAYICI ROLLERİ
YEŞİL KUŞAK: İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının belirlenmesini müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar. Daha önce Yeşil Kuşak eğitimi almış çalışanlar bu eğitime girmeyebilirler.
KARA KUŞAK: İyileştirme Takımının lideridir. İyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarını etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara Kuşaklar, Uzman Kara Kuşak ya da dış eğitim kuruluşları tarafından ortalama dört ay süreli eğitime tabii tutulurlar.
Kara Kuşakların başlıca görevleri;
* iyileştirme projesini belirleyerek kalite şampiyonuna teklif etmek,
* iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişliklerini kalite şampiyonuna teklif etmek,
* takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite şampiyonuna yardımcı olmak,
*takım üyeleri arasında iş/görev dağılımını yapmak,
*iyileştirme projesini yönetmek ve projenin miadında tamamlanmasını sağlamak,
* bilgi ve kaynak ihtiyaçlarını belirlemek ve bu talepleri kalite şampiyonuna bildirmek.
BERNA CİVELEK
YanıtlaSilALTI SİGMA NEDİR?
Altı Sigma, operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir.
Altı Sigma’nın bir diğer tanımı ise “organizasyonun daha fazla müşteri tatmini, karlılık ve rekabetçi pozisyon için kültürel değişim gayreti” şeklindedir. GE, Motorola gibi Altı Sigma’nın şirket çapında uygulandığı yerlerde “kültürel değişim”, Altı Sigma’yı tanımlamanın doğru yoludur. 1997 yılıda General Electric, 6 sigma uygulamalarından kaynaklı tasarrufunu 500 milyon dolar, 1998’de ise bu rakkamın 1,2 milyar dolara yükseldiğini açıklamıştır.
“İş başarısını sağlamak, sürdürmek ve maksimize etmek için kullanılabilecek kapsamlı ve esnek bir sistemdir. Altı Sigma, sadece müşteri ihtiyaçlarının yakından anlaşılması, olayların, verilerin ve istatistik analizlerin sistematik kullanımı ve iş proseslerinin yönetimi, iyileştirilmesi ve tekrar yapılandırılmasına özel önem verilmesi ile sağlanabilir.”
Altı sigma analizi yaparken 3 önemli parametre göz önünde bulundurulmalıdr.
1- İşin bugünkü durumu ve geleceği,
2- Mevcut performansın değerlendirilmesi,
3- Değişim ve iyileşme için gerekli sistem ve kapasite.
ALTI SİGMANIN UYGULAYICI ROLLERİ
YEŞİL KUŞAK: İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının belirlenmesini müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar. Daha önce Yeşil Kuşak eğitimi almış çalışanlar bu eğitime girmeyebilirler.
KARA KUŞAK: İyileştirme Takımının lideridir. İyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarını etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara Kuşaklar, Uzman Kara Kuşak ya da dış eğitim kuruluşları tarafından ortalama dört ay süreli eğitime tabii tutulurlar.
Kara Kuşakların başlıca görevleri;
* iyileştirme projesini belirleyerek kalite şampiyonuna teklif etmek,
* iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişliklerini kalite şampiyonuna teklif etmek,
* takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite şampiyonuna yardımcı olmak,
*takım üyeleri arasında iş/görev dağılımını yapmak,
*iyileştirme projesini yönetmek ve projenin miadında tamamlanmasını sağlamak,
* bilgi ve kaynak ihtiyaçlarını belirlemek ve bu talepleri kalite şampiyonuna bildirmek.
BERNA CİVELEK devamıı
YanıtlaSilUZMAN KARAKUŞAK:Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman tarafından yürütülebilir.
Uzman Kara Kuşağın başlıca görevleri;
* iyileştirme takımlarına başta istatistik yöntemlerin seçimi ve kullanımı olmak üzere her
konuda teknik destek sağlamak,
* Kalite Şampiyonlarına projelerin tamamlanma sürelerinin belirlenmesinde yardımcı
olmak,
*iyileştirme projelerinden elde edilen sonuçları yönetim temsilcisi için bir araya getirmek
ve özetlemek,
* Altı Sigma konusunda eğitim vermek,
* çalışanları bilgilendirmek suretiyle Altı Sigma’nın organizasyon çapında benimsenmesine
katkı sağlamak.
KALİTE ŞAMPİYONU: Kalite Şampiyonu, iyileştirme projelerini Üst Kalite Konseyi adına gözlemleyen kişi/kişilerdir. Kalite Şampiyonun başlıca görevleri; iyileştirme projelerinin işletme amaçlan ite uyumlu olmasını sağlamak, İyileştirme takımlarının kaynak ihtiyaçlarım yönetim temsilcisine bildirmek, İyileştirme takımları arasında koordineyi sağlamak, Hızım yitiren çalışmalara müdahale etmek, gerektiğinde kapsam değişikliği, yeni personel görevlendirmesi vb. Tedbirler almak, iyileştirme projelerinin tamamlanma sürelerini belirlemek, iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişikliklerini onaylamaktır.
YÖNETİM TEMSİLCİSİ: Alt Sigma gayretleri üst yönetimden etkili bir lider tarafından yönetilmediği sürece başarısızlık şansı yüksektir.
Yönetim Temsilcisinin başlıca görevleri;
*Altı Sigma eğitim planlarını hazırlamak ve eğitimin plana uygun olarak icrasını
sağlamak,
* gerektiğinde Altı Sigma konusunda, eğitim kuruluşları, danışmalık şirketleri ve diğer ilgili
kuruluşlardan yardım almak,
* Altı Sigma konusunda yardım isteyen kuruluşların taleplerini cevaplamak,
* proje seçimi ve takımların oluşturulmasında kalite şampiyonu/şampiyonlarına yardımcı
olmak,
* belirlenen projeleri ve bu projeler için oluşturulan takımları onaylamak,
* takımların ihtiyaçlarını değerlendirmek, uygun gördüklerinden yetkisi dahilinde olanları
tedarik etmek, yetkisini aşanları üst kalite konseyine teklif etmek,
• kalite şampiyonlarına her konuda destek olmak,
• tüm iyileştirme projelerini takip etmek ve elde edilen sonuçları bir rapor halinde üst
kalite konseyine sunmak.
ALTI SİGMANIN UYGULAMA ARAÇLARI
1.Matris diyagramı
2.Beyin fırtınası
3.Öncelikler matrisi
4.Pareto diyagramı
5.Süreç haritası
6.SIPOC diyagramı
7.Nominal grup tekniği
8İLİŞKİ DİYAGRAMI: Bir grup fikir arasındaki itici güçler ve sonuçlarının incelenmesi amacıyla kullanılan tekniktir.
9.Ürün analizi
10.Müşterinin sesi
11.Hata türü ve etkileri analizi
EREN SEZGEN
YanıtlaSilSix Sigma’nın Tanımı:
Sigma, ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin yeterliliklerini ölçen ve karşılaştırma imkanı sağlayan bir ölçüm skalasıdır.
Six Sigma öncelikle istatistiksel bir ölçümdür. Ürünlerimizin, hizmetlerimizin ve proseslerimizin ne kadar iyi olduğu hakkında bize bilgi veren bir ölçüm tekniğidir. Diğer ürünler, hizmetler ve prosesleri karşılaştırmamızı sağlar. Bu durumda bize diğerlerinden ne kadar ileride veya geride olduğumuzu gösterir. En önemlisi nereye gitmemiz gerektiğini ve bunu başarmak için ne yapmamız gerektiğini söyler. “İş başarısını sağlamak, sürdürmek ve maksimize etmek için kullanılabilecek kapsamlı ve esnek bir sistemdir. Altı Sigma, sadece müşteri ihtiyaçlarının yakından anlaşılması, olayların, verilerin ve istatistik analizlerin sistematik kullanımı ve iş proseslerinin yönetimi, iyileştirilmesi ve tekrar yapılandırılmasına özel önem verilmesi ile sağlanabilir.”
ALTI SİGMANIN UYGULAYICI ROLLERİ
YEŞİL KUŞAK: İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının belirlenmesini müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar. Daha önce Yeşil Kuşak eğitimi almış çalışanlar bu eğitime girmeyebilirler.
KARA KUŞAK: İyileştirme Takımının lideridir. İyileştirme projelerinin seçimi, yürütülmesi ve elde edilecek sonuçlardan birinci derecede sorumludur. Kara Kuşaklar, Altı Sigma araçlarını etkin bir şekilde kullanarak, işletme sorunlarına hızlı ve kalıcı çözümler getirebilecek yeterlilikte olmalıdırlar. Bunun için Kara Kuşaklar, Uzman Kara Kuşak ya da dış eğitim kuruluşları tarafından ortalama dört ay süreli eğitime tabii tutulurlar.
Kara Kuşakların başlıca görevleri;
* iyileştirme projesini belirleyerek kalite şampiyonuna teklif etmek,
* iyileştirme projelerinin konu ve kapsam değişliklerini kalite şampiyonuna teklif etmek,
* takım üyelerini belirlemek ya da belirlenmesinde kalite şampiyonuna yardımcı olmak,
*takım üyeleri arasında iş/görev dağılımını yapmak,
*iyileştirme projesini yönetmek ve projenin miadında tamamlanmasını sağlamak,
* bilgi ve kaynak ihtiyaçlarını belirlemek ve bu talepleri kalite şampiyonuna bildirmek.
ŞAMPİYON
Altı sigma projelerini belirleyen ve programın başarısından sorumlu olan kıdemli yöneticilerdir. Şampiyonun görevleri aşağıdaki gibidir:
Projeleri seçmek, onaylamak ve takip etmek
Proje için donanımını uygun bulduğu kara kuşak ve yeşil kuşakları seçmek
Projenin yürütülmesi sırasında kara kuşak ve yeşil kuşaklara destek olmak, yol göstermek ve kaynak sağlamak
Karşılaşılan problemleri çözümlemek
Diğer altı sigma çalışanlarının birbirleriyle iletişim kurmasını sağlamak
EREN SEZGEN DEVAMI...
YanıtlaSilUZMAN KARA KUŞAK
Uzman kara kuşaklar, genelde mühendislik altyapısına sahip, analitik ve istatistik araçları kullanmada yetkin, altı sigma projelerinin danışmanı ve koçu olarak birden fazla projede çalışabilen elemanlardır. Firmanın kara kuşakları arasından seçilen uzman kara kuşaklar, altı sigmayla ilgili tüm konularda en gelişmiş bilgiye sahiplerdir.Uzman kara kuşakların görevleri:
Kara kuşaklara altı sigma eğitimi vermek ve takımlara her türlü danışmanlık yapmak
Şampiyona projenin bitiş zamanını kestirme konusunda yardım etmek
Proje adımlarından alınan sonuçları raporlamak
Altı sigmanın şirkette yayılıp benimsenebilmesi için çalışanları bilgilendirmek
UYGULAMA ARAÇLARI:
Matris diyagramı
Beyin fırtınası
Öncelikler matrisi
Pareto diyagramı
Süreç haritası
SIPOC DİYAGRAMI: SIPOC diyagramı, iş süreçlerinin ana ve yardımcı dallara ayrılarak SIPOC tanımında yer alan tedarikçi, girdi, çıktı ve müşteri arasındaki ilişkilerin belirlenmesidir.
Nominal grup tekniği
İlişki diyagramı
Ürün analizi
Müşterinin sesi
Hata türü ve etkileri analizi
Serap GÜRLEK
YanıtlaSil288 625 101 92
Altı Sigma,
operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir. Altı sigma ile süreçlerin arzulanan kalitede olup olmadığı ve kalitenin sayısal değeri görülebilir. Bu yaklaşım, süreç performansını geliştirerek bir milyonda 3.4 birim hata oranına ulaşmayı amaçlar.
Altı Sigma Rolleri
1. Şampiyonlar (Sponsorlar)
Bunlar projeleri saptayan kıdemli yöneticilerdir. Bu kıdemli yönetim liderleri Altı Sigma çalışmalarının başarısından sorumludur. Projeleri onaylarlar, onlara kaynak sağlar ve aksaklıkları çözümlerler. Bazı işletme liderleri şampiyondur. Şampiyonların çoğu doğrudan işletme liderlerine rapor verirler. Şampiyonlar kalite programında tam zamanlı çalışmak zorunda değillerdir, ama programın başarısını garantilemek için gerektiği kadar zaman vermeleri beklenmektedir. 12-15 yıllık iş tecrübesinin yanı sıra şirkette en az 4-5 yıl çalışmış olması ve şirketin kritik süreçleri ile başarı faktörlerini çok iyi tanıyor olması gerekir.
2. Uzman Kara Kuşak
Altı Sigma ile ilgili her konuda en üst düzey teknik bilgiye sahip uzmandır. Bu görev, Altı Sigma çalışmalarının başlangıcında dış kuruluşlardan kiralanan bir danışman tarafından yürütülebilir.
3. Kara Kuşaklar
Ekiplere öncülük eden ve kilit süreçler üzerinde odaklanan, sonuçları şampiyonlara raporlayan tam zamanlı kalite yürütücüleridir. Şirkette en az 2-3 yıl tecrübeli, fonksiyonel veya teknik uzmanlar arasından seçilmelidir.Bu ekip liderleri müşteri tatminini yada verimlilik artışını etkileyen kilit süreçleri ölçme, çözümleme, geliştirme ve kontrol etmeyle sorumludur. Sertifika almak için, kara kuşaklar aynı zamanda işletme şampiyon ekipleri tarafından onaylanmalıdırlar. Kara kuşaklar tam zamanlı olarak çalışırlar.
4. Yeşil Kuşaklar
İyileştirme takımı üyelerine verilen addır. İyileştirme faaliyetlerini bizzat yürüten icracı personelden oluşur. Yeşil Kuşakların temel ölçüm ve analiz yöntemlerini iyi derecede bilmeleri ve bilgisayar yazılımları yardımı ile analizleri çok rahat yapabilecek yeterlilikte olmaları gerekmektedir. Bunun için Yeşil Kuşaklar proje takımlarının belirlenmesini müteakip ortalama iki hafta süre ile eğitime tabii tutulurlar. Daha önce Yeşil Kuşak eğitimi almış çalışanlar bu eğitime girmeyebilirler.
Altı Sigma Uygulama Araçları
.
1. Tanımlama Aşaması
1.1 Pareto Şeması
1.2 Müşterinin Sesi
1.3 Ağaç Diyagramı
1.4 Sebep Sonuç Matrisi
2. Ölçme Aşaması
2.1 Ölçüm Analizi (Gage R&R)
2.2 Süreç Sigma Düzeyi
3. Analiz Aşaması
4. İyileştirme Aşaması
5. Kontrol Aşaması